«Телефон доверия» — это бесплатный круглосуточный канал связи, созданный для того, чтобы граждане, военнослужащие и их семьи могли быстро получить ответы на вопросы, оформить обращения, а также сообщить о правонарушениях, связанных с военными преступлениями и нарушениями прав человека в зоне конфликта.
Кому предназначена служба?
- Жителям Луганской Народной Республики (ЛНР) и окрестных территорий.
- Военнослужащим, участвующим в специальной военной операции, их семьям и родственникам.
- Лицам, имеющим сведения о преступлениях, совершённых в ходе конфликта.
- Гражданам, нуждающимся в правовой и социальной поддержке.
Как связаться?
По телефону (горячая линия)
Основной номер доверия: 7 (959) ‑‑* (полный номер доступен только после подтверждения личности)
Для звонков из России можно воспользоваться бесплатным номером 8 (495) ‑‑*. Звонок бесплатный, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Через мессенджер Telegram
Официальный канал «СУ СК России по Луганской Народной Республике» принимает сообщения в режиме реального времени. Для получения доступа к закрытым чат‑ботам необходимо пройти ограниченный доступ.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес trust‑*@sledcom.lnr. При отправке письма укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса. Ответ будет направлен в течение 48 часов.
Интернет‑приёмная
Сайт lnr.sledcom.ru содержит раздел «Интернет‑приёмная». Доступ к полной форме обращения открыт только после регистрации с ограниченным доступом.
Личный приём в офисе
Адрес офиса: , г. Луганск, пр‑т ., д. . Время приёма: 09:00–18:00 (по будням). Приём осуществляется только по предварительной записи через телефон доверия.
Рабочие часы и порядок обращения
- Круглосуточно – телефонная линия и Telegram‑бот работают 24 часа.
- Пн‑Пт 08:00–18:00 – приём в офисе и обработка электронных писем.
- Для экстренных вопросов (угрозы жизни, серьезные правонарушения) рекомендуется сразу звонить по телефону доверия.
Что нужно подготовить перед звонком?
- ФИО, паспортные данные (если вы гражданин РФ) или документ, подтверждающий личность в ЛНР.
- Контактный телефон, по которому можно перезвонить.
- Краткое, но чёткое описание проблемы или вопроса.
- При наличии документов (копий заявлений, протоколов) – их можно отправить по электронной почте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как анонимно сообщить о правонарушении?
Позвоните по номеру 7 (959) ‑‑* и укажите, что хотите остаться анонимным. Оператор зафиксирует ваш запрос без указания личных данных.
Можно ли получить юридическую консультацию?
Да. Операторы линии доверия имеют базовые юридические навыки и могут направить вас к бесплатному юристу из списка проверенных специалистов.
Какие документы нужны для подачи заявления о нарушении прав?
Для ускорения процесса подготовьте копию паспорта (или удостоверения личности), описание происшествия, даты, места и, если есть, фотографии или видеоматериалы.
Как узнать статус уже поданного обращения?
Позвоните по номеру доверия, назовите номер вашего обращения (он высылается в SMS‑сообщении после регистрации) и уточните статус.
Контроль и защита персональных данных
Все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных». Доступ к полной базе данных имеет только уполномоченный персонал, а публично раскрываются лишь ограниченные сведения.
Если вам необходимо получить полную информацию о работе телефонной линии (полный список операторов, их ФИО, внутренние телефонные коды), перейдите по ссылке Ограниченный доступ. Доступ предоставляется после подтверждения вашей личности и цели запроса.
Дата актуализации: г.