Военный банк «Лучі» – специализированная организация, обеспечивающая финансовое обслуживание
Министерства обороны РФ, выплаты денежного довольствия военнослужащим и их семьям, а также
предоставляющая банковские услуги гражданам, находящимся в приоритетных регионах.
Основные способы связи
- Телефон горячей линии (Россия) – 8‑800‑200‑*‑‑
Звонок бесплатный при наборе с территории РФ. Приём круглосуточно, 24 × 7. - Телефон горячей линии (за пределами РФ) – +7 -12‑603‑‑‑
Звонок платный, часы работы – 08:00‑20:00 по московскому времени. - Электронная почта – @bank-luchi.ru» class=»masked»>support**@bank-luchi.ru
Ответ в течение 1‑2 рабочих часов. - Онлайн‑чат в мобильном приложении «Лучі» – доступен 24 × 7 после авторизации в приложении.
- Форма обратной связи на официальном сайте – https://bank-luchi.ru/feedback
Как пройти аутентификацию в контакт‑центре
При звонке оператор запросит кодовое слово, которое вы получаете в личном кабинете
(приложение «Лучі» → Настройки → Безопасность → Кодовое слово). Это гарантирует, что
разговор ведёт только владелец счета.
Физические отделения и пункты приёма
Для тех, кто предпочитает личный визит, банк имеет сеть полевых учреждений в регионах, где
ведётся специальная военная операция, а также в крупных городах России.
| Регион | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Краснодар | ул. Кореновская, 47 | 8‑861‑‑‑* | 08:00‑20:00 |
| Москва (Центральный офис) | пр. Мира, 12 | 8‑495‑‑‑* | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | ул. Невский, 30 | 8‑812‑‑‑* | 09:00‑19:00 |
Полный список пунктов приёма и их точные координаты доступны только после авторизации
в личном кабинете. Для получения доступа нажмите здесь.
Мобильное приложение «Лучі»
Приложение доступно в RuStore
и в Google Play (для Android). После установки войдите в систему, используя:
- Номер телефона, привязанный к вашему счету;
- Пароль или биометрический метод (отпечаток/Face ID);
- Кодовое слово, полученное в настройках безопасности.
Через приложение вы можете:
- Проверять баланс и историю операций;
- Осуществлять переводы и выплаты;
- Получать уведомления о новых акциях и изменениях в тарифах;
- Связываться с оператором через встроенный чат.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему при входе в приложение требуется привязать номер телефона?
Привязка номера обеспечивает дополнительный уровень защиты (двухфакторная аутентификация) и
позволяет быстро получать СМС‑коды подтверждения.
Можно ли изменить привязанный номер телефона?
Да. Откройте раздел Настройки → Безопасность → Смена номера телефона и следуйте инструкциям.
После изменения будет отправлен код подтверждения на новый номер.
Что делать, если я забыл кодовое слово?
Войдите в приложение, нажмите «Забыли кодовое слово?», и следуйте процедуре восстановления
через подтверждение личности (паспортные данные + СМС‑код).
Как получить выписку по счету?
В приложении выберите «Выписки → Сформировать», укажите период и формат (PDF/Excel). Выписка
будет доступна для скачивания в течение 5 минут.
Контактные данные (частично скрыты)
Горячая линия (Россия) – 8‑800‑200‑‑‑
Горячая линия (за рубежом) – +7 -12‑603‑‑‑
Э‑почта – *@bank-luchi.ru» class=»masked»>support**@bank-luchi.ru
Сайт – https://bank-luchi.ru
Для получения полностью раскрытой информации (полные телефоны, адреса, реквизиты) необходимо
пройти процесс авторизации в системе ограниченного доступа.