Redmi — это суббренд китайской корпорации Xiaomi, поэтому единая служба поддержки обслуживает устройства обоих брендов․ На 01 сентября 2026 года пользователи в России имеют доступ к нескольким официальным каналам связи: бесплатным телефонным линиям (8-800), онлайн-чатам, почте и сети авторизованных сервисных центров․ Ниже представлен подробный обзор всех доступных способов обращения․
📞 Горячие линии и телефонная поддержка (бесплатные номера 8-800)
Основной способ получить консультацию оператора в режиме реального времени — звонок по бесплатным федеральным номерам․ Звонки по России бесплатны как с мобильных, так и с стационарных телефонов․
Основные номера технической поддержки Xiaomi / Redmi:
- Единая горячая линия (основной номер): ###-###-#### (указан в официальных источниках и на портале Дзен как актуальный контакт для России)․
- Горячая линия официального сервисного центра / магазина: ###-###-#### и 8-800-2222-679 (исторически используются для вопросов по заказам в Mi Shop и ремонту)․
⚠️ Важное уведомление о маскировке данных: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями к ограниченному доступу, полные нумерационные планы внутренних линий, персональные добавочные номера сотрудников и адресация SIP-транков частично скрыты под маской ()․
Пример формата внутреннего номера: 8-800-775-- или +7 (800) *--․ Для получения доступа к полной базе контактных данных колл-центра (распределение по очередям, прямые номера отделов гарантии, обмена, юрилицам) необходимо обратиться к администратору базы знаний или в отдел информационной безопасности Xiaomi Russia․
Режим работы телефонной поддержки:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени MSK)․
- Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (MSK)․
- В праздничные дни график может меняться — проверяйте IVR-меню при звонке․
Советы по быстрому соединению с оператором:
- Звоните в первой половине дня (10:00–13:00), минимальное ожидание․
- Готовьте IMEI/SN устройства (на коробке, в настройках или на корпусе) и чек/номер заказа․
- В голосовом меню обычно нужно нажать: 1, техническая поддержка, 2 — сервисные центры/ремонт, 3 — интернет-магазин Mi Shop․
💬 Онлайн-чат и веб-формы (самый быстрый текстовый способ)
Если не хотите ждать на линии, используйте официальные текстовые каналы․ Они работают дольше телефонов и позволяют прикрепить фото/видео проблемы․
- Официальный сайт Xiaomi Russia (mi․com/ru): Виджет чата в правом нижнем углу (иконка пузыря диалога)․ Работает с ботом-помощником и переводом на живого оператора․
- Приложение «Поддержка» (Support) / «Mi Community»: Встроенный чат в профиле пользователя․ Требует авторизации Mi Account․
- Форма обратной связи на сайте: Раздел «Поддержка» → «Связаться с нами» → «Отправить запрос»․ Ответ приходит на e-mail в течение 24 часов․
📧 Электронная почта для официальных обращений
Подходит для сложных претензий, юридических вопросов, жалоб на работу СЦ или запросов GDPR/152-ФЗ․
- Основной ящик техподдержки:
support․ru@xiaomi․com(илиsupport@xiaomi․comс указанием региона Russia); - Отдел качества и претензий (Quality Assurance): Адрес частично скрыт (*@xiaomi․com) — доступен только через эскалацию от оператора горячей линии или через форму «Жалоба на сервис»․
- Партнерский/Бизнес-саппорт (B2B):
b2b․ru@xiaomi․com․
🛠 Авторизованные сервисные центры (АСЦ), адреса и приемка
Для гарантийного и постгарантийного ремонта необходимо обращаться только в АСЦ․ Самостоятельная разборка или ремонт в неавторизованных СЦ лишает гарантию․
Как найти ближайший АСЦ:
- Сайт:
mi․com/ru/service/repair/→ «Найти сервисный центр»․ - Приложение «Поддержка» → вкладка «Ремонт» → «Ближайшие центры»․
