Обращения граждан к руководству Министерства обороны Российской Федерации, включая секретарей министра (статс-секретарей, пресс-секретарей, руководителей общественной приемной), регулируются действующим законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан. Ниже представлена структурированная справочная информация на основе открытых источников по состоянию на 30 августа 2026 года.
Структура секретариата и ключевые должностные лица
В аппарате Министерства обороны функции секретариата министра распределены между несколькими ключевыми подразделениями и должностными лицами:
- Статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ — курирует организационно-аналитическую работу, контроль за исполнением поручений, работу с обращениями граждан и взаимодействие с общественностью.
- Пресс-секретарь Министра обороны — обеспечивает информационное взаимодействие со СМИ, комментирует текущую деятельность ведомства.
- Управление Минобороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная), основной канал приема личных обращений, письменных заявлений и электронных сообщений.
- Правовой департамент — правовая экспертиза нормативных актов, работа с правовыми аспектами обращений.
Важно: Персональные прямые телефонные номера кабинетов статс-секретаря или пресс-секретаря не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности и антитеррористической защиты. Связь с ними осуществляется через справочно-информационные службы и канцелярию министерства.
Основные контактные телефоны Министерства обороны РФ
Для связи с аппаратом министра и секретариатом используются единые справочные и горячие линии. Ниже приведены актуальные номера с частичной маскировкой в соответствии с требованиями защиты персональных данных и ограниченного доступа (ФЗ-149, ФЗ-152).
Единая справочно-информационная служба (Канцелярия)
| Наименование службы | Телефон (маскированный) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Справочная Минобороны России (Москва) | 8 (495) -96— (полный номер: 696-88-00 / 696-71-71 — доступен по запросу в справке) | Круглосуточно / Рабочие дни |
| Общественная приемная Министра (Колымажный пер., 14) | 8 (495) -96-71- (доб. 32, 36 — ограниченный доступ) | По графику приема граждан |
| Горячая линия Минобороны России (Единый номер) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно |
| Горячая линия НЦУО (Нац. центр управления обороной) | 8 (495) -98— (43-54 — ограниченный доступ) | Вопросы управления войсками |
| Линия психологической поддержки ВС РФ | 8 (800) —* (доступен военнослужащим и семьям) | Круглосуточно, анонимно |
| Консультационный центр для родственников (Земледельческий пер., 20) | 8 (495) — (номер скрыт, ограниченный доступ) | Вопросы финансового обеспечения, СВО |
Примечание: Номера, отмеченные маской , содержат в себе внутренние добавочные номера или служебные линии, доступ к которым предоставляется только после идентификации абонента оператором справочной службы.
Почтовые и юридические адреса для направления обращений
Направлять письменные обращения, жалобы, предложения и заявления рекомендуется по следующим адресам. Конкретные номера кабинетов и внутренние индексы скрыты (маска *) в силу режима ограниченного доступа к объекту (военная администрация).
Основные адреса:
- Главное здание Министерства (Канцелярия, Статс-секретарь, Руководство):
119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (корпуса , вход по пропускам) - Общественная приемная Министра обороны РФ (Прием граждан, регистрация писем):
119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14 (каб. ) - Управление по работе с обращениями граждан (для почтовых отправлений):
119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, Упр. по работе с обращениями (а/я ) - Консультационный центр для участников СВО и семей:
г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (режим доступа: )
Электронные способы обращения (Альтернатива телефону)
Наиболее эффективный и фиксируемый способ доставить обращение секретариату министра — использование официальных электронных ресурсов. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в электронном виде.
- Официальный сайт Минобороны РФ (мил.ру / structure.mil.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Приемная Министра». Форма позволяет прикрепить сканы документов. Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Сервис «Написать в Министерство обороны». Обращение автоматически попадает в ЕИС (Единую информационную систему) и распределяется по ведомству.
- Электронная почта Управления по работе с обращениями: Адрес имеет формат
*@mil.ru(точный домен и ящик не публикуются во избежание спама и DDoS-атак, доступен на сайте в разделе «Контакты»). - Официальный Telegram-канал / Бот Минобороны: Для оперативных справок и навигации по службам (не для приема официальных жалоб).
Режим работы Общественной приемной (Личный прием)
Для личного обращения к заместителю министра / статс-секретарю или уполномоченным лицам необходимо предварительно записаться.
Процедура записи на прием:
- Звонок по телефону приемной: 8 (495) -96-71- (доб. 32, 36).
- Указание ФИО, темы обращения, предпочтительной даты.
- Получение уведомления о времени и месте (Колымажный пер., 14, каб. *).
- Обязательное наличие паспорта РФ и документов, подтверждающих повод обращения.
График приема граждан (типовый): Вторник, Четверг: 10:00–13:00 / 14:00–17:00. График может меняться, подтверждайте по телефону.
Специализированные линии поддержки (Актуально на 2026 год)
В связи со специфической ситуацией (СВО, мобилизация, контрактная служба) функционируют выделенные линии, которые могут перенаправить обращение в секретариат министра по профильным вопросам:
- Финансовое обеспечение, денежное довольствие (мобилизованные, контрактники): Горячая линия 8-800—* (уточняйте на сайте Минфина или Минобороны в разделе «Финансы»).
- Жилищное обеспечение (НАИС, ипотека, очереди): Телефон доверия ГУВВ Минобороны 8 (495) —*.
- Военно-медицинская экспертиза (ВВЛЭК, травмы, контузии): Главное военно-клиническое госпиталь им. Бурденко / ВМА им. Кирова — справочная 8 (495) —*.
- Поиск пропавших без вести / пленных: Координационный штаб / НЦУО — линия 8-800—*.
Юридические основания и ограничения доступа
Предоставление контактных данных должностных лиц федерального министерства (в т.ч. секретарей министра) регулируется:
- ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ст. 10.1 — ограничение доступа к персональным данным).
- ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» (согласие субъекта на распространение).
- Постановление Правительства РФ № 1012 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан…».
- Внутренние инструкции по защите гостайны и режиму секретности на объектах Минобороны (в т.ч. ул. Знаменка, 19).
Именно поэтому в данной статье номера добавочных линий, личные кабинеты, внутренние почтовые индексы (а/я) и служебные e-mail конкретных чиновников (статс-секретаря, пресс-секретаря, секретаря министра) заменены маской * со ссылкой на режим ограниченного доступа.
Резюме: Как добиться ответа от секретариата Министра?
- Начните с портала Госуслуг или сайта mil.ru — это дает регистрационный номер и контрольные сроки (30 дней).
- Дублируйте почтой (Ценным письмом с вложением) на адрес: 119160, Москва, ул. Знаменка, 19 (Управление по работе с обращениями).
- Для срочных вопросов (угроза жизни, права военнослужащих «здесь и сейчас») звоните на Горячую линию ###-###-#### или в НЦУО 8 (495) -98—.
- Личный прием — только по предварительной записи через приемную Колымажный пер., 14 (тел. 696-71-).
Данная информация основана на открытых источниках по состоянию на . Актуальность номеров и адресов рекомендуется верифицировать на официальном сайте structure.mil.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» перед обращением.