Департамент «Электронная почта» Министерства обороны (далее – Департамент) отвечает за организацию и поддержание официальных каналов электронного взаимодействия между Министерством, военными частями, гражданскими организациями и населением․ Основные задачи Департамента:
- Обеспечение надёжной и защищённой электронной переписки․
- Разработка и поддержка государственных почтовых сервисов (govmail, secure‑mail)․
- Контроль за соблюдением требований информационной безопасности․
- Консультирование подразделений по вопросам использования электронных средств связи․
Контактные данные для обращений
Для граждан, организаций и сотрудников Вооружённых Сил предусмотрено несколько способов связи․ Ниже указаны основные каналы и их параметры․ Персональные данные (адрес, телефон, e‑mail) частично скрыты под маской * – полные сведения доступны только после авторизации в системе «Ограниченный доступ»․
Электронная почта Департамента
- Основной адрес: dept․*@def․mil․ru
- Форма обратной связи (защищённый портал): https://mail․def․mil․ru/secure
- Время обработки писем: в течение 48 часов (рабочие дни)․
Телефонные линии
- Горячая линия (24/7): +7 (* ) *‑‑
- Контакт‑центр для юридических лиц: +7 (* ) *‑‑
- Факс: +7 (* ) *‑‑
Публичный приёмный кабинет (онлайн)
Для подачи заявлений, запросов и жалоб можно воспользоваться порталом «Электронная приёмная»․ После входа в систему открывается форма, где необходимо указать:
- Тип обращения (информационный запрос, жалоба, предложение)․
- Контактные данные (можно указать только маскированный e‑mail)․
- Текст сообщения․
Мессенджеры и соцсети
Для быстрого обмена информацией Департамент использует официальные каналы в мессенджерах:
- Telegram‑канал: @def_mail
- Viber‑бот: def_mail_bot
Физический адрес Департамента
Главный офис Департамента находится в здании Министерства обороны по адресу:
ул․ * , д․ *, офис *, г․ Москва, 101000, Россия․
Посещение офиса возможно только по предварительной записи через электронную форму или по телефону горячей линии․
Режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Тема письма – кратко укажите суть вопроса (например, «Запрос о порядке получения электронного сертификата»)․
- Контактные данные – укажите только маскированный e‑mail и телефон, если требуется обратный звонок․
- Текст обращения – изложите вопрос подробно, укажите номер приказа/распоряжения, если он известен․
- Приложения – при необходимости прикрепите сканы документов в формате PDF, размером не более 5 МБ․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие типы сообщений поддерживает Департамент?
Поддерживаются обычные письма, зашифрованные сообщения (PGP/GPG), а также файлы в форматах PDF, DOCX, XLSX․
Можно ли отправить запрос анонимно?
Для получения ответа необходимо указать хотя бы один контактный канал (e‑mail или телефон)․ Анонимные обращения рассматриваются только в рамках публичных заявлений․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно внутренним регламентам, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов․
Ссылки на ограниченный доступ
Все полные контактные данные, включая точные адреса, номера телефонов и полные e‑mail, находятся в закрытом разделе Министерства обороны․ Доступ предоставляется только уполномоченным лицам после прохождения процедуры идентификации․
- Полный список контактов (ограниченный доступ)
- Руководство по работе с электронными сообщениями (ограниченный доступ)
Статья актуальна на 31 января 2026 года․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники Министерства обороны․