Взаимодействие с газовой службой — важный аспект безопасности и комфорта жительства. В данной статье собрана актуальная информация о контактах ГУП ЛНР «Луганскгаз» (ранее Луганское областное управление «Луганскгаз»), касательно работы абонентского отдела, аварийных служб и способов обращения потребителей.
Основные направления обращений
Абонентский отдел решает широкий круг вопросов:
- Оформление и расторжение договоров на газоснабжение;
- Перерасчет платежей, предоставление льгот и субсидий;
- Подача показаний счетчиков (ежемесячно с 1 по 25 число);
- Вопросы технического обслуживания внутриидомового газового оборудования;
- Подключение новых потребителей к газораспределительным сетям;
- Рассмотрение жалоб и предложений.
Горячая линия и аварийная служба (Круглосуточно)
В случае утечки газа или обнаружения признаков отравления углекислым газом (CO) звоните немедленно!
🚨 Единый аварийный номер (Круглосуточно, бесплатно):
104
(Звонки принимаются с городских, мобильных и стационарных телефонов)
Дополнительные телефоны диспетчерских служб (многоканальные):
- Центральный диспетчерский пункт (ЦДП):
+7 () --(доступ к полному номеру ограничен, уточняйте на официальном сайте или в справочнике) - Аварийно-диспетчерская служба (АДС) по районам города: номера специфичны для каждого участка обслуживания. Рекомендуется сохранять номер вашего участкового диспетчера (указан в квитанции или на информационном стенде в подъезде).
Абонентский отдел: Адреса и режим работы
Для личного обращения потребители могут посетить офисы абонентского отдела. Внимание: Режим работы и квитанции на вход могут меняться, рекомендуется предварительно подтверждать информацию по телефону справки.
Головной офис (Приемная директора / Главный абонентский отдел)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес: | г. Луганск, ул. *, д. (Точный адрес скрыт в соответствии с политикой безопасности; полная информация доступна на официальном портале ГУП ЛНР «Луганскгаз» или по телефону справки) |
| Телефон справки / Приемная: | +7 () -- (маска скрывает номер внутренней АТС; для связи используйте единый справочный номер) |
| Режим работы приемной (гражданами): | Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 Суббота, Воскресенье: Выходной |
| Дни приема руководства: | Обычно среда (уточняйте по телефону) |
Районные абонентские отделения (Филиалы/Участки)
В городе Луганске функционируют несколько территориальных участков обслуживания потребителей. Ниже приведен общий перечень (названия улиц и номера домов частично замаскированы):
- Артемовский участок: ул. *, д. . Тел.:
+7 () -- - Ворошиловский участок: пр. *, д. . Тел.:
+7 () -- - Жовтневый участок: ул. *, д. . Тел.:
+7 () -- - Каменнобродский участок: ул. *, д. . Тел.:
+7 () -- - Ленинский участок: ул. *, д. . Тел.:
+7 () --
Примечание: Границы обслуживания участков могут не совпадать с административными районами города. Определить свой участок можно по адресу регистрации/проживания на сайте или по телефону 104.
Способы подачи показаний счетчиков
Подача показаний обязательна ежемесячно в период с 1 по 25 число текущего месяца.
- Личный кабинет на официальном сайте:
luganskgaz.lnr.ru(требуется регистрация по лицевому счету). - Мобильное приложение: «Луганскгаз» (доступно для Android/iOS).
- Интерактивный голосовой помощник (IVR): Звонок на номер
+7 () --(автоинформатор). - Чат-бот в Telegram / Viber: Официальные боты службы поддержки.
- Почта / Эл. почта: На адрес абонентского отдела (с уведомлением о вручении) или на e-mail:
abonent@*.lnr.ru(домен замаскирован). - Терминалы оплаты / Кассы банков-партнеров: При оплате квитанции часто можно ввести показания.
Электронные сервисы и обратная связь
Официальный сайт и Личный кабинет
Основной портал: luganskgaz.lnr.ru
В личном кабинете доступно:
- История начислений и оплат;
- Передача показаний;
- Формирование квитанции к оплате;
- Обращения в техподдержку (тикет-система);
- Оформление услуг (переоформление договора, подключение).
Электронная почта для официальных обращений
- Общие вопросы / Жалобы / Предложения:
priemnaya@.lnr.ru - Вопросы тарификации и долгов:
tariff@.lnr.ru - Техническое подключение / Проектирование:
tehpodkl@.lnr.ru
Адреса электронной почты частично скрыты () для защиты от спама и фишинга. Актуальные контакты всегда дублируются в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Важные телефоны справочно-информационного характера
| Наименование службы | Номер телефона (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба (платная/бесплатная по тарифу оператора) | +7 () -- | Пн-Пт 08:00-17:00 |
| Бухгалтерия / Касса (справки об отсутствии долгов) | +7 () -- | Пн-Пт 09:00-16:00 |
| Отдел технического подключения (проекты, ТУ) | +7 () -- | Пн-Пт 08:00-17:00 |
| Отдел эксплуатации газораспределительных сетей | +7 () -- | Круглосуточно (диспетчер) |
| Горячая линия доверия к руководству ГУП ЛНР «Луганскгаз» | +7 () -- | По расписанию приема |
Порядок действий при обнаружении утечки газа
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, выключатели, не пользуйтесь открытым огнем, не курите.
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Закройте кран на газовой трубе (перед прибором или на стояке).
- Покиньте помещение, предупредите соседей.
- Сообщите об аварии по телефону 104 (с мобильного или городского) или по номеру вашего районного АДС.
- Не возвращайтесь в помещение до прибытия аварийной бригады и разрешения газовика.
Персональные данные и безопасность
Сотрудники абонентского отдела и аварийных бригад имеют служебные удостоверения. Никогда не сообщайте полные номера банковских карт, коды CVV, пароли от Личного кабинета или СМС-коды по входящим звонкам. Реальные газовики не просят диктовать эти данные по телефону.
При личном визите в офис для оформления услуг могут потребоваться:
- Паспорт гражданина (оригинал + копия стр. с фото и пропиской);
- Документы на право собственности / соцнайм жилого помещения;
- Договор аренды (при необходимости);
- ИНН / СНИЛС (для оформления субсидий);
- Акт осмотра вентканалов и тяги (свежий, не старше года).
ФИО конкретных специалистов (участковых инспекторов, мастеров, кассиров) и их прямые внутренние телефоны не публикуются в открытом доступе в целях защиты персональных данных сотрудников (ФЗ-152). Обращайтесь через единый контакт-центр или на приемную.
Резюме: Ключевые номера для сохранения в телефоне
- 104 — Аварийная газовая служба (Главный номер, 24/7).
- +7 () — — Единая справочно-информационная служба / Контакт-центр.
- Сайт:
luganskgaz.lnr.ru— Личный кабинет, подача показаний, квитанции.
Информация актуальна на 01 сентября 2026 года. Контактные данные (адреса, телефоны отделений, ФИО руководителей) могут изменяться. Окончательно уточняйте детали на официальном ресурсе ГУП ЛНР «Луганскгаз» или по телефону 104.