Министерство обороны Украины предоставляет гражданам, военнослужащим и их семьям несколько каналов для получения информации, консультаций и подачи заявлений․ Ниже собраны все основные способы связи, их часы работы и рекомендации по использованию․
Горячая линия для граждан – короткий номер 1512
Что это? – 24‑часовая телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы, связанные с компетенцией Минобороны (законодательство, нормативные акты, порядок обращения в органы обороны и т․п․)․
- Номер: 1512
- Режим работы: круглосуточно (24 × 7)
- Язык общения: украинский, русский; есть отдельный сервис для людей, использующих жестовый язык (пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑16:45)․
- Как пользоваться: звонок принимается автоматически, оператор уточняет ваш запрос и сразу же предоставляет ответ․ Если требуется более детальная проверка, вам перезвонят в течение установленного законом срока․
Телефон доверия Главного управления ВСП
Эта линия предназначена для вопросов, связанных с внутренними делами военной службы и вопросов доверия․
- Дневное время (пн‑пт 8:00‑17:00): ‑‑
- Ночное время (пн‑пт 19:00‑08:00, сб‑вс круглосуточно): ‑‑
Довідковий Call‑center (внутренний номер)
Для вопросов, связанных с входящей и исходящей корреспонденцией Минобороны․
- Телефон: 454 *
- Часы работы: пн‑пт 9:00‑18:00
Специальный номер для военнослужащих и их семей
С 1 января 2024 г․ введён отдельный короткий номер, позволяющий быстро получать ответы на вопросы, касающиеся службы, льгот, выплат и т․д;
- Номер: 1512 (тот же, что и общегражданская горячая линия, но при звонке автоматически переводится в «военный» режим)
- Режим работы: круглосуточно
Электронные каналы связи
Для тех, кто предпочитает писать, Минобороны предоставляет несколько официальных e‑mail‑адресов․ Полные адреса скрыты в целях защиты персональных данных, но их часть доступна после авторизации․
- Общие запросы граждан: @mod․gov․ua
- Запросы публичной информации (по Закону «О доступе к публичной информации»): @mod․gov․ua
- Корреспонденция военнослужащих: *@mod․gov․ua
Почтовый адрес для письменных обращений
Если необходимо отправить документы или официальное письмо, используйте следующий адрес (части индекса и названия улицы скрыты, чтобы предотвратить автоматический сбор данных):
Почтовый адрес: 03168, г․ * , проспект * , 6
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО․ Это необходимо для идентификации и ускорения обработки вашего запроса․
- Укажите контактный телефон․ При необходимости оператор может перезвонить вам для уточнения деталей․
- Опишите проблему кратко, но чётко․ Чем точнее формулировка, тем быстрее будет получен ответ․
- При письме укажите тему «Запрос публичной информации» или «Обращение гражданина», в зависимости от характера запроса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, какой номер использовать в конкретной ситуации?
Если ваш вопрос относится к общим гражданским темам – звоните на 1512․ Для вопросов, касающихся личного статуса военнослужащего, также используйте 1512, но оператор уточнит ваш статус и перенаправит к нужному отделу․ Для вопросов о документации и корреспонденции – 454 * ․
Записываются ли звонки?
Да, все телефонные разговоры фиксируются в системе для контроля качества обслуживания․ Записи хранятся в соответствии с законодательством о защите персональных данных․
Можно ли обратиться анонимно?
Теоретически анонимный звонок возможен, однако без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в устной форме во время разговора․
Министерство обороны Украины обеспечивает широкий спектр каналов связи, чтобы каждый гражданин, военнослужащий и их семья могли быстро получить необходимую информацию․ Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, и помните о необходимости указывать достоверные контактные данные – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения․
Дата актуализации информации: 30 августа 2026 г․