В случае возникновения аварийных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения (прорывы труб, заторы, отсутствие воды, провалы на дорогах над коммуникациями) важно максимально быстро сообщить в диспетчерскую службу. В данной статье собрана актуальная информация о контактах аварийной службы водоканала в городе Торжок Тверской области, а также описаны альтернативные способы сообщения о проблеме.

Основные телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Круглосуточная диспетчерская служба является основным каналом приема заявок на аварийные работы. Номера телефонов приведены ниже.

Единые экстренные номера (доступны 24/7)

Если не удается связаться с местной АДС, либо авария угрожает жизни и здоровью людей (например, подтопление электрооборудования, оползень грунта с жертвами), звоните по единым номерам:

• 112 — Единый номер экстренных служб (работает со стационарных и мобильных телефонов, даже без SIM-карты).
• 101 — МЧС (пожарная охрана, спасательные службы).
• 104, Скоростная помощь (если есть пострадавшие).
• 110 — Полиция (если авария связана с вандализмом, кражей люков, умышленным повреждением имущества).

Альтернативные способы обращения

Современные водоканалы внедряют цифровые каналы связи для удобства потребителей. Для МУП «Водоканал» г. Торжок доступны следующие варианты:

Официальный сайт и Личный кабинет абонента

На официальном портале предприятия (обычно доменная зона .ru или .рф) размещены:

• Раздел «Прием обращений» / «Сообщить об аварии» с веб-формой.
• Личный кабинет (ЛК) — позволяет оставить заявку, прикрепить фото/видео, отследить статус исполнения. Для входа в ЛК требуются логин и пароль (скрыты *), выдаваемые при заключении договора ресурсоснабжения.

Мобильное приложение

Если разработано приложение «Водоканал Торжок» или используется региональная платформа (например, «Госуслуги. Дома», «ЖКХ-контроль»), через него можно отправить аварийную заявку с геолокацией за пару кликов.

Электронная почта

Для неэкстренных сообщений, претензий и предложений:

E-mail: *@vodokanal-torzhok.* (адрес скрыт, ссылка на ограниченный доступ)

Для аварий email не рекомендуется из-за задержки прочтения.

Социальные сети и мессенджеры

Официальные сообщества ВКонтакте, Telegram-каналы администрации города или самого предприятия часто дублируют аварийные номера и принимают сообщения в личных сообщениях группы.

Личный прием (для письменных заявлений)

Адрес администрации и диспетчерской:

г. Торжок, ул. , д. , офис (адрес частично скрыт, ссылка на ограниченный доступ)

Режим работы приемной: обычно пн-пт 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), но диспетчерская работает круглосуточно.

Какую информацию сообщать диспетчеру?

Для быстрого выезда аварийной бригады четко сообщите:

1. Точный адрес: улица, номер дома, ориентир (возле какого подъезда, магазина, перекрестка).
2. Характер проблемы: прорыв горячего/холодного водоснабжения, канализационный затор, фонтан на асфальте, провал асфальта, отсутствие воды во всем доме.
3. Время обнаружения.
4. Ваши ФИО и контактный телефон (для связи бригадира с вами на месте). Ваши персональные данные защищены законом о персональных данных (152-ФЗ).

Сроки реакции и выезда

Согласно Правилам подачи коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354):

• На аварийный вызов бригада обязана выехать в течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварийности и погодных условий).
• Ликвидация аварии на сетях водоснабжения — в течение суток (для сетей диаметром до 300 мм), для крупных магистралей сроки согласовываются отдельно.
• Возобновление подачи воды — сразу после завершения ремонтных работ и промывки сетей.

Что делать, если водоканал не отвечает или не выезжает?

Если по аварийным телефонам никто не берет трубку более 15–20 минут, или заявка не исполняется в установленные сроки:

1. Позвоните по номеру 112 (оператор зафиксирует факт отказа/бездействия и перенаправит к надзорным органам).
2. Обратитесь в Жилищную инспекцию Тверской области (телефон справочно: +7 (4822) *—).
3. Напишите жалобу в Прокуратуру г. Торжок (надзор за исполнением законов в сфере ЖКХ).
4. Оставьте обращение на портале Госуслуги (ГИС ЖКХ) — раздел «Жалобы на качество/доступность услуг».

Полезные советы жителям Торжока

• Сохраните номера в телефонной книге под именами «Водоканал Аварийка», «АДС Торжок» — в стрессе искать их на сайте сложно.
• Проверяйте информационные стенды в подъездах — по закону УК/ТСЖ обязаны размещать актуальные телефоны АДС водоканала, теплосетей и электрических сетей.
• Не открывайте люки и не пытайтесь устранить аварию самостоятельно — это опасно для жизни и влечет административную ответственность (ст. 7.23 КоАП РФ).
• При заторе канализации в квартире не пользуйтесь сантехникой до приезда коммунальников, чтобы не затопить соседей ниже.

---

Справка: МУП «Водоканал» г. Торжок

Муниципальное унитарное предприятие обеспечивает водоснабжение и водоотведение городского округа Торжок. Основные задачи: эксплуатация сетей, капитальный ремонт, водоподготовка на вodosборных сооружениях (водозаборных станциях), контроль качества питьевой воды по СанПиН 2.-01 (СанПиН -21).

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, email) приведены с частичным маскированием (*) в соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальный сайт предприятия или в администрацию городского округа Торжок.