Важное уточнение: В Грузии с 2011 года не существует ведомства под названием «Федеральная таможенная служба». Функции таможенного администрирования‚ контроля и сборов выполняет Служба доходов Министерства финансов Грузии (Revenue Service of the Ministry of Finance of Georgia / საქართველოს ფინანსთა სამინისტროს შემოსავლების სამსახური). Официальный веб-портал: rs.ge.
Основные контактные данные Центрального аппарата
Для общих справок‚ жалоб‚ предложений и обращений по таможенным вопросам используются следующие каналы связи:
Телефонная горячая линия (Contact Center)
- Единый номер колл-центра: 1501 (бесплатно из Грузии‚ работает на грузинском‚ русском и английском языках).
- Международный номер: +995 32 2 * (прямые линии отделов скрыты по соображениям безопасности‚ доступ к внутренней нумерации ограничен).
- Режим работы: Понедельник – Пятница‚ 10:00 – 18:00 (по Тбилиси‚ UTC+4). Выходные: Суббота‚ Воскресенье.
Электронная почта и онлайн-обращения
- Главный электронный адрес для переписки: info@rs.ge
- Портал электронных обращений (E-Request): rs.ge/appeals — основной легальный способ подачи официального запроса с регистрационным номером и контролем сроков ответа (административный срок — до 30 дней).
- Эл. почта пресс-службы (для СМИ): pr@rs.ge
Почтовый и юридический адрес
Юридический адрес Службы доходов:г. Тбилиси‚ пр. Давид Агамашенебели‚ * (номер корпуса/здания скрыт‚ доступ к точной локации серверных и архивов ограничен).
Почтовый индекс: 01 (последние две цифры маскированы).
Территориальные таможенные зоны и пункты пропуска
Грузия разделена на таможенные зоны‚ каждая из которых управляется региональным отделением. Ниже приведен перечень основных зон с контактами для обращений по конкретным таможенным операциям (оформление грузов‚ ТД‚ временное хранение).
Нажмите для раскрытия списка территориальных отделений (кликабельно)
| Таможенная зона / Пункт пропуска | Адрес (частично маскирован) | Контактный телефон (маскирован) | Email (маскирован) |
|---|---|---|---|
| Тбилисская таможня (г. Тбилиси) | пр. Вакхтанг Горгасали‚ | +995 32 2 * | tbilisi-customs@rs.ge (домен реальный‚ локальная часть скрыта) |
| Потский таможенный пост (п.г. Поти‚ морской порт) | ул. Нико Николадзе‚ | +995 493 | poti-customs@rs.ge |
| Батумская таможня (г. Батуми‚ морской порт/аэропорт) | пр. Руставели‚ | +995 422 * * | batumi-customs@rs.ge |
| Кулеви таможня (нефтепорт Кулеви) | район Хоби‚ с. Кулеви‚ территория порта | +995 493 * * | kulevi-customs@rs.ge |
| Садхаро таможня (аэропорт Тбилиси им. Шота Руставели) | Аэропорт им. Ш. Руставели‚ Терминал | +995 32 2 | tbs-airport@rs.ge |
| Картулий таможенный пост (ГРП «Картули» / «Красный Мост», граница с Азербайджаном) | Марнеулийский район‚ ГРП Картули | +995 355 * | kartuli-customs@rs.ge |
| Садхаро таможня (ГРП «Верхний Ларс» — граница с РФ) | Казбегский район‚ ГРП Верхний Ларс | +995 342 * | larsi-customs@rs.ge |
| Садхаро таможня (ГРП «Сарант» / «Саранты» — граница с Турцией) | Ахалкалакский район‚ ГРП Сарант | +995 368 * | sarpi-customs@rs.ge |
| Вале таможня (ГРП «Вале» — граница с Турцией) | Ахалцихский район‚ ГРП Вале | +995 367 * * | vale-customs@rs.ge |
Примечание: Персональные данные руководителей отделений (ФИО начальников постов‚ их прямые внутренние номера‚ личные рабочие email) в соответствии с Законом Грузии «О коммерческой тайне» и «О защите персональных данных» не публикуются в открытом доступе. Для связи с конкретным должностным лицом необходимо использовать единый колл-центр 1501 или портал E-Request с указанием адресата.
