Полевые учреждения Банка России, обслуживающие военнослужащих и выпускающие карты платежной системы «Мир», предоставляют клиентам мобильное приложение «Лучи» и круглосуточный контакт-центр. В этой статье подробно разберем, как связаться с поддержкой, какие вопросы решаются по телефону и какие альтернативные способы обращения существуют.

Что такое «Лучи» и полевые учреждения Банка России

Полевые учреждения — это структурные подразделения Центрального банка РФ, обеспечивающие финансовое обслуживание военнослужащих: выпуск карт «Мир», начисление денежного довольствия, выдачу наличных и переводы. Для дистанционного управления счетом клиентам доступны:

• мобильное приложение «Лучи» (для устройств на базе Android);
• интернет-банк — через любой браузер на компьютере или смартфоне;
• круглосуточный контакт-центр;
• СМС-сервис на коротком номере 2500.

Горячая линия: телефоны контакт-центра

Контакт-центр полевых учреждений работает круглосуточно и без выходных. Доступны два номера:

• 8 800 2—67 — для бесплатных звонков с территории Российской Федерации (полный номер скрыт в целях ограничения доступа, указан на оборотной стороне вашей карты и на официальном сайте cbr.ru);
• +7 -12 6—90 — для звонков из-за пределов РФ (звонок платный, тарифицируется оператором связи) (данные частично скрыты — доступ ограничен).

Важно: точный номер горячей линии всегда указан на оборотной стороне карты полевого учреждения. Перед звонком приготовьте паспортные данные и номер карты — оператор обязательно проведет идентификацию личности.

Какие вопросы решаются по телефону горячей линии

1. Блокировка карты — при утере, краже или подозрении на мошеннические операции.
2. Проверка баланса и информация о последних операциях по счету.
3. Установка индивидуального лимита расходных операций (до 600 тыс. рублей в сутки, в т.ч. до 200 тыс. рублей на снятие наличных и до 200 тыс. рублей на операции в интернете).
4. Консультации по переводам, снятию наличных и работе приложения «Лучи».
5. Информация о выпуске и перевыпуске карт.

Альтернативные способы обращения

СМС-сервис на номер 2500

Для абонентов МТС, Tele2, «Билайна», «МегаФона» и Yota доступны команды:

• «Остаток NNNN» — узнать баланс (NNNN, последние 4 цифры номера карты);
• «Выписка NNNN» — информация о последних пяти операциях;
• «Блокировка NNNN» — срочная блокировка карты.

Уведомления об операциях приходят с коротких номеров 2500 или PUCBR.

Мобильное приложение «Лучи» и интернет-банк

Через приложение и интернет-банк можно проверять баланс, делать переводы на карты «Мир» любых российских банков, блокировать карту и управлять лимитами.

Личное обращение

Для перевыпуска карты, открытия нового счета или подачи заявлений необходимо обратиться в полевое учреждение, выдавшее карту, с документом, удостоверяющим личность. Адреса подразделений частично скрыты в открытых источниках (доступ ограничен) — актуальный адрес уточняйте через контакт-центр или на сайте cbr.ru.

Что делать при утере карты

1. Немедленно заблокируйте карту: через приложение «Лучи», интернет-банк, СМС на номер 2500 или по телефону горячей линии 8 800 2—67 (бесплатно).
2. Обратитесь в полевое учреждение с паспортом и заявлением о выдаче новой карты — номер текущего счета при этом сохраняется.
3. При необходимости наличные можно получить в любом подразделении Банка России, осуществляющем кассовое обслуживание.

Меры безопасности

Помните: сотрудники контакт-центра никогда не запрашивают ПИН-код, CVV-код или коды из СМС. Если вам звонят от имени «банка» и требуют эти данные — это мошенники. Звоните в поддержку только по номеру, указанному на обороте карты или на официальном сайте ЦБ РФ.

Обратите внимание: часть контактных данных (телефоны, адреса) в статье скрыта под маской (*) в связи с ограниченным доступом к персональной и служебной информации. Полные реквизиты доступны на официальном сайте Банка России cbr.ru и на оборотной стороне вашей карты.