Один из самых частых вопросов, который возникает у пациентов и их близких при госпитализации — можно ли связаться с родными из больницы и выдают ли там телефоны для звонков․ Разберёмся, как обстоят дела на практике и что говорит закон․
Общая практика в российских больницах
Единого правила для всех медицинских учреждений не существует․ В каждой больнице действуют свои внутренние регламенты:
- В обычных отделениях пациентам, как правило, разрешают пользоваться личными мобильными телефонами, если это не мешает лечению и другим больным․
- В реанимации и отделениях интенсивной терапии телефоны у пациентов чаще всего изымают․ Объяснения врачи дают разные: от санитарных норм до опасений, что пациенты будут фиксировать происходящее․
- Стационарные телефоны для звонков родным в большинстве государственных больниц не выдаются․ Однако в некоторых учреждениях (особенно в платных клиниках и отдельных федеральных центрах) организована связь через медперсонал или видеосвязь․
- В закрытых учреждениях (психиатрические стационары, наркологические клиники, учреждения ФСИН) связь строго регламентирована, но право на неё сохраняется․ Например, в системе ФСИН звонки оплачиваются учреждением, а ограничений по адресатам, как правило, нет․
Почему ограничивают связь
Медики называют несколько причин:
- Медицинские показания․ После звонка пациент может стать тревожным, раздражительным, что ухудшает участие в лечении и повышает риск срыва (особенно в наркологии и психиатрии)․
- Защита врачебной тайны․ По телефону невозможно достоверно установить личность звонящего — действительно ли это родственник, указанный в контактных данных․ Передача сведений о здоровье постороннему лицу нарушает закон о персональных данных․
- Организация работы․ Врачи не могут постоянно отвлекаться на звонки — утром идут обходы, процедуры, назначения․
Что говорит закон
Закон обязывает медработников информировать родственников о состоянии пациента, однако конкретный способ связи (личный телефон, рабочий, мессенджер) нигде жёстко не закреплён․ При этом:
- передача информации о здоровье без согласия пациента запрещена — даже родственникам;
- тяжёлые известия и серьёзные сведения по телефону передавать не рекомендуется;
- при критическом ухудшении состояния больница обязана связаться с родными инициативно;
- право на связь с близкими — базовое, и ограничения законны только если пациент заранее информирован и его базовые права не нарушаются․
Как связаться с пациентом или узнать о его состоянии
- Позвоните в приёмное отделение или справочную больницы, в некоторых учреждениях достаточно назвать ФИО пациента и дату рождения․
- Уточните часы общения с лечащим врачом или заведующим отделением — обычно это дневное время, но не утро․
- Передайте пациенту личный телефон через передачу, если это разрешено правилами отделения․
- При посещении переводите телефон в беззвучный режим — это требование внутреннего распорядка․
Контакты для обращений
Если вам отказывают в информации или нарушаются права пациента, можно обратиться:
- Горячая линия Минздрава России: 8-800—* (полный номер доступен на официальном сайте, доступ к данным ограничен )
- Горячая линия регионального департамента здравоохранения: 8-()—* (данные скрыты в соответствии с политикой ограниченного доступа )
- Администрация конкретной больницы: г․ , ул․ , д․ (адрес частично скрыт )
- Росздравнадзор — через электронную приёмную на официальном сайте: roszdravnadzor․*
- Страховая компания по полису ОМС — телефон указан на полисе: 8-800— (**)
Стационарные телефоны для звонков родным в госпиталях, как правило, не выдают, а в реанимации часто запрещают и личные․ Однако право пациента на связь с близкими и право родных на информацию о его состоянии закреплены законом․ Если больница полностью блокирует любую связь и не даёт сведений — это повод обратиться к главврачу, в департамент здравоохранения или Росздравнадзор․