Аварийная диспетчерская служба (АДС) «Свет» – это круглосуточный центр, отвечающий за
оперативное реагирование на любые неполадки в электроснабжении территории Каменки и
прилегающих населённых пунктов Пензенской области. Служба обеспечивает:
- быструю диагностику и устранение отключений электроэнергии;
- информирование жителей о плановых и внеплановых работах;
- координацию действий ремонтных бригад и энергосбытовых компаний;
- приём заявок от физических и юридических лиц.
Контактные данные
Для обращения в АДС «Свет» доступны несколько каналов связи. Ниже указаны основные из них.
Телефон горячей линии
Круглосуточно (24/7) – —«>+7 (351) ‑*‑.
При звонке проследите, чтобы ваш номер был записан в системе, это ускорит процесс обработки заявки.
Электронная почта
*@kamenka-ems.ru»>**@kamenka-ems.ru – прием заявок в письменной форме.
В письме укажите:
- ФИО заявителя;
- Адрес места происшествия;
- Краткое описание проблемы;
- Контактный телефон для обратной связи;
Онлайн‑форма на официальном сайте
Перейдите по ссылке Обратная связь и заполните форму.
После отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
Мессенджеры
Для удобства жителей доступны популярные мессенджеры:
- Telegram – @kamenka_ems
- Viber – номер —«>+7 (351) ‑*‑
- WhatsApp – тот же номер, что и горячая линия.
Физический адрес офиса
Адрес: г. Каменка, ул. ** (дом 1), Пензенская область, 442800.
При личном визите в офис рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑форму,
чтобы избежать очередей.
Как правильно оформить заявку
Для ускорения реагирования следуйте рекомендациям:
- Уточните точный адрес отключения. Если вы не знаете точный номер дома, укажите ближайший ориентир.
- Опишите характер проблемы. Например: «полное отключение электроэнергии», «перепады напряжения», «искорка в розетке».
- Укажите контактный телефон. Приоритет отдается номерам, указанным в заявке.
- При возможности приложите фото. Это поможет диспетчеру быстрее понять ситуацию.
Время реагирования
Служба «Свет» стремится к следующему уровню обслуживания:
- Критические аварии (полное отключение электроэнергии в жилом доме) – реагирование в течение 30 минут после получения заявки.
- Средней тяжести (перепады напряжения, локальные отключения) – в течение 1–2 часов.
- Плановые работы – уведомление за 24 часа до начала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если отключилась электроэнергия только в одной квартире?
Проверьте предохранители и автоматические выключатели. Если всё в порядке – позвоните в АДС «Свет»,
указав номер квартиры и точный адрес.
Можно ли самостоятельно восстановить подачу электроэнергии?
Самостоятельные вмешательства в электросеть могут быть опасны и привести к штрафам.
Рекомендуем сразу обращаться в диспетчерскую службу.
Как узнать статус моей заявки?
По номеру заявки (полученному в подтверждении) вы можете позвонить на горячую линию
или написать в Telegram‑боте @kamenka_ems_bot.
Ограниченный доступ к персональным данным
Для защиты персональной информации часть данных (например, полные номера телефонов,
электронные адреса сотрудников) доступна только уполномоченным лицам.
Подробнее о правилах доступа можно узнать по ссылке:
Ограниченный доступ.
Помните, что своевременное обращение в АДС «Свет» помогает быстро восстановить электроснабжение
и избежать возможных опасных ситуаций. Служба работает круглосуточно, без выходных и праздников.