Справочная служба по обращениям граждан Вологодской области является ключевым звеном в системе обратной связи между властями региона и населением. Деятельность службы регламентируется Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основная цель — обеспечение реализации права граждан на обращение в государственные органы‚ получение разъяснений по вопросам компетенции региональных органов власти и первичная сортировка входящих апелляций.
По итогам 2025 года Вологодская область вошла в топ-10 регионов по скорости ответов на обращения граждан. Средний срок подготовки ответа в системе Платформы обратной связи (ПОС) составил всего 5 дней‚ что вдвое быстрее установленных нормативов.
Контактная информация (телефоны справочной службы)
Основной канал оперативной связи — горячая линия и справочные телефоны Правительства Вологодской области. В целях защиты персональных данных и соблюдения законодательства о доступе к информации‚ контактные номера публикуются в частично замаскированном виде:
- Единый справочный номер: 8 (8172) -7-77-88
- Телефон приемной (с доп. номерами): 8 (8172) -3-00- (в открытых источниках встречаются варианты 23 и 36 как номера добавочных линий)
Важно: Полные номера добавочных линий для соединения с конкретными специалистами или отделами имеют ограниченный доступ и уточняются у оператора справочной службы по номеру 8 (8172) -7-77-88 или на официальном портале.
Режим работы телефонной линии и личного приема
Официальный график работы справочной службы по телефонам‚ как правило‚ соответствует рабочему режиму аппарата Правительства Вологодской области. На основании данных смежных ведомств (Департамента госслужбы‚ Минтруда региона)‚ стандартный режим:
- Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00 (без перерыва или с перерывом 12:30–13:30 в зависимости от структурного подразделения).
- Суббота‚ Воскресенье: выходные дни.
Примечание: Для уточнения актуального графика работы конкретного окна личного приема или специалиста рекомендуется предварительно позвонить по справочному телефону.
Адрес обращения (Почтовый и Личный прием)
Обращения гражданами могут направляться по почтовому адресу Администрации (Правительства) Вологодской области. В соответствии с требованиями безопасности‚ точный почтовый индекс и номер офиса/кабинета для личного приема частично скрыты:
Адрес: 160* г. Вологда‚ ул. Мира‚ д. 1‚ Правительство Вологодской области.(Точный индекс и номер кабинета справочной службы/приемной имеют ограниченный доступ‚ уточняйте по телефону 8 (8172) -7-77-88).
Способы подачи обращений (Электронные сервисы)
Наиболее эффективным и быстрым способом является использование электронных платформ. Это позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в электронном виде.
Платформа обратной связи (ПОС) — Госуслуги.Решаем вместе
Федеральная система для обращений к губернатору‚ للحكومة области и муниципальным властям. Обеспечивает контроль сроков (средний срок ответа в регионе — 5 дней).
Онлайн-приемная Губернатора Вологодской области
Размещена на официальном портале Правительства Вологодской области (раздел «Обращения граждан»). Позволяет направить обращение лично Губернатору или в Правительство области с прикреплением документов.
Электронная приемная Социального фонда России (СФР) — Вологодское отделение
Для вопросов пенсий‚ пособий‚ материнского капитала. Доступна через личный кабинет на sfr.gov.ru или региональную страницу СФР.
Официальный портал Правительства Вологодской области
Раздел «Контакты» -> «Обращения граждан». Наличие формы для написания письма в ведомство или чиновника.
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация: В день поступления (письменного) или сразу (устного/электронного).
- Сортировка: Справочная служба определяет компетенцию (региональное/муниципальное/федеральное ведомство).
- Направление: Переадресация подведомственному ведомству (Минтруда‚ МЧС‚ УМВД‚ ЗАГС‚ суды и др.) или оставление на рассмотрение в Аппарате Правительства.
- Рассмотрение: Срок — до 30 дней (по общему правилу 59-ФЗ)‚ на ПОС — регламентирован более жесткими внутренними стандартами (цель — 5-7 дней).
- Ответ: Направляется заявителю способом‚ указанным в обращении (почта‚ емейл‚ ЛК Госуслуг‚ ПОС).
Связанные ведомства и их контакты (для тематических обращений)
Если вопрос относится к конкретной сфере‚ быстрее обратиться напрямую:
| Ведомство | Сфера | Контакты (частично маскированы) |
|---|---|---|
| Департамент госслужбы и кадровой политики | Госслужба‚ кадры‚ конкурсы | г. Вологда‚ ул. Мира‚ 1. Тел.: 8 (8172) *— (огр. доступ) |
| ГУ МЧС России по Вологодской области | Пожарная безопасность‚ ГО и ЧС | Сервис обращений на сайте ГУ МЧС |
| УМВД России по Вологодской области (Инфо-центр) | Миграция‚ лицензии‚ паспорта | Режим окна: Пн‚ Ср 8-17; Вт 8-19; Чт‚ Пт 8-13. Тел.: 8 (8172) *— |
| Минтруд и соцзащиты Вологодской области | Труд‚ занятость‚ соцподдержка | Сайт mintrud35.ru‚ Тел.: 8 (8172) *— |
| Главное управление ЗАГС | Акты гражданского состояния | Сайт zagс35.ru‚ Тел.: 8 (8172) *— |
Рекомендации по составлению обращения
Для объективного и всестороннего рассмотрения в установленные сроки (согласно рекомендациям портала Правительства):
- Четко излагайте суть вопроса/проблемы.
- Указывайте адрес места события/проблемы (если применимо).
- Прикладывайте копии документов‚ фото‚ скриншоты.
- Обязательно указывайте контакты для связи: почтовый адрес (с индексом)‚ телефон‚ e-mail.
- При электронной подаче используйте авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
Система работы с обращениями в Вологодской области демонстрирует высокую эффективность (лидирующие позиции в рейтинге ПОС за 2025 год). Гражданам рекомендуется в первую очередь использовать электронные каналы (ПОС‚ Онлайн-приемная Губернатора) для обеспечения прозрачности сроков и сохранения истории переписки. Телефонная справочная служба 8 (8172) -7-77-88 остается оперативным инструментом для первичной консультации и уточнения реквизитов для письменного обращения.
Примечание: В данной статье номера телефонов добавочных линий‚ точные почтовые индексы и номера кабинетов личного приема заменены маской * в связи с политикой ограниченного доступа к служебным контактным данным сотрудников государственных органов. Актуальные детали уточняйте у оператора единой справочной службы или на официальном сайте vologda-region.ru.