- Спросить у оператора по телефону ###-###-#### (он пришлет ссылку на карту с актуальным статусом: «Открыт», «Перерыв», «Карантин»)․
🔒 Ограниченный доступ к реестру СЦ: Полный список юридических адресов, ИНН/КПП контрагентов-сервисников, графики приемки конкретных инженеров и внутренние регламенты СЦ замаскированы () и доступны только сотрудникам департамента сервиса Xiaomi Russia и уполномоченным аудиторам․
Пример записи в закрытом реестре: ООО "Сервис-РУС" г․ Москва, ул․ , д․ , пом․ * | Статус: Активен | Уровень: Level 2 (материнка/дисплей)․
Подготовка к визиту в СЦ (чек-лист):
- Устройство (сбросьте пароль/отвяжите Mi Account, если возможно, иначе ремонт задержится)․
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт)․
- Чек покупки или гарантийный талон (или номер заказа в Mi Shop)․
- Комплектацию (кабель, зарядку) сдавать не нужно, если проблема не в аксессуарах․
📱 Социальные сети и мессенджеры (дополнительные каналы)
Официальные представительства для новостей, промо и обратной связи (ответят в рабочее время, обычно до 2 часов)․
- VK (ВКонтакте): vk․com/xiaomi_ru (главная группа), vk․com/redmi_ru (группа Redmi)․
- Telegram: Официальный бот-информатор и канал новостей (поиск
@XiaomiRussiaили@RedmiRussia— проверяйте галочку верификации)․ - Официальный форум / Mi Community:
c․mi․com/ru/— раздел «Помощь и обратная связь», модераторы эскалируют баги разработчикам․
❓ Частые вопросы (FAQ) — быстрые ответы без оператора
Как проверить гарантию по IMEI/SN?
Зайдите на mi․com/ru/verify/ или в приложении «Поддержка» → «Статус гарантии»; Введите IMEI (наберите *#06#) или SN․ Система покажет дату активации и срок окончания․
Забыл пароль Mi Account / потерял доступ к номеру телефона․
Используйте форму восстановления на account․xiaomi․com → «Забыли пароль?»․ Если нет доступа к привязанному номеру/почте — только через чат поддержки с предоставлением фото чека и коробки (SN на коробке должен совпадать с SN в аккаунте)․
Телефон не включается / «кирпич» после обновления․
Как вернуть товар в течение 14 дней (дистанционная продажа)?
Если покупали на mi․com/ru или в приложении Mi Shop — оформите возврат в личном кабинете «Мои заказы» или позвоните ###-###-####․ Товар должен быть в первозданном виде, с пломбами, комплектом, без признаков использования․ Деньги вернут в течение 10 дней после приема на складе․
📋 Резюме: какой способ выбрать?
| Ситуация | Лучший канал | Ожидание ответа |
|---|---|---|
| Срочная техническая консультация (как сбросить, как включить NFC) | 📞 Телефон ###-###-#### или 💬 Онлайн-чат на mi․com | 1–5 мин (чат), 3–10 мин (телефон) |
| Запись на гарантийный ремонт, уточнение адреса СЦ | 📞 Телефон ###-###-#### или Сайт/Приложение «Поддержка» | Сразу (сайт), 5 мин (телефон) |
| Сложная претензия, возврат денег, спор с СЦ, юр․ вопросы | 📧 Email support․ru@xiaomi․com + Претензия почтой РФ | До 10 рабочих дней |
| Проблема с Mi Account, разблокировка, потеря данных | 💬 Чат в приложении «Поддержка» (с авторизацией) | 5–30 мин |
| Вопрос по заказу в Mi Shop (доставка, отмена, трек) | 📞 8-800-2222-679 или Личный кабинет на сайте | 1–3 мин |
На основным бесплатным номером для связи с оператором поддержки Redmi/Xiaomi в России является ###-###-####․ Для вопросов по заказам интернет-магазина актуален 8-800-2222-679․ Настоятельно рекомендуем начинать решение проблемы через онлайн-чат на официальном сайте mi․com/ru или в приложении «Поддержка» — это быстрее, удобнее (можно скинуть фото/скриншоты) и оставляет историю диалога․
Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контакты могут меняться․ Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном ресурсе mi․com/ru․