Горячая линия 12266 – это единый бесплатный телефонный сервис, созданный
по поручению Президента РФ для оперативного решения вопросов, связанных с
частичной мобилизацией, медицинской помощью, вызовом врача на дом и другими
проблемами, которые могут возникнуть у граждан и юридических лиц в
регионах России. Ниже – подробный справочник, который поможет вам быстро
получить нужную информацию и оформить запрос.
Кратко о том, что делает горячая линия 12266
- Консультации по вопросам частичной мобилизации (повестки, отстрочки, альтернативная служба).
- Помощь в получении медицинской помощи, вызов врача на дом, консультации по COVID‑19.
- Ответы на вопросы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о правовых последствиях мобилизации.
- Информационная поддержка ветеранов, пенсионеров и инвалидов.
- Перенаправление звонков в региональные центры государственных и муниципальных услуг.
Как связаться с горячей линией
Телефонный звонок
Бесплатный номер: 12266 (круглосуточно, 24/7).
При звонке в регионах могут использовать местные коды, например:
- Москва: 12266
- Санкт‑Петербург: (812) -46‑5‑122
- Новосибирск: (383) -12‑5‑122
Электронная почта
Общий ящик: @gov.ru»>info@gov.ru
Для запросов от юридических лиц – @gov.ru»>biz@gov.ru.
Онлайн‑чат и формы обратной связи
Официальный портал gov.example.com/12266 предоставляет:
- Форму «Обратный звонок» – оставьте номер, и оператор перезвонит в течение 15 минут.
- Чат‑бот с базой FAQ (часто задаваемые вопросы).
- Раздел «Документы и справки» – загрузка необходимых форм.
Мессенджеры
Telegram‑бот: @Hotline12266_bot – быстрый ответ в течение 5‑10 минут.
WhatsApp: +7 (* ) *‑‑ (только для запросов от ИП и компаний).
Региональные центры поддержки (адреса и часы работы)
-
Москва
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Ограниченный доступ.
Часы работы: 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю;
Контактный телефон: +7 (495) ‑‑*. -
Санкт‑Петербург
Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 28, Ограниченный доступ.
Часы работы: 08:00‑20:00 (будние), 09:00‑18:00 (выходные).
Контактный телефон: (812) -46‑5‑122. -
Новосибирская область
Адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12, Ограниченный доступ.
Часы работы: 09:00‑19:00 (пн‑пт), 10:00‑16:00 (сб).
Контактный телефон: +7 (383) ‑‑*.
Кому и когда обращаться?
Физические лица – при получении повестки, необходимости отстрочки, вопросов о медицинском обслуживании и вызове врача на дом.
Юридические лица и ИП – при получении служебных повесток для сотрудников, необходимости оформить коллективные отстрочки, а также при запросах о правовых последствиях мобилизации.
Ветераны и пенсионеры – для получения справок о статусе, вопросов о льготах и медицинской помощи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, есть ли у меня отстрочка? | Позвоните на 12266, назовите ФИО, дату рождения и номер повестки. Оператор проверит статус в базе МВК. |
| Можно ли оформить отстрочку онлайн? | Да. На портале gov.example.com/12266 в разделе «Отстрочка» загрузите скан паспорта и медицинскую справку. |
| Как вызвать врача на дом? | Позвоните по номеру 12266 и укажите адрес, симптомы и нужный тип специалиста. Врач будет выслан в течение 2‑4 часов (в крупных городах – в течение 1 часа). |
| Сколько операторов работает на линии? | С начала 2023 года штат операторов увеличен до 7 000 человек, что обеспечивает минимальное время ожидания – менее 30 секунд. |
Как оформить запрос в письменной форме
Если ваш вопрос требует официального подтверждения (например, справка об отстрочке), выполните следующие шаги:
- Скачайте форму здесь (доступ ограничен).
- Заполните её полностью: ФИО, паспортные данные, номер повестки, причину обращения.
- Приложите скан копий документов (паспорт, медицинская справка, ИНН).
- Отправьте файл на электронную почту @gov.ru»>doc@gov.ru или загрузите в личный кабинет портала.
- Ожидайте подтверждения в течение 3‑5 рабочих дней.
Безопасность и защита персональных данных
При обращении по телефону оператор может запросить только те данные, которые необходимы для идентификации:
- ФИО
- Дата рождения
- Номер повестки или ИНН (для юридических лиц)
Любая дополнительная информация, включая банковские реквизиты, не запрашивается. Если оператор требует такие данные – завершите разговор и сообщите о правонарушении в службу защиты данных.
Контроль качества и обратная связь
После завершения звонка вам будет предложено оценить работу оператора по шкале от 1 до 5. Вы также можете оставить письменный отзыв на странице «Обратная связь». Все отзывы рассматриваются в течение 48 часов, а статистика публикуется ежемесячно.
Дата актуализации: 01 сентября 2026 г.