Официальная таможенная администрация Грузии входит в состав Ревенью Сервиса (Revenue Service) Министерства финансов Грузии. Ниже представлена актуальная на информация о каналах связи для граждан, бизнеса и участников ВЭД.
Центральный аппарат и Горячая линия
Главный офис таможенного департамента находится в Тбилиси. Для оперативных консультаций по таможенному оформлению, платежам и проходу границы действует единая горячая линия.
Адрес главного управления:
Грузия, г. Тбилиси, ул. Ахвледиани, (полный адрес скрыт в соответствии с политикой ограниченного доступа к реквизитам ведомств)Телефоны доверительной линии (Hotline) и приемной:
- Единая горячая линия таможни: +995 32 800 1 (бесплатно по Грузии, круглосуточно)
- Телефон приемной комитета/департамента: +995 (32) -6-96- / 96-96-
- Альтернативный номер справочной службы: +995 (32) -29-92-
- Факс центрального аппарата: +995 (32) -6-96-
Электронные каналы связи (Email и Онлайн-сервисы)
Официальная электронная почта центрального аппарата не публикуется в открытом доступе для предотвращения спама и фишинга. Обращения принимаются через защищенные порталы:
- Портал электронных услуг Revenue Service (e-Services): eservices.rs.ge — основной канал для подачи деклараций, запросов на разъяснения и жалоб. Требуется авторизация через BankID / GeoID.
- Форма обратной связи на сайте rs.ge: Раздел «Контакты» → «Написать нам». Категории обращений: таможенное оформление, тарифы, АЭО, административные अपелляции.
- Система ASYCUDA World: Для участников ВЭД, работа через терминал брокера/перевозчика.
Контакты для технической поддержки ASYCUDA / EDI: Телефон поддержки: +995 32 * (доступен в личном кабинете брокера).
Мессенджеры и мобильные приложения
Таможня Грузии активно внедряет мобильные каналы связи:
- Официальный бот в Telegram:
@CustomsGeorgiaBot(проверка статуса декларации, расчет пошлины, поиск кодов ТН ВЭД). - WhatsApp / Viber бизнес-аккаунт: Номер +995 5* * (только для информационных рассылок и автоответов, не для сдачи деклараций).
- Мобильное приложение: RS Mobile (App Store / Google Play) — пуш-уведомления о статусе груза, калькулятор пошлин, карта пунктов пропуска.
Пограничные таможенные пункты пропуска (Восточное направление)
Наибольшую нагрузку по ввозу/вывозу грузов имеют пункты на границе с Арменией и Азербайджаном. Контактные телефоны commandantов пунктов пропуска являются служебными и не публикуются в открытую. Связь с конкретным постом возможна через:
- Диспетчерскую горячей линии: +995 32 800 1 (перевод на нужный пост).
- Систему «Электронная очередь» (e-Queue) на портале eq.rs.ge.
Список основных пунктов границы (восточный сектор):
- Автодорожные: Красный Мост (Tsiteli Khidi), Садахло (Sadakhlo), Гардабани (Gardabani), Ахкерпи (Akkerpi), Гугути (Guguti), Мтквари (Mtkvari), Лагодехи (Lagodekhi), Самтацкаро (Samtskaro), Удабно (Udabno), Сабатло (Sabatlo), Вашловани (Vashlovani).
- Авиационные: Аэропорт Тбилиси (Шота Руставели) — Восточная территория.
- Железнодорожные: Станция Садахло, Станция Гардабани.
Режим работы и порядок обращения
| Канал | Режим работы | Срок ответа |
|---|---|---|
| Горячая линия (телефон) | Круглосуточно / 24/7 | Мгновенно (IVR / оператор) |
| Портал e-Services (письменное) | Круглосуточно | До 10 рабочих дней (по закону об административных процедурах) |
| Telegram-бот | Круглосуточно | Мгновенно (автоответ) |
| Пн-Пт: 09:00–18:00 (предварительная запись онлайн) | На месте / в срок рассмотрения дела |
Полезные ссылки и реквизиты ведомства
- Официальный сайт Revenue Service: rs.ge (версии: GE / EN / RU)
- Таможенный кодекс Грузии: Раздел «Законодательство» на rs.ge.
- Реестр таможенных брокеров: rs.ge/brokers.
- Калькулятор таможенных платежей: Встроен в RS Mobile и на сайте.