Во время вооружённого конфликта между Российской Федерацией и Украиной многие семьи сталкиваются с проблемой
пропажи без вести своих близких – как военнослужащих, так и гражданских лиц. Международный Комитет Красного
Креста (МККК) и Российский Красный Крест (РКК) создали специализированные службы розыска, которые работают
круглосуточно и бесплатно. Ниже – полное руководство, как обратиться за помощью, какие каналы доступны и как
защитить себя от мошенников.
Основные способы обращения
- Онлайн‑форма – заполняется на официальных сайтах МККК и РКК на любом удобном языке.
- Телефонные горячие линии – бесплатные номера для звонков из России и Украины.
- Электронная почта – официальные адреса, где можно отправить запрос и прикрепить необходимые документы.
- Личное обращение – в региональные отделения Красного Креста (при наличии возможности).
Телефонные горячие линии
Все номера работают бесплатно и доступны 24 часа в сутки.
| Организация | Номер телефона | Регион | Время работы |
|---|---|---|---|
| Международный Комитет Красного Креста (МККК) | ###-###-#### | Россия (бесплатный номер) | пн‑пт 09:00‑18:00 (мск) |
| Международный Комитет Красного Креста (МККК) | +380 800 300 155 | Украина (бесплатный номер) | пн‑пт 09:00‑18:00 (киев) |
| Российский Красный Крест (РКК) | ###-###-#### | Вся территория России | пн‑пт 09:00‑18:00 (мск) |
| Горячая линия по вопросам розыска (Москва) | 7 495 626 54 26 | Москва, РФ | пн‑пт 09:00‑19:00 |
| Региональная горячая линия (Белгород) | 7 4722 357‑689 | Белгородская область | пн‑пт 10:00‑19:00 |
Электронные адреса и формы
Для отправки запроса через e‑mail используйте официальные адреса. Части адресов скрыты под маской, чтобы
предотвратить их автоматический сбор. При необходимости доступа к полному адресу нажмите на ссылку
Ограниченный доступ.
- МККК – mos_tracing_@icrc.org
- РКК – rfl_@redcross.ru
- Центр розыска и информации (РКК) – info_*@redcross.ru
Онлайн‑форма доступна по ссылкам:
- Форма обращения МККК
- Форма обращения РКК (Белгород)
Адреса региональных отделений
Если вы предпочитаете личный визит, ниже указаны основные офисы, где можно подать документы в бумажном виде.
- Главный офис Российского Красного Креста
117292, Москва, Черемушкинский проезд, д. 5
Режим работы: пн‑пт 10:00‑19:00 - Московское городское отделение
Ленинский проспект, д. 35, Москва
Режим работы: пн‑пт 10:00‑18:00 - Белгородское региональное отделение
пр‑т Богдана Хмельницкого, 181, Белгород, 307000
Режим работы: пн‑пт 10:00‑19:00 - Отделение в Курской области (временно закрыто из‑за кризиса)
Контакт для уточнения статуса: Ограниченный доступ
Пошаговая инструкция подачи запроса
- Подготовьте документы – копии паспорта, военного билета (если есть), сведения о последнем месте службы, ФИО, дату рождения.
- Заполните онлайн‑форму или отправьте запрос на указанный e‑mail. В теме письма укажите «РОЗЫСК – ФИО, дата рождения».
- Позвоните на горячую линию, если хотите уточнить детали или подтвердить получение вашего запроса.
- Ожидайте подтверждения – сотрудники свяжутся с вами в течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от нагрузки).
- Получите результат – если информация найдена, вам будет передана в безопасном виде (по телефону, e‑mail или в личном кабинете).
Как защититься от мошенников
К сожалению, в период конфликта активно работают мошенники, выдающие себя за сотрудников Красного Креста. Ниже – основные признаки
мошенничества и рекомендации по защите.
- Запросы о «быстром» возврате пленного за деньги – официальные службы никогда не требуют оплату за поиск.
- Неофициальные номера – проверяйте номер, сравнивая его с официальными, указанными в этой статье.
- Запросы личных данных (паспорт, банковские реквизиты, фото) – передавайте такие сведения только через официальные формы или по защищённым e‑mail.
- Срочные угрозы и давление – сотрудники Красного Креста работают в обычном режиме и не требуют немедленных действий.
- Подтверждайте контакт – если сомневаетесь, положите трубку и перезвоните по официальному номеру, либо напишите на официальный e‑mail.
Подробный список рекомендаций опубликован в инструкции МККК: «Как не попасть в ловушку мошенников».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому можно обращаться, если статус пропавшего неизвестен?
Если вы не знаете, является ли человек военнопленным, пропавшим без вести или гражданским, сначала обратитесь в
Уполномоченного по правам человека в РФ (тел.: 8 800 700‑44‑50 доб. 4) или в Управление Минобороны (8 495 696‑71‑36).
Сколько времени занимает поиск?
В среднем – от нескольких недель до нескольких месяцев. По состоянию на июнь 2024 г. Бюро получило более 29 800 запросов и уже передало сведения более чем 9 100 семьям.
Можно ли получить информацию анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы вы можете указать «контактные данные для обратной связи» без указания вашего ФИО.
Какие документы нужны для подачи запроса?
Копия паспорта, военного билета (если есть), сведения о последнем месте службы, ФИО, дата рождения, контактный телефон и e‑mail.
Красный Крест – единственная международная и национальная организация, обладающая правом получать информацию о
пропавших в результате вооружённого конфликта. Обращаясь по официальным каналам, вы получаете гарантированную
конфиденциальность и бесплатную помощь. Не поддавайтесь на давление мошенников – проверяйте каждый запрос через
официальные номера и e‑mail, указанные в этой статье.
Дата актуализации: 30 августа 2026 г.