Войсковая часть 95368 (далее – ВЧ 95368) — один из ключевых пунктов 5‑й армии, обеспечивающий
морально‑психологическую поддержку личного состава, участвующего в специальной военной операции,
а также помощь семьям военнослужащих. Для оперативного решения вопросов существует

Зачем нужен звонок в горячую линию?

Обращения по телефону позволяют быстро получить:

• консультацию по вопросам социальной поддержки;
• помощь в оформлении выплат и компенсаций;
• информацию о состоянии здоровья и реабилитации;
• психологическую поддержку в стрессовых ситуациях;
• советы по взаимодействию с другими государственными службами (Госуслуги, МФЦ и пр.).

Основные способы обращения

Телефонный звонок

Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ниже указаны номера, которые
можно использовать в зависимости от места вашего нахождения.

Электронная почта

Для тех, кто предпочитает письменную форму обращения, доступен официальный e‑mail:

email: support*@mil.ru

Онлайн‑чат на портале «Госуслуги»

На портале Госуслуг в разделе
«Военно‑социальная поддержка» доступен чат‑бот, который автоматически перенаправит ваш запрос
к оператору горячей линии. Для входа требуется подтверждённый аккаунт.

Личный кабинет на официальном сайте части

Сайт части (доступен только после авторизации) содержит раздел «Обратная связь», где можно
оставить заявку, загрузить необходимые документы и отслеживать статус рассмотрения.

Адрес и часы работы офиса (для личных обращений)

Какие вопросы решаются по телефону?

1. Получение информации о выплатах по военно‑социальным программам.
2. Консультации по вопросам медицинского обслуживания и реабилитации.
3. Помощь в оформлении документов для получения жилья, льгот и субсидий.
4. Психологическая поддержка и рекомендации по работе со стрессом.
5. Согласование визитов родственников к военнослужащим.
6. Уточнение статуса текущих заявок и сроков их рассмотрения.

Что нужно подготовить перед звонком?

• Полный ФИО и воинскую часть (95368).
• Серийный номер личного дела (если известен).
• Номер телефона, с которого вы звоните (для обратного контакта).
• Краткое описание проблемы или вопроса.
• При необходимости – копии документов (сканировать можно в личном кабинете).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мой запрос принят?

Оператор сразу сообщает номер заявки. При обращении через онлайн‑форму номер будет выслан
на указанный e‑mail.

Можно ли обратиться анонимно?

Для получения персонализированной помощи требуется указать минимум идентифицирующие данные
(ФИО, номер личного дела). Анонимные обращения принимаются только в виде общих рекомендаций.

Сколько времени занимает решение вопроса?

Сроки зависят от категории обращения:

• Консультации – в течение 5‑10 минут.
• Оформление выплат – от 1 до 5 рабочих дней.
• Сложные юридические вопросы – до 10 рабочих дней.

Контроль качества и обратная связь

После завершения разговора оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
Эти данные используются для повышения эффективности работы горячей линии.

Дата актуализации информации: . Все контактные данные могут быть изменены
в соответствии с внутренними регламентами ВЧ 95368. Для получения полной версии контактов