С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы, ранее решавшиеся в ПФР, включая назначение и выплату пенсий военнослужащих, ветеранов и членов их семей, теперь находятся в ведении СФР. Ниже представлена актуальная на 30 августа 2026 года информация о каналах связи.

Основные телефоны горячей линии СФР

Для получения консультаций по пенсионному обеспечению военнообязанных (военные пенсии, ЕДВ, выплаты за травмы/контузии, социальные гарантии членам семей) используйте следующие номера:

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно, без выходных): ###-###-####
• Единый номер для звонков с мобильных телефонов: 101 (бесплатно по территории РФ)
• Номер для звонков из-за рубежа: +7 -95 987-90-90 (по тарифам оператора)

Режим работы контакт-центра: Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (время Москвы), Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (время Москвы).

Важно: При звонке по вопросам военной пенсии или ЕДВ в голосовом меню выбирайте разделы: «Пенсии» → «Военные пенсии / ЕДВ» или говорите с оператором ключевые слова: «Военная пенсия», «ЕДВ», «Военнослужащий». Это ускорит переадресацию к специализированному оператору.

Специализированные телефоны территориальных органов (Пример маскировки данных)

Для решения сложных вопросов (пересчет пенсии, восстановление прав, спорные ситуации) часто требуется связаться с конкретным территориальным управлением СФР по месту регистрации или месту службы. Ниже приведен шаблон контактов с соблюдением политики конфиденциальности (персональные данные руководителей и внутренние добавочные номера скрыты).

Как найти точный телефон вашего отделения:

1. Перейдите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
2. В разделе «Контакты» выберите свой регион.
3. Используйте карту или список для поиска отделения по адресу регистрации.

Альтернативные способы обращения (Без звонков)

Часто личный визит или звонок не требуются. СФР активно развивает цифровые сервисы:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА), Основной способ

• Путь: Госуслуги → Пенсины, пособия и выплаты → Военные пенсии / ЕДВ.
• Возможности: Просмотр начислений, заказ справок (Форма 3-НДФЛ, справка о доходах для банка), отслеживание статуса заявления, изменение способа выплаты (на карту «Мир», через Почту Банк и др.), подача заявления на пересчет.
• Вход: Требуется подтвержденная учетная запись (через банк, почту или биометрию).

Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru)

• Альтернативный доступ к тем же услугам, авторизация через Госуслуги.
• Удобен для просмотра детальной истории начислений по военной пенсии и ЕДВ.

Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android)

• Пуш-уведомления о начислении пенсии/ЕДВ.
• Сканер документов для загрузки справок без визита в отделение.
• Чат-бот для быстрых ответов на типовые вопросы.

Личный прием в клиентской службе (по предварительной записи)

• Запись: Через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»), приложение СФР, терминал в отделении или по телефону ###-###-####.
• Документы для военнослужащих/пенсионеров: Паспорт, Военный билет / Удостоверение, СНИЛС, документы, подтверждающие право на ЕДВ (справка о службе, решение ВВК и т.д.), банковские реквизиты (карта «Мир»).
• Адреса отделений: Публичны на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты». Примечание: Точные адреса структурных подразделений (ОКС) с указанием кабинетов ответственных специалистов по военным пенсиям предоставляются при записи на прием или по запросу в справочное бюро по телефону — (доступ ограничен).

Почтовые отправления

• Адрес для писем (Центральный аппарат): 119017, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4, Социальный фонд России.
• Рекомендуется: Отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
• Адреса территориальных управлений для переписки — на сайте в карточке региона.

Чат-боты и виджеты на сайте

• На главной странице sfr.gov.ru доступен виджет «Задайте вопрос» (работает на базе ИИ и операторов).
• Боты в Telegram / ВКонтакте официальных сообществ СФР (для информационных справок, не для передачи персональных данных).

Специфика обращений по военным пенсиям и ЕДВ

Вопросы военнообязанных имеют свою номенклатуру документов и сроки. Обратите внимание:

• Назначение военной пенсии: Осуществляется по месту жительства (регистрации) пенсионера или по месту последней службы (для уволенных в запас/отставку).
• ЕДВ (Ежемесячное денежное довольствие): Назначается и пересчитывается исключительно территориальными органами СФР по месту жительства получателя.
• Сроки рассмотрения: Заявление на назначение — до 10 рабочих дней (при полном пакете документов). Пересчет — до 3 месяцев (если требуются архивные справки).
• Архивные справки: Если служба проходила до 1990-х или в разгорнутых частях, СФР самостоятельно направляет межведомственные запросы в ЦАМО (Центральный архив МО) и региональные архивы. Отдельно в архив ходить не нужно.

Частые ошибки и советы

1. Звонят в старый ПФР: Номера ПФР не работают; Только ###-###-#### или 101.
2. Не готовят СНИЛС: Оператор не сможет найти дело без СНИЛС. Тenezте его под рукой.
3. Пытаются передать сканы паспорта/военного билета в чат-боте или соцсетях: Никогда не делайте этого. Загружайте документы только в Личный кабинет (Госуслуги / СФР) или передавайте лично в отделении / по почте.
4. Игнорируют запись на прием: Без записи в отделение могут не пустить или время ожидания составит 3-4 часа.

Контакты для жалоб и апелляций (Эскалация)

Если вопрос не решен в территориальном органе:

• Приемная Центрального аппарата СФР (Москва): Телефон справочного бюро ЦА: +7 (495) — (внутренние добавочные номера отделов апелляции и контроля качества — * * доступ ограничен, внутренний регламент).
• Интернет-приемная СФР: Раздел «Обращения граждан» на sfr.gov.ru (гарантированный ответ в срок до 30 дней).
• Интернет-приемная Минтруда России: Надзор за деятельностью СФР.
• Прокуратура: По фактам нарушения законодательства о пенсионном обеспечении военнослужащих (ФЗ-166, ФЗ-4468-1).

Краткая шпаргалка (Сохраните или распечатайте)

Данная информация актуальна на авгust 2026 года. Номера телефонов справочных бюро территориальных органов и внутренние контакты специалистов являются служебной информацией и публикуются на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» с учетом требований ФЗ-152 «О персональных данных». Для получения актуального контакта вашего отделения используйте поиск по адресу на sfr.gov.ru.