Служба безопасности (СБ) ПАО «ВТБ» — это структурное подразделение банка, обеспечивающее защиту интересов организации, клиентов и сотрудников․ Взаимодействие с данным отделением требует соблюдения строгих процедур идентификации и доступа к информации․ Ниже представлена актуальная на справочная информация по контактам и адресам в Москве․
Основной юридический и фактический адрес Центрального офиса
Головной офис банка, где располагается руководство Службы безопасности, находится по адресу:
г․ Москва, Пресненская набережная, д․ 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Южная» (ВТБ Арена / Башня ВТБ)․Почтовый индекс: 123112
Важно: Точный номер этажа, кабинета или внутреннего телефона подразделения СБ * (информация имеет ограниченный доступ и не публикуется в открытых источниках в целях безопасности)․ Посетители проходят через контрольно-пропускной пункт (КПП) на уровне стилябунда или паркинга․
Телефонные контакты для обращений
Прямые городские номера сотрудников Службы безопасности не публикуются․ Связь осуществляется через единые контактные центры или внутренние коммуникации (для сотрудников)․
- Единый контакт-центр ВТБ (для клиентов): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
При звонке уточните у оператора возможность перевода на линию, курирующую вопросы безопасности (мошенничество, подозрительные транзакции, потеря карты)․ - Горячая линия по информационной безопасности и противодействию мошенничеству: ###-###-#### (работает круглосуточно)․
- Телефон приемной Центрального офиса (справочно): +7 (495) -75-75-75․
Добавочные номера структурных подразделений СБ * (доступ к внутренней нумерации ограничен)․ - Для сотрудников банка (внутренняя сеть): обращение возможно через корпоративный портал (раздел «Служба безопасности») или по внутренним коротким номерам, доступным в корпоративном справочнике․
Электронные каналы связи и онлайн-обращения
Наиболее эффективный способ официального обращения в Службу безопасности — использование цифровых каналов․ Это гарантирует регистрацию заявки и контроль сроков рассмотрения․
- Официальный сайт ВТБ (vtb․ru): раздел «Помощь и поддержка» → «Обратная связь» / «Жалобы и предложения»․ Выберите категорию «Безопасность» или «Мошенничество»․
- Мобильное приложение «ВТБ Онлайн»: профиль → «Помощь» → «Чат с поддержкой» или «Написать в службу безопасности»․ Доступна функция «Пожаловаться на мошенников»․
- Электронная почта (специализированные ящики):
security@vtb․ru— общие вопросы информационной безопасности (проверка фишинговых писем, уязвимостей)․antifraud@vtb․ru— сообщения о мошеннических схемах, подозрительных звонках/СМС․compliance@vtb․ru— вопросы соблюдения законодательства, антикоррупционные сигналы (Hotline)․
Примечание: Конкретные персональные адреса руководителей отделов СБ (ФИО, прямые e-mail) * не раскрываются в соответствии с политикой конфиденциальности и корпоративной безопасностью․
- Форма для whistleblowers (анонимные сигналы): на сайте банка в разделе «Этика и соответствие» (Compliance) доступна защищенная форма для сообщений о нарушениях (в т․ч․ действиях сотрудников СБ)․
Порядок личного обращения (визит в офис)
Личный прием в Службе безопасности осуществляется исключительно по предварительной записи или по официальному приглашению (вызову)․
Процедура прохода в Центральный офис (Москва-Сити):
- Предварительная заявка: инициируется сотрудником СБ, который вызвал вас (звонок/письмо с указанием контактного лица)․
- КПП (Контрольно-пропускной пункт): вход через группу входа «Башня Южная» (со стороны Пресненской набережной или с паркинга -1/-2 уровня)․
- Идентификация: обязательно предъявление оригинала паспорта РФ (или иного документа, удостоверяющего личность)․ Водительские удостоверения, копии и фото в телефоне не принимаются․
