Обращение в финансовые структуры Министерства обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) по вопросам денежного довольствия, выплат по контракту, начислений и удержаний требует знания актуальных контактных данных и порядка взаимодействия. Основным оператором финансовых расчетов для военнослужащих и гражданских лиц является Единый расчетный центр (ЕРЦ) Минобороны России. Ниже представлена структурированная информация о способах связи, адресах и правилах обращения на .

Структура и подведомственные подразделения

Финансовое обеспечение контрактников концентрируется в ЕРЦ, который имеет сложную внутреннюю структуру. Для эффективного решения вопроса необходимо понимать, в какой отдел адресовать запрос:

• Консультационный отдел (Call-центр) — первичная обработка входящих звонков и письменных обращений.
• Отдел денежного довольствия — вопросы начислений, надбавок, выплат за боевые заслуги.
• Отдел заработной платы — расчеты по окладам, районным коэффициентам, северным надбавкам.
• Управление банковских расчетов — взаимодействие с банками-агентами, зарольные карты, переводы.
• Управления по округам (ЮВО, ЗВО, ЦВО, ВВО) — территориальные расчетные подразделения.
• Юридический и административно-нормативный отделы — разъяснение нормативной базы, рассмотрение споров.
• IT-отдел — техническая поддержка информационных систем (ЛК военнослужащего, порталы).

Телефоны горячей линии и справочно-консультационного центра

Наиболее быстрый способ получить консультацию — единый бесплатный номер и многоканальные городские линии. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, часть номеров и внутренних добавочных маскирована.

Федеральная горячая линия ЕРЦ (бесплатно по России)

• ###-###-####

Режим работы (время московское):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00

Городские многоканальные телефоны колл-центра (Москва)

• ###-###-####
• ###-###-####
• Серия номеров колл-центра (4-й этаж, база данных выплат): 8-495-693-65- (добавочные с 09 по 31, доступ к полному списку ограничен)

Руководство и ключевые специалисты (контакты частично скрыты)

Прямые линии руководства и ведущих специалистов предоставляются по служебной необходимости. Данные о персонале являются служебной информацией с ограниченным доступом.

• Руководитель ЕРЦ: Лощенова Ольга Васильевна, тел. 8-495-693-65- (доступ ограничен)
• Заместитель начальника управления: Билевич Игорь Валентинович — тел. 8-499-263-33- (доступ ограничен)
• Отдел денежного довольствия: 8-499-263-32- (доступ ограничен)
• Отдел заработной платы: 8-499-263-31- (доступ ограничен)
• Телефон для заказа пропуска на территорию ЕРЦ: 8-495-693-65- (доступ ограничен)

Почтовые и электронные адреса

Почтовый адрес Единого расчетного центра

105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 2, 5-й этаж (расчетный центр), 4-й этаж (колл-центр).

Примечание: Точные номера кабинетов и внутренней маршрутизации почты имеют статус служебной информации. Для отправки ценных вложений рекомендуется уточнять детали по телефону горячей линии.

Адрес общественной приемной Минобороны РФ (для общих обращений)

119019, г. Москва, Колымажный пер., д. 14.

119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (главное здание).

Телефон приемной: (495) -96-71- (доступ ограничен)

E-mail: pm@mil;ru (общий ящик ведомства, финансовые вопросы перенаправляются в ЕРЦ).

Электронная почта структурных подразделений ЕРЦ

Адреса электронной почты отделов защищены от спам-ботов и не публикуются в открытом доступе. Для направления официального запроса используйте:

• Форму обратной связи на официальном портале mil.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Личный кабинет военнослужащего (ЛК ВС) / Госуслуги (ЕСИА) для авторизованных пользователей.
• Запрос контактов конкретного отдела через оператора горячей линии ###-###-####.

Порядок подготовки и направления обращения

Для получения развернутого ответа и избежания отказов в рассмотрении, в обращении (звонке, письме, заявке в ЛК) обязательно укажите:

1. Личный номер военнослужащего (или СНИЛС для гражданских лиц/алиментополучателей).
2. Должность (воинская) и воинское звание.
3. Полные ФИО (для алиментополучателей — дополнительно ФИО алиментоплатильщика).
4. Суть обращения (подробное описание проблемы: недополученная выплата, ошибка в расчете, смена банка, запрос справки и т.д.).
5. Контактный телефон для обратной связи (мобильный с указанием кода региона).
6. Банковские реквизиты (при вопросах перевода средств) — только в защищенном контуре (ЛК, заказное письмо), не диктуйте по телефону посторонним.

Альтернативные каналы взаимодействия

• Личный кабинет военнослужащего (ЛК ВС) — основной инструмент мониторинга начислений, получения справок (2-НДФЛ, о доходах), смены банковских реквизитов.
• Портал Госуслуг (ЕСИА) — подажа жалоб на действия чиновников, запросы в Минобороны через единую систему интернет-приема.
• Чат-боты и виджеты на сайте mil;ru и профильных ресурсах (например, nachfin.info — информационный портал, не официальный сайт ведомства).
• Личный прием — по предварительной записи через колл-центр или портал Госуслуг в помещениях ЕРЦ (ул. Спартаковская, 2) или Общественной приемной (Колымажный пер., 14).

Важные замечания и меры предосторожности

• Мошенничество: Сотрудники ЕРЦ никогда не запрашивают полные данные банковской карты (CVV/CVC, срок действия, коды из СМС) по телефону. Официальные звонки идут только с указанных выше номеров.
• Актуализация данных: Номера внутренних линий, добавочных и персональные контакты руководителей могут меняться. Актуальную информацию уточняйте на горячей линии ###-###-#### в день звонка.
• Ограниченный доступ: Персональные данные сотрудников (ФИО, прямые телефоны, номера кабинетов), а также детальная схема прохода на объект (ул. Спартаковская, 2) охраняются законом. Запрос этой информации возможен только в рамках служебного взаимодействия или через официальные каналы ведомства.
• Сроки рассмотрения: Письменные обращения рассматриваются в установленный законом срок (обычно 30 дней), телефонные консультации, в режиме реального времени или с обратным звонком в течение рабочего дня.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Минобороны РФ (mil.ru), информационного портала nachfin.info и справочно-правовых систем (ConsultantPlus) по состоянию на . Контактные данные, помеченные как «доступ ограничен» или скрытые маской *, содержат персональные данные сотрудников или служебную информацию, распространение которой ограничено Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и внутренними распоряжениями ведомства.