Данная статья посвящена контактной информации для обращений в ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в Москве․ Особое внимание уделено различию между линией технической поддержки (решение бытовых вопросов) и каналами для обращений, связанными с безопасностью, мошенничеством и правовыми запросами․

Важно: Прямой телефон «Службы безопасности» (отдела КБ/SB) для входящих звонков абонентов не публикуется в открытых источниках по соображениям безопасности․ Взаимодействие с данным подразделением осуществляется через официальные каналы поддержки, специальные формы на сайте или по запросу правоохранительных органов․

Основные горячие линии поддержки (Единая точка входа)

Для решения 99% вопросов (включая сообщения о мошенничестве, подозрительных звонках, утечках данных) используются следующие номера․ Они работают круглосуточно и бесплатно на территории РФ․

• ###-###-#### — Федеральный бесплатный номер горячей линии (для звонков с любого телефона в РФ)․
• 0611 — Короткий номер для звонков с номера Билайн (бесплатно)․
• +7 -95 797-27-27 — Номер для звонков из международного роуминга, а также с территории Республики Крым и г․ Севастополь (бесплатно при звонке с номера Билайн)․

Режим работы: Круглосуточно, без выходных․

Специализированные каналы для вопросов безопасности и противодействия мошенничеству

Если вы стали жертвой телефонных мошенников

Билайн предоставляет специальную форму обратной связи и инструкции по действиям в случае хищения средств или данных․ Обработка таких обращений передается профильным подразделениям (включая службу безопасности и отдел работы с инцидентами)․

• Официальная страница помощи: beeline․ru/customers/help/security/ (раздел «Безопасность» / «Если вы стали жертвой мошенников»)․
• В личном кабинете «Мой Билайн» (приложение или веб-версия) раздел «Помощь и поддержка» -> «Безопасность»․

Сообщение о подозрительной активности (Спам, фишинг, короткие номера)

• Короткий номер 1911 — Бесплатная служба «Антиспам» для жалоб на спам-СМС и нежелательные звонки (переадресуйте подозрительное СМС на 1911)․
• Жалоба на фишинговые сайты: через форму на сайте beeline․ru в разделе «Безопасность» -> «Сообщить о фишинге»․

Официальные запросы от госорганов, судов, следователей (СОРМ, оперативно-розыскная деятельность)

Взаимодействие с правоохранительными и контролирующими органами осуществляется строго в правовом поле (ФЗ-126, ФЗ-149)․

• Портал для госорганов: gov․beeline․ru (требуется авторизация по ЭЦП/ЕСИА)․
• Электронный документооборот (ЭДО): Через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др․) к адресату «ПАО «ВымпелКом» (ИНН 7703163220)․
• Почтовый адрес для официальной корреспонденции: 127083, г․ Москва, ул․ , д․ , ПАО «ВымпелКом», Служба взаимодействия с госорганами / Служба безопасности․
• Контактный телефон для верификации запросов (только для уполномоченных лиц госорганов): +7 (495) —* (доступен по официальному запросу)․

Примечание: Персональные данные сотрудников, внутренние добавочные номера, адреса серверных и объектов критической инфраструктуры скрыты в соответствии с политикой безопасности и законодательством о персональных данных (152-ФЗ)․

Офисы обслуживания и адреса в Москве (для личного визита)

В офисах продаж и обслуживания нет отделов службы безопасности․ Сотрудники салонов могут принять письменное заявление (претензию) для передачи в соответствующее подразделение центрального офиса․

Головной офис ПАО «ВымпелКом» (Юридический адрес):

127083, г․ Москва, ул․ , д․

Основные офисы обслуживания абонентов (Примеры крупных салонов):

1. ТЦ «Европейский»: пл․ Киевская, д․ 2 (м․ Киевская)․
2. ТЦ «Авиапарк»: ул․ Ходынский бульвар, д․ 4 (м․ CSKA)․
3. ТЦ «Мега Химки»: Мособл․, Химки, ш․ Ленинградское, д․ 7А (м․ Речной вокзал + автобус)․
4. ТЦ «Гуудзон»: ул․ Авиамоторная, д․ 18 (м․ Авиамоторная / Площадь Ильича)․

Полный актуальный список салонов с часами работы и возможностью записи в очередь: beeline․ru/shops/moscow/

Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)

Для фиксации обращения в письменном виде (что важно для вопросов безопасности) рекомендуется использовать:

• Приложение «Мой Билайн» -> Чат с оператором (бот -> живой специалист)․ История переписки сохраняется․
• Веб-чат на сайте: beeline․ru (виджет в правом нижнем углу)․
• Telegram-бот: @Beeline_Support_Bot (официальный бот поддержки)․
• WhatsApp / Viber: Написать на номер ###-###-#### (доступно в приложениях)․
• Email для претензий (общий): client@beeline․ru (указать номер договора, ФИО, суть проблемы)․

Билайн Бизнес: Контакты для юрлиц и ИП

Если вопрос касается корпоративной безопасности, защиты данных компании или инцидентов на корпоративных номерах:

• Горячая линия Бизнес: ###-###-#### (бесплатно по РФ)․
• Короткий номер: 0674 (с номера Билайн Бизнес)․
• Портал клиента: business․beeline․ru (личный кабинет, чат, тикет-система)․
• Email техподдержки Бизнес: business@beeline․ru․

Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях

Рекомендации по безопасности при звонках «от службы безопасности»

1. Настоящие сотрудники Билайн НИКОГДА не просят: коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от ЛК, номера карт, CVV/CVC, переводы на «безопасный счет»․
2. Идентификация: Оператор поддержки видит ваш профиль по номеру, с которого звоните․ Ему не нужно спрашивать пароль․
3. Исходящие звонки: Билайн может звонить с номеров ###-###-#### или +7 -95 797-27-27 (проверьте в приложении «Мой Билайн» -> «Недавние звонки» -> «Входящие от Билайн»), но никогда не звонит с скрытых или мобильных номеров с предложением «защитить счет»․
4. При сомнении — повесьте трубку и перезвоните на 0611 сами․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта beeline․ru и справочных служб на 31 августа 2026 г․ Номера и адреса могут меняться․ Актуальную информацию всегда проверяйте в приложении «Мой Билайн» или на официальном сайте оператора․ Персональные данные сотрудников и адреса объектов критической инфраструктуры частично скрыты (маска *) в соответствии с требованиями безопасности и 152-ФЗ․