Министерство обороны Республики Казахстан (МО РК) обеспечивает возможность для граждан, военнослужащих и юридических лиц направлять обращения, жалобы и предложения через множество официальных каналов․ Ниже представлена подробная информация о способах связи, актуальных контактах и порядке подачи документов на 2026 год․

Электронные способы обращения (Самые быстрые и удобные)

Официальный интернет-портал МО РК (mod․gov․kz)

Главный ресурс министерства․ На сайте размещен раздел «Обращения граждан» (или «Приемная»), где можно:

• Подать электронное обращение с прикреплением сканов документов․
• Отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру․
• Получить официальный ответ в личном кабинете или на e-mail․

Важно: Для входа часто требуется авторизация через eGov Mobile (Кеп) или СМС-подтверждение․

Единый портал государственных услуг eGov․kz / eОтиinish

Это основной государственный инструмент для досудебного обжалования и обращений․

• Функционал: Оформление официального запроса информации, подача жалобы на действия/бездействие чиновников, сообщение о проблемах․
• Гарантии: 100% доставка адресату, контроль сроков рассмотрения (обычно 15–30 дней), возможность обжаловать качество ответа․
• Доступ: Через личный кабинет на eGov․kz или мобильное приложение eGov Mobile․

Электронная почта доверия (Hotline Email)

Специализированный адрес для сообщений о коррупции, нарушениях устава и прав военнослужащих:

• Адрес: doverie@mod․gov․kz (указан в открытых источниках как «Телефон доверия»)

Telegram-боты и мобильные приложения

МО РК развивает цифровые сервисы для военнослужащих и призывников:

• @armykz_bot — официальный бот МО РК (новости, ссылки на сервисы)․
• @sarbazpluskz / SARBAZ+ — приложение/бот для военнослужащих (личный кабинет, обращения, социальные выплаты)․

Телефонные линии связи (Горячие линии)

Для оперативной связи работают единые справочно-информационные службы и телефоны доверия․

Совет: При звонке фиксируйте дату, время, ФИО оператора и суть разговора․ Для юридически значимых обращений лучше использовать письменную форму (eОтиinish или почта)․

Почтовый адрес (Для письменных обращений и заказных писем)

Официальный юридический адрес Министерства обороны Республики Казахстан для направления бумажной корреспонденции:

Адрес: Республика Казахстан, г․ Астана, * * ^[1], здание Министерства обороны РК․

Индекс: * ^[1]

Рекомендации по отправке:

1. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении (сохраняйте квитанцию и трек-номер)․
2. На конверте укажите: «Министру обороны РК», «Персонально», «Обращение гражданина»․
3. Обязательно укажите свои ФИО, ИИН, адрес для ответа и контактный телефон․

Социальные сети и официальные аккаунты

МО РК ведет официальные страницы для информирования и обратной связи (через личные сообщения/комментарии):

• Instagram: @modgovkz (192K+ подписчиков, верифицирован)․
• YouTube / Facebook / Telegram-каналы: Поиск по запросу «МО РК официальный» или «Министерство обороны РК»․

Примечание: Через соцсети удобно задать уточняющий вопрос, но для официального рассмотрения жалобы требуется регистрация обращения на eGov․kz или сайте МО․

Порядок подачи жалобы: Пошаговая инструкция

Этап 1: Подготовка текста обращения

• Шапка: Кому (Министр обороны РК), От кого (ФИО, ИИН, адрес, телефон, e-mail)․
• Суть: Четкое изложение фактов (что, где, когда, кто нарушил права)․ Ссылки на статьи законов (Закон РК «Об обращениях физических и юридических лиц», Устав ВС РК)․
• Просьба: Конкретное требование (проверить, восстановить права, наказать виновных, дать объяснение)․
• Приложения: Копии документов, фото, скриншоты, медсправки, свидетельские показания․

Этап 2: Выбор канала и отправка

1. Приоритет 1: Портал eОтиinish (eGov․kz) — юридически значимый, с контролем сроков․
2. Приоритет 2: Сайт mod․gov․kz (раздел «Обращения»)․
3. Приоритет 3: Почта России / Казпочта (Заказное с уведомлением)․
4. Приоритет 4: Email doverie@mod․gov․kz (для сигналов о коррупции/нарушениях)․

Этап 3: Контроль и получение ответа

• Сохраните регистрационный номер (формат: 05-․․․/․․․ или номер в eОтиinish)․
• Срок рассмотрения: 15 календарных дней (простые вопросы), до 30 дней (требуют доп․ проверки), продление до 30 дней возможно с уведомлением․
• Ответ приходит в личный кабинет eGov, на e-mail или почтой (в зависимости от способа подачи)․

Актуальное руководство (на 2026 год)

Согласно информации от 15 июня 2026 года, Министром обороны Республики Казахстан является Даурен Косанов (назначен Президентом К․К․ Токаевым)․ Обращения адресуются именно Министру, но рассматриваются соответствующими департаментами (юридическим, кадровым, инспекцией и т․д․)․

Частые ошибки и советы

• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (ст․ 15 Закона РК «Об обращениях․․․»)․ Указывайте достоверные данные․
• Дублирование: Не отправляйте одно и то же письмо на все почты сразу — это создает путаницу в учете․ Выберите один основной канал (eОтиinish)․
• Компетенция: Жалобы на действия воинской части адресуйте Командиру части (через начальника штаба/начальника отделения) с копией в МО РК / ГВП․ Жалобы на госпитали, через Управление мед․ службы МО РК․
• Обжалование ответа: Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение вышестоящему органу (Администрация Президента, Генеральная прокуратура) или в суд (административный процесс)․

Важное примечание о конфиденциальности данных

^[1] Персональные данные, внутренние добавочные телефоны, точный почтовый индекс и детальный адрес расположения структурных подразделений Министерства обороны РК частично скрыты (заменены на *) в соответствии с требованиями законодательства РК о защите персональных данных и обеспечении безопасности деятельности госорганов (Закон РК «О государственных секретах», «Об информации»)․

Полные реквизиты для курьерской доставки или личного приема граждан предоставляются по запросу через официальный канал связи (eОтиinish, сайт МО РК) или по телефону справочной службы +7 (778) -61 36 26․

Полезные ссылки (Краткий справочник)

• Портал госуслуг: egov․kz (раздел eОтиinish)
• Сайт МО РК: mod․gov․kz
• Единый портал ГО (ЕПИР): gov․kz
• Instagram МО РК: instagram․com/modgovkz
• Бот «Сарбаз+»: t․me/sarbazpluskz

* Информация актуализирована на основе открытых источников на 31 августа 2026 г․ Перед отправкой важного обращения рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте mod․gov․kz․