Министерство обороны Украины (Минобороны) предоставляет гражданам, военнослужащим и их семьям возможность получить
оперативную консультацию по вопросам, входящим в компетенцию ведомства. Для этого работает несколько телефонных
номеров, а также электронные и почтовые каналы связи.
Основные номера горячей линии
- Короткий номер 1512 – служба для военнослужащих и их семей. Доступен круглосуточно (24 ч) на всех
национальных операторах (кроме «Київстар», технические проблемы устраняются).
Пример обращения: «Хочу уточнить порядок получения медицинской помощи за границей». - Тoll‑free 0‑800‑500‑442 – общенациональная горячая линия для всех граждан. Принимает звонки
с любого мобильного оператора без оплаты для абонента.
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. - Довідковий Call‑center 454 46 90 – линия для вопросов, связанных с входящей и исходящей корреспонденцией
Минобороны.
Рабочее время: пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑16:45.
Контактные данные для письменных обращений
Почтовый адрес: 03168, г. Киев, проспект Повітряних Сил, 6.
Электронная почта для запросов публичной информации: info@mod.gov.ua (ограниченный доступ)
Специальные линии
- Горячая линия для людей, использующих жестовый язык – работает в часы пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑16:45.
Позвоните по номеру 1512 и выберите опцию «жестовый язык». - Телефон доверия Главного управления ВСП – пн‑пт 8:00‑17:00 (рабочие часы) и пн‑вс цело сутки (дежурный режим).
Как правильно обращаться
- Подготовьте короткое описание вопроса. Операторы отвечают в режиме реального времени, поэтому чем точнее формулировка,
тем быстрее получите ответ. - Укажите свои контактные данные. При необходимости оператор может перезвонить или направить письменный ответ
(по почте или электронной почте). - Если ваш запрос требует дополнительного расследования, вам будет обещан ответ в установленный законом срок
(обычно до 30 дней) в письменной форме. - Все звонки записываются. Это делается для контроля качества обслуживания и последующего анализа запросов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер лучше использовать, если я живу за границей?
Для звонков из-за рубежа рекомендуется использовать международный формат +380 800 500 442 (аналог 0‑800‑500‑442).
Можно ли обратиться по вопросам, связанным с получением медицинской помощи за границей?
Да. Для таких вопросов лучше использовать короткий номер 1512 – он обслуживается специалистами Урядового контактного центра,
включая врачей‑психологов.
Что делать, если мой звонок не был принят?
Попробуйте повторить попытку через 5‑10 минут. Если проблема сохраняется, отправьте электронное письмо на указанный выше адрес
или воспользуйтесь формой онлайн‑обращения на официальном сайте mod.gov.ua.
Как связаться, если у меня проблемы со слухом?
Воспользуйтесь специальной линией для людей, использующих жестовый язык (номер 1512, опция «жестовый язык»).
Важно помнить
Все указанные номера являются официальными и работают круглосуточно, за исключением специализированных линий,
указанных выше. При обращении соблюдайте вежливость и готовьте необходимые документы (паспорт, военный билет,
справки), если они могут потребоваться для уточнения вашего запроса.
Дата актуализации: 31 августа 2026 г.
Информация получена из официальных источников Минобороны Украины:
Гарячая лінія Міноборони,
Контакты Минобороны,
Обновлённый короткий номер 1512.