В условиях активных военных действий и частой мобилизации родственники военнослужащих часто сталкиваются с
проблемой получения достоверной информации о местонахождении, состоянии здоровья и порядке выплаты
компенсаций. Министерство обороны Республики Беларусь создало несколько каналов связи, которые работают
круглосуточно и позволяют быстро получить ответы на самые актуальные вопросы.
Почему важна горячая линия?
- Оперативность. Ответы предоставляются в течение нескольких минут после звонка.
- Конфиденциальность. Все обращения обрабатываются в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
- Многоформатность. Помимо телефонных звонков доступны e‑mail, онлайн‑чат и личный приём.
Основные способы связи
Круглосуточный телефонный номер
8 (017) ‑‑* – горячая линия Министерства обороны Республики Беларусь.
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке необходимо назвать ФИО военнослужащего,
его воинскую часть и номер личного дела (если известен). Оператор проверит информацию в базе
и даст ответ в пределах компетенции.
Телефоны региональных горячих линий
- Минск: 8 (017) ‑‑* (с 08:00 до 20:00)
- Гомель: 8 (022) ‑‑* (с 09:00 до 18:00)
- Витебск: 8 (213) ‑‑* (с 09:00 до 18:00)
- Гродно: 8 (152) ‑‑* (с 09:00 до 18:00)
- Брест: 8 (162) ‑‑* (с 09:00 до 18:00)
Все номера работают в режиме «круглосуточный приём звонков», но в вечернее время могут
перенаправлять звонок на центральный колл‑центр.
Электронная почта
hotline@mil.by – адрес электронной почты горячей линии.
При обращении укажите:
- ФИО заявителя;
- ФИО военнослужащего;
- Воинскую часть (если известна);
- Контактный телефон для обратной связи.
Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном портале
На сайте www.mil.by в правом нижнем углу
доступна кнопка «Горячая линия». Чат‑оператор готов ответить в режиме реального времени
(рабочие часы: 08:00‑20:00).
Личный приём руководства Минобороны
При невозможности решить вопрос по телефону или электронной почте можно записаться
на личный приём. Запись производится через форму *.
Приём проводится в г; Минск, ул. Пушкина, 12 (офис 4‑й этаж, кабинет 402).
Приёмные часы: вторник и четверг, 10:00‑12:00.
Как правильно оформить запрос
- Подготовьте документы. При звонке желательно иметь под рукой:
- Свидетельство о рождении (для подтверждения родства);
- Военный билет или справку о службе (если есть);
- Документ, подтверждающий ваш статус (паспорт, СНИЛС).
- Уточните цель обращения. Это может быть:
- Запрос о местонахождении военнослужащего;
- Информация о состоянии здоровья;
- Вопросы о выплате компенсаций, пособий, соцподдержки;
- Получение справки о службе для оформления документов.
- Запишите номер обращения. Оператор выдаст вам уникальный код, который понадобится
при последующих контактах. - Соблюдайте правила конфиденциальности. Не разглашайте личные данные третьим лицам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли узнать точный адрес размещения военнослужащего?
По соображениям безопасности Министерство предоставляет только общую информацию
(регион, тип подразделения, примерный срок возвращения). Точные координаты раскрываются
только в исключительных случаях и только родственникам, подтвердившим статус.
Как оформить запрос о выплате компенсации?
Необходимо написать письмо на hotline@mil.by с приложением копий документов,
подтверждающих факт утраты или травмы. После проверки заявка будет передана в бухгалтерию,
где в течение 30 дней будет произведена выплата.
Куда обращаться, если телефонная линия недоступна?
В случае технических сбоев используйте альтернативные каналы:
- Электронную почту;
- Онлайн‑чат;
- Региональные номера (см. пункт 2).
Контактные данные в сокращённом виде (маскировка)
Телефон центральной горячей линии: 8 (017) ‑‑*
Региональные номера: 8 (022) ‑‑*, 8 (213) ‑‑*, 8 (152) ‑‑*, 8 (162) ‑‑*
E‑mail: hotline@mil.by
Официальный сайт: www.mil.by
Адрес центрального офиса: г. Минск, ул. Пушкина, 12 (офис 4‑й этаж, кабинет 402)
Личный приём: запись через *
Горячая линия Министерства обороны Республики Беларусь – надёжный и быстрый способ получения
необходимой информации для родственников военнослужащих. Пользуйтесь всеми доступными каналами
связи, соблюдайте порядок подачи запросов и сохраняйте полученные коды обращений. Это поможет
ускорить процесс получения ответов и избежать недоразумений.