Горячая линия – это круглосуточный (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) сервис, созданный по указанию Министра обороны РФ. Его задача – оперативно отвечать на запросы граждан, родственников военнослужащих и самих военнослужащих по вопросам:
- поступления в воинскую часть, бригаду, полк;
- вопросов выплаты воинского и гражданского доходов, пенсий;
- социальной поддержки семей военнослужащих;
- получения актуальной информации о ходе специальной военной операции.
Контактные данные
Телефонный номер
Для звонков используйте основной номер горячей линии:
8 (* ) ‑‑ – круглосуточно.
Дополнительные телефонные каналы
- Стационарный номер для региональных запросов: 8 ( ) ‑*‑
- Мобильный номер (SMS‑запросы, Viber, WhatsApp): +7 () ‑‑
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов:
hotline-12-269@*.gov.ru
Онлайн‑портал
Сайт portal.mil.ru/12-269 предоставляет:
- Форму быстрого обращения (чат‑бот 24/7);
- Базу часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Возможность загрузки документов в защищённом режиме.
Физический адрес (для личного визита)
Воинская часть 12/269 располагается по адресу:
г. ,
ул. ,
д. ,
корпус *,
офис 12‑269
Визиты допускаються только по предварительной записи через телефон или онлайн‑портал.
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram‑канал: @12_269_hotline
- Viber‑бот: Hotline‑12‑269
- WhatsApp: +7 (**) ‑‑**
Способы обращения
- Телефонный звонок – самый быстрый способ получить ответ в реальном времени.
- SMS‑запрос – отправьте короткое сообщение с указанием темы обращения на мобильный номер.
- Электронная почта – подходит для отправки сканов, копий документов и более детального описания проблемы.
- Онлайн‑чат на официальном портале – доступен круглосуточно, ответы от операторов и автоматизированных систем.
- Личный визит – только по записи, в часы работы приёмной (08:00‑20:00).
- Мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp) – удобны для получения быстрых уведомлений и подтверждения получения запроса.
Часы работы
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Приёмная часть в здании ВЧ открыта с 08:00 до 20:00, но все телефонные и онлайн‑запросы обрабатываются 24 часа.
Ограниченный доступ к полной базе данных
Для получения более детальной информации (полные телефонные справки, имена ответственных лиц, точные координаты) необходимо пройти процедуру авторизации. Ссылка для запросов с ограниченным доступом:
Ограниченный доступ к полным данным
Полезные рекомендации
- При звонке подготовьте номер личного дела или табельный номер, чтобы ускорить процесс идентификации.
- Записывайте номер обращения (токен), который будет выдан оператором – он понадобится при последующих контактах.
- Если ваш запрос связан с документами, лучше использовать электронную почту или онлайн‑портал – так будет гарантирована сохранность копий.
- Для срочных вопросов (например, медицинская помощь в полевых условиях) используйте мобильный номер с пометкой «СРОЧНО».
Информация актуальна на 01 сентября 2026 года. Данные могут изменяться в зависимости от указаний руководства Министерства обороны РФ.