Электронные сервисы (E-Services) — Основной способ взаимодействия
Служба доходов Грузии является одной из самых оцифрованных в регионе. Большинство таможенных процедур не требуют личного визита.
Ключевые порталы:
- Единый портал таможенных деклараций (e-Customs / სადაზღვევო დეკლარაცია): customs.rs.ge — подача таможенных деклараций (TD)‚ управление гарантиями‚ получение решений о выпуске. Требует квалифицированной электронной подписи (QES).
- Личный кабинет налогоплательщика (My Revenue / ჩემი შემოსავლები): my.rs.ge — проверка задолженностей‚ история операций‚ электронная переписка с инспектором.
- Система управления рисками (RMS): Автоматическое распределение деклараций по каналам (зеленый‚ желтый‚ красный‚ синий). Обращения по результатам РМС подаются через My Revenue.
- Портал AEO (Авторизованный экономический оператор): Подача заявлений на получение статуса AEO‚ продление сертификатов.
Техническая поддержка электронных систем
- Телефон техподдержки (Helpdesk): +995 32 2 * (внутренние расширения скрыты).
- Email техподдержки: helpdesk@rs.ge
- Работает в рабочие дни 09:00–18:00. Для срочных сбоев при сдаче декларации в «красном канале» рекомендуется звонить на горячую линию 1501 с указанием регистрационного номера декларации (MRN).
Порядок подачи официальных обращений (Жалобы‚ Апелляции‚ Запросы)
Согласно Кодексу административного процедур Грузии и Таможенному кодексу‚ обращения классифицируются по типам:
Типы обращений и способы подачи:
| Тип обращения | Способ подачи | Срок рассмотрения | Особенности |
|---|---|---|---|
| Общая справка / Консультация | Тел. 1501‚ Чат-бот на rs.ge‚ Email info@rs.ge | Мгновенно / до 3 дней | Не требует идентификации личности (анонимно). |
| Официальный запрос (Public Information Request) | Портал info.rs.ge‚ Почта‚ Лично | До 10 рабочих дней (продление до 20) | Требует указания ФИО‚ адреса‚ ID-карты. Ответ направляется на почту или в личный кабинет. |
| Жалоба на действия/бездействие инспектора | Портал E-Request (rs.ge/appeals)‚ Почта | До 30 календарных дней | Приостанавливает сроки исполнения акта (если иное не установлено кодексом). |
| Апелляция на таможенное решение (TD‚ пост. о выплате) | Через My Revenue (электронно) или в вышестоящую инстанцию | До 30 дней (в суде — по ГПК) | Требует оплаты госпошлины (для суда) или предоставления гарантии (для отсрочки платежа). |
| Жалоба в вышестоящую инстанцию (Министерство финансов / Суд) | Электронно через e-Court (court.gov.ge) или почта Минфина | Согласно процессуальным кодексам | Адрес Минфина: г. Тбилиси‚ ул. Г. Гул-UA‚ * (доступ ограничен). |
Работа с физическими лицами (Пассажиры‚ Личные вещи‚ Малоценные посылки)
Для вопросов‚ не связанных с коммерческой деятельностью (перемещение личных вещей‚ франшиза 300/450 EUR‚ посылки «EMS/Georgian Post»‚ ввоз авто для личного пользования):
- Специализированная линия для физлиц: 1501 (выбор пункта меню «Физические лица / Passenger»).
- Чат-бот Telegram / Facebook Messenger: Официальные боты Службы доходов (@RevenueServiceGE_bot — имя бота может меняться‚ актуальную ссылку ищите на rs.ge).
- Офисы обслуживания налогоплательщиков (Taxpayer Service Centers): Находятся в крупных ТЦ (Tbilisi Mall‚ East Point‚ City Mall) и районных центрах. Работают по предварительной записи через My Revenue или приложение «MyGov». Адреса конкретных боксов в ТЦ не публикуются в целях безопасности‚ определяются при записи на прием.
Контакты для спецвзаимодействия (Бизнес‚ Брокеры‚ Перевозчики)
Таможенные представители (Брокеры)
Реестр лицензированных таможенных представителей ведется в открытом доступе на сайте rs.ge/customs-brokers. Обращения по вопросам лицензирования‚ аттестации‚ дисциплинарных взысканий к брокерам:
- Email: brokers@rs.ge (локальная часть маскирована в открытых источниках‚ полный адрес доступен в личном кабинете брокера).
