LovePlanet (ООО «Лавпланет») – один из крупнейших сервисов онлайн‑знакомств в России․ При возникновении вопросов, связанных с оплатой, блокировкой аккаунта, техническими ошибками или другими проблемами, пользователям доступна служба поддержки․ В этой статье собраны все актуальные способы связи, а также указаны ограничения доступа к персональным данным․
Основные способы обращения
- Электронная почта – support@loveplanet․ru
- Форма обратной связи – https://loveplanet․ru/a-support_search/
- Онлайн‑чат – доступен 24/7 в правом нижнем углу сайта после авторизации․
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk․com/loveplanet_official
- Telegram‑бот: @loveplanet_support
- Служба поддержки в мобильных приложениях – в разделе «Помощь» (iOS и Android)․
Телефонные контакты
Прямой «горячей линии» для пользователей не предусмотрено․ Тем не менее, в случае экстренных вопросов (например, подозрение на мошенничество) можно воспользоваться следующими номерами, которые предоставляются только после подтверждения личности:
- Москва: +7 (495) ‑‑* (ограниченный доступ)
- Санкт‑Петербург: +7 (812) ‑‑* (ограниченный доступ)
Для получения полного номера необходимо зайти в личный кабинет и пройти проверку по SMS‑коду․
Юридический адрес и реквизиты (частично скрыты)
ООО «Лавпланет» зарегистрировано в Москве․ Полные реквизиты доступны только пользователям с подтверждённым статусом «Бизнес‑клиент»․
- Юридический адрес: г․ Москва, ул․ * * (ограниченный доступ)
- ОГРН: 1067761685
- ИНН: 7717577
- КПП: 7725010
Время работы службы поддержки
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 21:00 (мск) |
| Суббота – Воскресенье | 10:00 – 18:00 (мск) |
Онлайн‑чат и форма обратной связи работают круглосуточно, но ответы от операторов могут приходить в указанные часы․
Что нужно подготовить перед обращением
- Указать логин и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту․
- Подготовить скриншоты ошибки или сообщения, которые вызывают затруднения․
- Если вопрос связан с оплатой, иметь под рукой номер платежа и дату транзакции․
- Для запросов о блокировке профиля – указать причину блокировки (сообщение от модератора)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отменить подписку?
Перейдите в раздел «Настройки → Подписка», нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие․ При проблемах используйте форму обратной связи․
Почему мой аккаунт заблокирован?
Блокировка может быть вызвана нарушением правил сервиса․ Служба поддержки предоставит подробный отчет после проверки․
Как восстановить доступ к аккаунту, если забыли пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш e‑mail и следуйте инструкциям из письма․
Куда обращаться с жалобой на другого пользователя?
Используйте кнопку «Пожаловаться» в профиле пользователя или отправьте письмо на abuse@loveplanet․ru․
Контактные данные в ограниченном доступе
Для получения полного списка контактов (включая телефонные номера, полные адреса офисов и банковские реквизиты) необходимо пройти аутентификацию в системе:
- Войдите в личный кабинет․
- Перейдите в раздел «Контакты компании»․
- Нажмите кнопку «Получить полные данные» – система отправит одноразовый код на ваш подтверждённый e‑mail․
После ввода кода откроется страница с полной информацией, доступной только вам․
Обновлено: , 09:48 (по московскому времени)․ Информация актуальна на момент публикации и может изменяться․ Для получения самых свежих данных рекомендуется проверять официальные источники LovePlanet․