Система ВЧ 93992 (внутренняя коммуникационная платформа) использует так называемый полит‑номер – уникальный идентификатор телефона, привязанный к пользователю. Иногда возникает необходимость изменить или обновить этот номер (например, при смене телефона, ошибочном вводе или после реорганизации подразделений); Ниже представлена подробная инструкция, способы обращения и контакты службы поддержки.
Содержание
- Зачем может понадобиться замена полит‑номера
- Способы замены
- Пошаговая инструкция
- Контакты для обращения
- Часто задаваемые вопросы
Почему может потребоваться замена полит‑номера
- Смена личного мобильного телефона сотрудника;
- Ошибка при первоначальном вводе номера (опечатка, лишний/недостающий символ).
- Перевод сотрудника в другое подразделение с новым набором телефонных номеров.
- Обновление формата номера в соответствии с новыми корпоративными стандартами.
Способы замены полит‑номера
В зависимости от уровня доступа и срочности задачи, вы можете воспользоваться одним из следующих методов:
Онлайн‑форма в личном кабинете
Самый простой способ – заполнить форму «Запрос на изменение полит‑номера» в личном кабинете системы ВЧ.
Обращение в службу поддержки по телефону
Позвоните в центр поддержки и сообщите оператору необходимые данные. Оператор проверит ваш запрос и выполнит замену.
Электронная почта
Отправьте письмо с темой Запрос на замену полит‑номера на один из официальных адресов поддержки.
Служебный чат (Telegram/Slack)
В корпоративном чате существует бот @VCH_ChangeBot, который принимает запросы в автоматическом режиме.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовьте необходимые данные
- Текущий полит‑номер (пример:
93992--). - Новый телефонный номер в международном формате (например,
+7 (9) *‑‑). - Документ, подтверждающий право на изменение (служебное удостоверение, приказ о переводе и т.п.).
Шаг 2. Выберите способ обращения
Если вам нужен быстрый результат – используйте онлайн‑форму или звонок. Для официального документального подтверждения предпочтительнее электронная почта.
Шаг 3. Оформление запроса
- Заполните форму здесь (требуется авторизация).
- Укажите текущий и новый номер, приложите скан документа.
- Нажмите «Отправить запрос». Система выдаст вам номер заявки (например,
#REQ-2026-00123).
Шаг 4. Ожидание подтверждения
Служба поддержки проверит запрос в течение 24‑48 часов. Вы получите уведомление по электронной почте или в личном кабинете о завершении операции.
Шаг 5. Проверка результата
Войдите в систему ВЧ и убедитесь, что новый полит‑номер отображается корректно в разделе «Контактные данные». При необходимости свяжитесь с поддержкой для уточнения.
Контакты для обращения
Ниже указаны основные каналы связи со службой поддержки системы ВЧ 93992. Все персональные данные частично скрыты под маской и доступны только после авторизации.
- Телефон горячей линии: «>+7 * (доступно круглосуточно)
- Электронная почта: @vch.example.com»>support**@vch.example.com
- Онлайн‑чат: https://vch.example.com/chat (только после входа в систему)
- Бот в корпоративном мессенджере:
@VCH_ChangeBot(доступен в Slack и Telegram) - Физический офис поддержки: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5 (вход по пропуску)
Для получения полного списка сотрудников поддержки и их прямых контактов перейдите по ссылке с ограниченным доступом. Доступ предоставляется только авторизованным пользователям системы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли изменить полит‑номер самостоятельно без обращения в поддержку?
Нет. Полит‑номер привязан к базе данных и изменяется только после проверки запроса службой поддержки.
Сколько времени занимает процесс замены?
Обычно 1–2 рабочих дня. В случае экстренных запросов (например, утрата доступа к телефону) процесс может быть ускорен до 4‑6 часов после подтверждения личности.
Что делать, если новый номер не отображается после подтверждения?
Свяжитесь с поддержкой, укажите номер заявки и приложите скриншот текущих данных. Возможно, потребуется повторная проверка.
Можно ли заменить полит‑номер на номер, принадлежащий другому сотруднику?
Нет. Каждый полит‑номер уникален и может быть привязан только к одному пользователю. При необходимости переноса номера необходимо оформить официальное распоряжение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам. Мы всегда готовы помочь вам быстро и эффективно решить задачу по замене полит‑номера в системе ВЧ 93992.