Горячая линия – это бесплатный сервис, позволяющий жителям и инвесторам быстро
получить ответы на вопросы, связанные с работой органов исполнительной власти,
а также направить обращения непосредственно к губернатору Ростовской области
В. Ю. Голубеву. Сервис работает круглосуточно и доступен несколькими способами:
по телефону, через электронную приёмную, в интерактивной приёмной и в
общественной приёмной в городе Шахты.
Основные способы связи
- Телефонный звонок – самый быстрый способ получить консультацию.
- Электронная приёмная – отправка обращения в форме онлайн‑документа.
- Интерактивная приёмная «Губернатор Онлайн» – чат‑бот и форма обратной связи.
- Общественная приёмная – личный визит в офис приёмной.
- Социальные сети и мессенджеры – официальные каналы в Telegram, VK, Facebook.
Контактные данные (частично скрыты)
Телефон горячей линии
Государственный номер: 8 (863) *‑99
Работает 24 ч × 7 дн. без перерыва.
Электронная приёмная (портал)
Сайт: https://letters.donland.ru
Форма обращения: Отправить обращение онлайн
Интерактивная приёмная «Губернатор Онлайн»
Ссылка: https://donland.ru/interactive
Чат‑бот: доступен в мессенджерах Telegram и Viber.
Общественная приёмная в г. Шахты
Адрес: Октябрьский район, п. * (Каменоломни), г. Шахты, ул.
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
Контактный телефон: +7 (863) ‑22
Электронная почта
Общий ящик: @donland.ru» class=»restricted»>@donland.ru (доступ ограничен)
Социальные сети
- Telegram‑канал: @ro_gov
- Официальная страница VK: vk.com/ro_gov
- Facebook: facebook.com/ro_gov
Как правильно оформить обращение
- Определите тему обращения. Система поддерживает несколько категорий:
- Социальные вопросы
- Экономика и инвестиции
- Жилищно‑коммунальное хозяйство
- Образование и культура
- Здравоохранение
- Борьба с коррупцией
- Подготовьте необходимые данные. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес
(можно скрыть часть, оставив *), а также краткое
описание проблемы. - Выберите удобный канал. Если вопрос срочный – позвоните; если нужен
документальный след – используйте электронную приёмную; - Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер
заявки, который можно использовать для отслеживания статуса. - Следите за ответом. Ответ обычно приходит в течение 10‑30 рабочих дней,
в зависимости от сложности вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на letters.donland.ru
и введите номер заявки. При обращении по телефону оператор сообщит статус
после подтверждения личности.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, система позволяет отправить анонимное сообщение, однако в этом случае
ответ будет предоставлен в обобщённой форме без возможности уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить?
При необходимости приложите скан‑копии или фотографии документов в формате
PDF, JPG, PNG. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ.
Как получить юридическую помощь?
На сайте donland.ru/legal
размещён перечень бесплатных юридических консультаций. Также в общественной
приёмной предоставляют бесплатную юридическую помощь в часы работы.
Важно помнить
Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
Приём заявок осуществляется только через официальные каналы, указанные выше.
Обращения, отправленные на сторонние электронные адреса (например,
rradonpac.ru), не рассматриваются.
Если вы столкнулись с нарушением прав или подозреваете коррупцию, используйте
отдельный номер горячей линии Прокуратуры Ростовской области:
8 (863) *‑99.
Ссылки для быстрого доступа
- Электронная приёмная
- Интерактивная приёмная «Губернатор Онлайн»
- Контактный справочник Правительства
- Бесплатная юридическая помощь
Дата актуализации: г.