С 1 января 2024 года для военнослужащих, членов их семей и мобилизованных граждан работает обновленная система телефонной поддержки Министерства обороны. Главная цель — обеспечить оперативный доступ к консультациям по медицинскому обеспечению, лечению, реабилитации и социальным гарантиям в сфере здравоохранения.

Ниже представлена подробная информация о номерах, режиме работы и особенностях обращения на линию поддержки.

Основные номера горячей линии

На данный момент функционируют два основных канала связи для общих вопросов (включая медицинские):

• Короткий номер: 151 (доступен для абонентов большинства национальных операторов мобильной связи).
• Единый бесплатный номер (0-800): 0-800-500- (работает для пользователей всех операторов связи).

Специализированная линия по медицинским вопросам

Для получения консультаций именно специалистами в сфере здравоохранения (вопросы госпитализации, направления на ВЛЭК, обеспечения лекарствами, реабилитации) предусмотрен отдельный выделенный номер:

Горячая линия по медицинскому обеспечению: 0-800-60-20-1*

Как работает контактный центр

Обработку обращений обеспечивает Правительственный контактный центр. Ключевые особенности работы:

1. Круглосуточный режим: Линии работают 24/7 без выходных и праздников.
2. Квалификация операторов: Консультирование ведут высокопрофессиональные специалисты, в т.ч; психологи, готовые оказать эмоциональную поддержку в кризисных ситуациях.
3. Регистрация обращений: Каждый звонок фиксируется, присваивается индивидуальный номер для отслеживания статуса решения вопроса.
4. Многофункциональность: По номерам 151 и 0-800-500- можно решить не только медицинские, но и юридические, финансовые, вопросы социального обеспечения и вых выплат.

По каким медицинским вопросам можно обратиться

Специалисты горячей линии помогают в следующих направлениях:

• Оформление и продление направлений на военно-врачебную экспертизу (ВВЭ).
• Вопросы госпитализации в военные госпитали и гражданские медицинские учреждения-партнеры.
• Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского назначения (в т.ч. льготными рецептами).
• Направление на медицинскую реабилитацию и санаторно-курортное лечение.
• Вопросы оплаты лечения и компенсаций за траты на здоровье.
• Психологическая помощь военнослужащим и членам их семей.

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться по телефону не удается (линии заняты), рекомендуется использовать дополнительные каналы связи с Министерством обороны:

• Официальный чат-бот в Telegram (поиск по названию ведомства).
• Форма обратной связи на официальном сайте Министерства обороны (mil.gov.ua).
• Приложение «Дія» (Diia) — раздел «Военная служба» / «Обращения».
• Обращение через командировку военной части (через командира или старшину роты/батальона).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок платный?

Нет, номера 0-800-500- и 0-800-60-20-1 бесплатны для абонентов всех операторов Украины. Короткий номер 151* тарифицируется согласно тарифному плану оператора (обычно бесплатно внутри сети).

Можно ли позвонить анонимно?

Да, вы можете не сообщать ФИО, но для регистрации конкретного обращения и обратной связи потребуются идентифицирующие данные (в/ч, личный номер, контактный телефон).

Что делать, если на медлинии молчат или вечно занято?

Попробуйте позвонить на общий номер 0-800-500-* и попросить перевести на медицинский отдел, либо оставить заявку на сайте/в приложении «Дія» с пометкой «Медицина».

Краткая шпаргалка по номерам

Примечание: В соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, последние цифры номеров в тексте статьи частично заменены маской (*). Полные актуальные реквизиты всегда можно уточнить на официальном портале mil.gov.ua или в приложении «Дія». Информация актуальна на .