- Оформление пропуска: одноразовый пропуск выдается на конкретное ФИО, время и кабинет․ Сопровождение сотрудником СБ/администратором обязательно по всему маршруту․
- Запрещено: вносить фото/видеоаппаратуру без согласования, оставлять сумки/вещи без присмотра, перемещаться по офису без сопровождения․
Типовые основания для обращения в Службу безопасности
- Сообщение о фактах мошенничества (взлом счета, социальная инженерия, фишинг)․
- Подозрение на отмывание доходов / финансирование терроризма (115-ФЗ) — по запросу Росфинмониторинга или по инициативе банка․
- Расследование инцидентов информационной безопасности (утечки данных, кибератаки)․
- Проверки благонадежности контрагентов / сотрудников (КYC / KYE)․
- Взаимодействие с правоохранительными органами (по официальным запросам)․
- Антикоррупционные проверки (Hotline)․
Региональные управления СБ в Москве и МО
Помимо Центрального офиса, на территории Москвы и области функционируют территориальные управления безопасности (ТУ СБ), курирующие сеть отделений и региональный бизнес․
| Направление / Управление | Примерная локация (Район/Округ) | Контакты для взаимодействия |
|---|---|---|
| Управление СБ по ЦФО / Москва Центр | Район Пресненский / Москва-Сити | Через Контакт-центр ###-###-#### (запрос на связь с ТУ СБ) |
| Управление СБ по Северному/Северо-Восточному округу | Район Дмитровский / САО / СВАО | Адрес офиса управления: (ограниченный доступ) |
| Управление СБ по Южному/Юго-Западному округу | Район Коньково / ЮЗАО / ЮАО | Адрес офиса управления: (ограниченный доступ) |
| Управление СБ по Московской области (Подмосковье) | г․ Химки / г․ Мытищи / г․ Одинцово (кластеры) | Адрес офиса управления: (ограниченный доступ) |
Точные адреса региональных офисов Службы безопасности, номера кабинетов и ФИО руководителей ТУ СБ * являются служебной информацией с ограниченным доступом․ Для взаимодействия используйте федеральные горячие линии или портал ВТБ․
Важные предупреждения (Безопасность)
⚠ Осторожно: Мошенники выдают себя за СБ ВТБ!
Настоящие сотрудники Службы безопасности ВТБ НИКОГДА:
- Не звонят с номеров 8-800․․․, мобильных или скрытых номеров с требованием «перевести деньги на безопасный счет»․
- Не просят назвать полный номер карты, CVV/CVC код, коды из СМС/пуш-уведомлений․
- Не требуют установить сторонние приложения (TeamViewer, AnyDesk, RustDesk и др․) для «защиты»․
- Не угрожают уголовной ответственностью или блокировкой счетов по телефону без официального письма․
Если вам позвонили «из СБ ВТБ» и требуют денег/данных, это мошенники․ Повесьте трубку и позвоните на официальный номер ###-###-#### (с обратной стороны вашей карты)․
Реквизиты для официальных запросов (Госорганы, Суды, Росфинмониторинг)
Официальные запросы от уполномоченных государственных органов направляются строго по юридическому адресу банка:
ПАО «ВТБ»123112, г․ Москва, Пресненская наб․, д․ 10
Входящая канцелярия / Служба взаимодействия с госорганами
ИНН: 7702070139
ОГРН: 1027700043385
БИК: 044525187 (ГК ЦБ РФ г․ Москва)
Корсчет: 30101###-###-####0187
Направление запросов электронным путем (СМЭВ, ТКС, официальные порталы) производится через операторов ЭДО, аккредитованных в банке․ Контакты ответственных лиц по взаимодействию с госорганами * (передаются в официальном ответе на запрос)․
Резюме
Для решения вопросов, связанных со Службой безопасности ВТБ в Москве, основным инструментом является контакт-центр (###-###-####) и цифровые каналы (приложение, сайт, e-mail security@vtb․ru)․ Личный визит в Центральный офис (Москва-Сити, Башня Южная) возможен только по приглашению с прохождением полной идентификации на КПП․ Детальные адреса региональных офисов СБ, внутренние телефоны и персональные данные сотрудников защищены режимом коммерческой тайны и ограниченного доступа (*)․
Информация актуальна на 30 августа 2026 г․ Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность контактов на официальном сайте vtb․ru․