Техническая служба Гиссоло (Государственная инспекция санитарно‑эпидемиологического надзора) отвечает за контроль качества воды, санитарно‑эпидемиологическое обеспечение жилых и производственных объектов, а также за оперативное реагирование на жалобы граждан. Ниже собраны все актуальные способы связи с техслужбой, их расписание и рекомендации, как быстро получить ответ.
Основные способы обращения
- Телефон горячей линии – самый быстрый способ получить консультацию в рабочее время.
- Электронная почта – удобна для отправки документов, фото‑ и видеоматериалов.
- Онлайн‑форма на официальном сайте – автоматический запрос, который попадает в базу заявок.
- Мессенджеры и соцсети – Telegram‑бот, официальный аккаунт в ВКонтакте и Одноклассниках.
- Личный приём в отделении – для сложных вопросов, требующих подписи или оригиналов документов.
Контактные данные
Телефон горячей линии
+7 (* ) *—
Для получения полного номера необходимо пройти ограниченный доступ (ввод кода из личного кабинета).
Электронная почта
support*@gissolo.gov.ru
Полный адрес почты доступен после авторизации в закрытом разделе.
Онлайн‑форма
Заполнить форму можно по ссылке: https://gissolo.gov.ru/obratnaya-svyaz. После отправки вы получите номер заявки, по которому можно отследить статус.
Мессенджеры
- Telegram‑бот: @gissolo_bot
- ВКонтакте: vk.com/gissolo_official
- Одноклассники: ok.ru/group/1234567890
Адреса отделений
- Главный офис – г. Москва, ул. , д. .
Телефон: +7 ( ) *— (см. выше).
Приём: Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва. - Региональное отделение – Санкт‑Петербург – ул. , д. .
Телефон: +7 ( ) *— (см. выше).
Приём: Пн‑Пт 08:30‑17:30. - Региональное отделение – Новосибирск – пр‑кт , д. .
Телефон: +7 ( ) *— (см. выше).
Приём: Пн‑Пт 09:00‑18:00.
Как правильно оформить запрос
- Укажите точный объект обращения – адрес, тип объекта (дом, школа, предприятие).
- Опишите проблему – запах воды, отсутствие горячей воды, подозрение на загрязнение и т.д.
- Приложите доказательства – фото, видео, результаты самостоятельных анализов.
- Укажите удобный способ связи – телефон, e‑mail или мессенджер.
- Сохраните номер заявки – он понадобится для уточнения статуса.
Типичные сроки ответа
| Тип обращения | Срок ответа |
|---|---|
| Экстренный (угроза здоровью) | в течение 1 часа |
| Техническая неисправность | в течение 24 часов |
| Консультация / запрос информации | в течение 48 часов |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя заявка принята?
После отправки заявки (по телефону, e‑mail или онлайн‑форме) вы получаете автоматическое SMS‑сообщение с номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса.
Что делать, если проблема не решена в указанные сроки?
Свяжитесь с руководителем отдела по телефону +7 (* ) *— (доступ после авторизации) и уточните причину задержки. При необходимости вы можете подать повторный запрос, указав номер предыдущей заявки.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы отметьте галочку «Анонимно». В таком случае ваш запрос будет обработан без указания персональных данных, но вы не сможете получать уведомления о статусе.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов – они могут понадобиться при повторных обращениях.
- Если вы обращаетесь по телефону, подготовьте заранее номер квартиры/дома и точный адрес.
- Для ускорения процесса прикладывайте фотографии с датой и временем съемки.
- Подписывайтесь на официальные каналы в соцсетях – там публикуются новости о плановых проверках и профилактических работах.
Техслужба Гиссоло предоставляет несколько удобных каналов связи, позволяющих гражданам быстро получать помощь в вопросах санитарно‑эпидемиологического контроля. Выбирайте наиболее подходящий способ (телефон, e‑mail, онлайн‑форма или мессенджер), оформляйте запрос согласно рекомендациям и следите за статусом через личный кабинет. При необходимости используйте ограниченный доступ к полным контактным данным – ссылка указана рядом с каждым скрытым номером.
Помните, что своевременное обращение помогает предотвратить распространение заболеваний и поддерживать качество водоснабжения в вашем районе.