Военно‑полевой банк (ВПБ) – это специализированное подразделение Банка России, которое обслуживает
военнослужащих и их семьи в условиях боевых действий и в зонах, где нет обычных банковских отделений.
В Луганске такой банк работает в рамках двойного подчинения: банковские вопросы решаются
по указаниям Центрального банка РФ, а вопросы организации и безопасности – по распоряжениям
Министерства обороны РФ.

Почему важна горячая линия?

У полевых карт нет привычных онлайн‑сервисов: нет мобильных приложений, нет доступа к интернет‑банкингу.
Все запросы – от проверки баланса до перевода средств – осуществляются через телефонную связь.
Поэтому горячая линия является единственным официальным каналом получения оперативной
информации о счёте, блокировке карты, восстановлении ПИН‑кода и пр.

Контактные данные военно‑полевого банка в Луганске

Как пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте карту. На оборотной стороне карты указан номер горячей линии и ваш
   уникальный идентификатор (4‑значный код). Держите их под рукой.
2. Позвоните по номеру. При звонке система запросит ваш код и номер карты. После подтверждения
   будет предоставлена информация о балансе, последние операции и возможность выполнить перевод.
3. Уточните цель обращения. Оператор поможет:
   • Проверить остаток средств;
   • Заблокировать утерянную/краденую карту;
   • Сменить ПИН‑код;
   • Осуществить перевод на другую полевую карту или на обычный банковский счёт;
   • Получить консультацию по лимитам и комиссиям.
4. Запишите полученный код подтверждения. По окончании разговора оператор может выслать
   СМС‑сообщение с подтверждением операции (если покрытие сети позволяет).

Другие способы получения информации

Сайт полевого банка

Официальный портал pbank.gov.ru имеет раздел
«Контакты», где можно запросить форму обратной связи. Доступ к личному кабинету открывается
только после ввода кода, полученного по горячей линии.

Мобильные приложения «Лучи» и «Полевой клиент»

Для военнослужащих, находящихся в зоне стабильного сигнала, доступны упрощённые приложения,
которые работают в режиме «offline» и синхронизируются при появлении сети. Скачать их можно
только через специальные каналы Министерства обороны.

Почтовая связь

В экстренных случаях, когда телефонная связь недоступна, можно отправить письмо по адресу
офиса банка (см. выше). В письме укажите:

• ФИО и звание;
• Номер полевой карты (первые 4 и последние 4 цифры);
• Краткое описание запроса.

Ответ будет направлен в течение 3‑5 рабочих дней (в зависимости от условий доставки).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пополнить полевую карту через обычный банкомат?

Да. На большинстве банкоматов России и в оккупированных регионах есть опция «Пополнение
полевой карты». Требуется ввести номер карты и сумму, после чего будет выдан чек.

Как проверить, что карта не поддельна?

Проверьте наличие голограммы, водяных знаков и QR‑кода, который сканируется специальным
приложением Министерства обороны. При сомнении звоните на горячую линию.

Какие комиссии взимаются за переводы?

Перевод между полевыми картами внутри одной зоны – бесплатно. Перевод на обычный банковский

счёт в пределах РФ – 0,5 % от суммы, минимум 30 ₽. За международные переводы комиссии могут быть выше.

Что делать, если карта потеряна в боевых условиях?

Немедленно позвоните на горячую линию, сообщите номер карты и место потери. Оператор
заблокирует карту и выдаст временный код для получения новой карты в ближайшем пункте
обслуживания.

Важно!

Все указанные номера и адреса являются частично скрытыми в целях безопасности.
Для получения полной информации необходимо пройти процедуру подтверждения личности
(см. Ограниченный доступ).
Не сообщайте свои данные посторонним и проверяйте подлинность номеров перед звонком.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания, но может изменяться в
зависимости от оперативной обстановки в регионе.