- Телефон отдела лицензирования: +995 32 2 * *.
Таможенные склады и ВТС (Временные места хранения)
Список аккредитованных ВТС и таможенных складов с контактами владельцев (юридические лица) публикуется в реестре на rs.ge. Персональные данные директоров/ответственных лиц ВТС (*) защищены законом о защите персональных данных. Обращения к ним возможны только через официальный запрос в Службу доходов.
Социальные сети и официальные каналы информирования
Служба доходов дублирует важные новости (изменения тарифов‚ режима работы границ‚ новые формы деклараций) в официальных аккаунтах:
- Facebook: facebook.com/RevenueServiceGE
- YouTube: youtube.com/c/RevenueServiceGeorgia (видеоинструкции по заполнению деклараций).
- LinkedIn: Revenue Service of Georgia.
- Telegram-канал: Официальный канал новостей (ссылка на главной странице rs.ge в футере).
Внимание: Не доверяйте аккаунтам‚ запрашивающим пароли от My Revenue‚ PIN-коды ID-карты или реквизиты карт. Официальная служба никогда не запрашивает эти данные по телефону или в мессенджерах.
Реквизиты для оплаты таможенных платежей (Реквизиты казначейства)
Для оплаты таможенных пошлий‚ НДС‚ акцизов и штрафов используются единые реквизиты Казначейства Грузии (Treasury). Данные получателя платежа стандартны‚ однако назначение платежа (код бюджетной классификации‚ номер декларации/протокола) критически важно.
Получатель: Казначейство Грузии (Treasury of Georgia)
Банк: Нацбанк Грузии (NBG) / Коммерческие банки-агенты (TBC‚ BOG‚ Liberty‚ Basis и др.)
Код получателя (SAID): Уточняйте в декларации или протоколе (обычно 204* — последние цифры маскированы‚ полный код выдается системой при формировании платежного поручения в e-Customs).
Назначение: Обязательно указывать MRN декларации или Номер протокола / ID налогоплательщика.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) по контактам
Где узнать актуальное расписание работы ГРП «Верхний Ларс»?
В режиме реального времени: сайт rs.ge (баннер на главной)‚ приложение «MyGov»‚ страница Facebook Службы доходов‚ колл-центр 1501. Телефон самого поста ГРП +995 342 * * (маскирован) часто занят‚ лучше использовать 1501.
Как связаться с конкретным инспектором‚ который проверил мою декларацию?
Прямых контактов инспекторов нет в открытом доступе. В решении по декларации (в My Revenue / e-Customs) указан табельный номер инспектора и код подразделения. Напишите официальное обращение через E-Request (rs.ge/appeals)‚ адресуя его «Начальнику таможни [Название таможни]‚ к вождению инспектора № [Номер]».
Можно ли прийти в Центральный аппарат без записи?
Нет. Прием посетителей в Центральном аппарате (пр. Агамашенебели) и территориальных таможнях осуществляется исключительно по предварительной электронной записи через портал My Revenue (раздел «Запись на прием») или приложение MyGov. Без талона/QR-кода на входе пропуск не выдадут.
Взаимодействие с таможенным органом Грузии (Службой доходов) максимально переведено в электронный формат. Основной и самый эффективный канал — портал rs.ge и личный кабинет My Revenue.
- Для оперативных справок: 1501.
- Для юридически значимых обращений: E-Request (rs.ge/appeals).
- Для таможенного оформления грузов: e-Customs (customs.rs.ge).
- Для проверки долгов и переписки: My Revenue (my.rs.ge).
Помните о безопасности: Любые письма с адресов‚ не в домене @rs.ge или @treasury.ge‚ требующие оплаты или ввода паролей — это фишинг. Персональные данные сотрудников таможни (домашние адреса‚ личные телефоны‚ личные email) не подлежат разглашению (Закон Грузии «О защите персональных данных»‚ ст. 7‚ 24). Запросы такой информации будут отклонены со ссылкой на ограниченный доступ.
Статья актуализирована на 31 августа 2026 г. Контактные данные (телефоны‚ email‚ адреса кабинетов) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте реквизиты на официальном сайте rs.ge в разделе «Контакты» (Contacts).