Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) – один из крупнейших федеральных органов
исполнительной власти. Для граждан, военнослужащих и организаций предусмотрено несколько каналов
связи: электронная почта, телефонные горячие линии, личный кабинет военнослужащего,
а также электронная приёмная на официальном сайте. Ниже собрана актуальная информация о
способах обращения и контактных данных (частично скрыты персональные сведения).

Официальные электронные адреса

Минобороны РФ использует раздельные почтовые ящики в зависимости от типа обращения. Ниже перечислены
самые часто используемые адреса.

• Общий запрос (информационный центр) – @mil.ru
  Пример: info@mil.ru
• Электронный приёмный центр (ЕРЦ) – @ercmil.ru
• Техническая поддержка портала cabinet.mil.ru – @cabinet.mil.ru
• Служба по работе с военнослужащими и их семьями – @fammil.ru
• Служба правовой информации – @lawmil.ru

Все указанные адреса работают в режиме автоматической обработки. При отправке письма
необходимо указать в теме обращения краткое описание вопроса (например, «Запрос о переводе»,
«Вопрос по пенсионному обеспечению» и т.п.).

Как правильно оформить письмо

1. Укажите в теме письма номер обращения (если он уже известен) и суть вопроса.
2. В тексте письма укажите:
   • ФИО полностью;
   • Воинскую часть / подразделение (если обращение связано с службой);
   • Контактный телефон и, при необходимости, альтернативный e‑mail;
   • Краткое описание проблемы.
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, копии) в формате PDF, размером не более 5 МБ.
4. Подпишите письмо электронно (если есть возможность) и отправьте.

Телефонные линии связи

Для срочных вопросов и консультаций доступны следующие горячие линии:

• Справочная служба Минобороны – +7 (495) -92‑36‑10
• Горячая линия по вопросам призыва и воинского учёта – +7 (495) -98‑34‑46
• Линия поддержки портала cabinet.mil.ru – +7 (495) -98‑42‑11
• Служба по работе с семьями военнослужащих – +7 (495) -98‑41‑09

Рабочее время телефонных линий: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), Пн‑Пт. Вечером и в выходные
доступна автоматическая справочная система.

Электронная приёмная на официальном сайте

Для подачи официальных запросов, жалоб и предложений рекомендуется использовать Электронную приёмную
на портале www.mil.ru:

1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» (меню «Контакты» → «Электронная приёмная»).
2. Авторизуйтесь через Личный кабинет военнослужащего
   (для военнослужащих) либо через Госуслуги (для граждан).
3. Заполните форму обращения, указав:
   • Тему обращения;
   • Текст сообщения;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • При необходимости – приложите файлы.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранять для дальнейшего контроля.

Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости уточнений вам может позвонить
оператор по указанному телефону.

Почтовый адрес для отправки писем и документов

Если требуется отправить оригиналы документов, используйте следующий почтовый адрес (частично скрыт):

Для отправки писем в региональные военные комиссариаты следует обращаться в соответствующее отделение

по месту жительства. Список адресов региональных комиссариатов доступен в разделе «Контакты» на сайте
www.mil.ru.

Личный кабинет военнослуженного (cabinet.mil.ru)

Для военнослужащих и их семей создан Личный кабинет – защищённый сервис, где можно:

• Отправлять запросы в отделы Минобороны;
• Следить за статусом поданных заявлений;
• Получать официальные справки и выписки;
• Обращаться в службу поддержки.

Для входа необходима учётная запись Госуслуг или специальный логин, полученный в военкомате.
Регистрация бесплатна и занимает несколько минут.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой e‑mail использовать для обращения по общим вопросам?

Для общих запросов рекомендуется писать на *@mil.ru. В теме письма укажите «Общий запрос».

Можно ли отправить документы по факсу?

Факс‑приём в Минобороны официально не поддерживается. Все документы следует отправлять либо
по электронной почте, либо обычной почтой.

Как узнать статус моего обращения?

После подачи заявки в Электронную приёмную вы получаете номер обращения. По этому номеру можно
узнать статус через личный кабинет или позвонив по телефону справочной службы.

Для эффективного взаимодействия с Министерством обороны РФ важно выбирать правильный канал связи:
электронная почта – удобна для документальных запросов, телефонные линии – подходят для быстрых
консультаций, а Электронная приёмная и Личный кабинет позволяют отслеживать процесс рассмотрения
заявления. При любом обращении соблюдайте правила деловой переписки и указывайте полные контактные
данные, чтобы ускорить процесс обработки.

Помните: единый публичный адрес электронной почты для всех вопросов не существует – каждый
вид обращения имеет свой специализированный ящик. Пользуйтесь тем, который соответствует вашей
ситуации, и получайте ответы в кратчайшие сроки.