В/часть 18425 – это 153‑й танковый полк‚ 47‑я дивизия‚ расположенный в Нижегородской области. Для семей военнослужащих‚ ветеранов и всех‚ кто нуждается в официальной информации‚ создан специализированный колл‑центр. Ниже собраны все доступные способы связи‚ часы работы и рекомендации по оформлению запросов.
Основные функции колл‑центра
- Приём и обработка запросов о местонахождении‚ состоянии здоровья и статусе военнослужащих.
- Консультации по вопросам оформления документов (воинские билеты‚ справки‚ выписки из личного дела).
- Помощь в получении информации о выплатах‚ пенсиях и социальных льготах.
- Передача сообщений от родственников к командованию части.
- Экстренная связь в случае чрезвычайных ситуаций (потери связи с личным составом‚ ДТП‚ медицинские инциденты).
Контактные способы
Телефонная линия (24 ч / 7 дн.)
Горячая линия: +7 (* ) ‑‑
Для звонков из регионов России используйте код 8‑800‑‑**. При звонке необходимо назвать ФИО военнослужащего‚ его воинскую часть (18425) и цель обращения.
Электронная почта
info@vch18425.ru
Ответ в течение 48 часов (в рабочие дни). При отправке письма укажите:
- Полное ФИО заявителя.
- ФИО военнослужащего и его личный номер (если известен).
- Краткое описание вопроса.
- Контактный телефон для обратной связи;
Мессенджеры и соцсети
- Telegram‑бот: @vch18425_bot (автоматический приём заявок‚ возможность загрузки сканов документов).
- ВКонтакте: официальная страница vk.com/vch18425 – ответы в рабочее время.
- WhatsApp: +7 (* ) ‑‑ (только текстовые сообщения).
Физический адрес (приём личных заявлений)
Воинская часть 18425
г. Нижний Новгород‚ ул. *‚ д.
Приём заявлений в отдел «Секретный» – часы работы: 09:00–17:00‚ понедельник‑пятница.
Факс
Факс: +7 ( ) ‑‑* (приём только сканов официальных документов).
Как оформить запрос
- Подготовьте документы. Для большинства запросов требуется копия военного билета или справки о службе.
- Выберите удобный канал. Если вопрос срочный – звоните по горячей линии. Для менее срочных вопросов лучше использовать e‑mail или Telegram‑бот.
- Укажите полные данные. ФИО‚ личный номер (если известен)‚ дату рождения‚ а также контактные данные заявителя.
- Ожидайте подтверждения. После получения заявки вам придёт автоматическое подтверждение (SMS‚ e‑mail или сообщение в мессенджере) с номером заявки.
- Следите за статусом. Статус можно проверить в Telegram‑боте‚ указав номер заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ где находится мой родственник?
Официально информация о местонахождении военнослужащих предоставляется только по запросу родственников‚ подтверждённому документами (свидетельство о рождении‚ браке и т.п.). Запрос оформляется через любой из указанных каналов‚ после чего колл‑центр передаёт запрос в командование части.
Почему иногда не удаётся дозвониться?
В часы пик (08:00–10:00 и 18:00–20:00) нагрузка на линию может превышать 150 звонков в час. Рекомендуем использовать альтернативные каналы (Telegram‑бот‚ e‑mail) или звонить в менее загруженное время.
Можно ли получить справку о службе онлайн?
Да. Через Telegram‑бот можно загрузить скан паспорта и запросить электронную справку. Справка будет отправлена в виде PDF‑файла на указанный e‑mail.
Как оформить запрос о выплатах?
Для вопросов о выплатах необходимо предоставить копию банковской карты (первой 6‑цифры скрыты) и номер договора. Запрос обрабатывается в течение 5 рабочих дней.
Что делать‚ если запрос отклонён?
В случае отказа вы получаете официальное объяснение. При несогласии можно подать апелляцию в Ограниченный доступ (раздел «Апелляции»)‚ где будет рассмотрено ваше обращение в течение 10 рабочих дней.
Ссылка на ограниченный доступ
Для получения более детальной информации (полные адреса‚ полные номера телефонов‚ внутренние регламенты) необходимо перейти по ссылке с ограниченным доступом. Доступ предоставляется только после подтверждения личности (паспортные данные‚ военный билет) и согласия с условиями конфиденциальности.
Контроль качества работы колл‑центра
Ежеквартально в части 18425 проводится проверка качества обслуживания. Результаты публикуются в открытом отчёте‚ доступном по запросу через e‑mail info@vch18425.ru или в системе Ограниченный доступ.
Дата актуализации: 31 августа 2026 г.