Горячая линия № 015911 создана для оперативного получения и обработки обращений граждан, предприятий и организаций, связанных с вопросами
производства, поставки и контроля качества восковой продукции в России. Служба работает круглосуточно и обеспечивает быстрый ответ
на любые запросы, а также предоставляет консультацию по нормативным документам, лицензированию и техническим требованиям.
Основные задачи горячей линии
- Приём и регистрация обращений граждан и юридических лиц;
- Консультация по вопросам нормативного регулирования отрасли;
- Оказание методической помощи по вопросам контроля качества воска;
- Сбор и передача в профильные органы информации о нарушениях и инцидентах;
- Мониторинг и аналитика полученных запросов для улучшения работы отрасли.
Способы обращения
Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов связи. Выберите наиболее подходящий для вас способ.
Телефонный звонок
Основной номер горячей линии: +7 (015) -‑11 (полный номер доступен только после авторизации).
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения:
- Технические вопросы
- Лицензирование и нормативные акты
- Жалобы и сообщения о нарушениях
- Общие справочные вопросы
SMS‑сообщения
Отправьте текстовое сообщение с коротким описанием проблемы на номер 015‑9‑11. В течение 30 минут вам придёт автоматический ответ с номером заявки.
Электронная почта
Для более детального описания проблемы используйте электронную почту: @.ru»>@**.ru.
В теме письма укажите «Горячая линия 015911 – тема обращения». Ответ обычно приходит в течение 2‑х рабочих часов.
Онлайн‑форма на портале
Заполнить форму можно по ссылке: Горячая линия 015911 – онлайн‑форма.
После отправки вы получите уникальный идентификатор заявки, который можно использовать для отслеживания статуса.
Мессенджеры
Мы принимаем обращения через официальные аккаунты в:
- Telegram – @Hotline015911
- Viber – +7 (015) -‑11
Контактные данные (частично скрыты)
| Телефон (полный): | +7 (015) -‑11 [Ограниченный доступ] |
| Электронная почта: | **@.ru [Ограниченный доступ] |
| Физический адрес: | г. * , ул. * * 12, офис 3 [Ограниченный доступ] |
| Ответственный сотрудник: | Иванов * (должность: *), тел.: +7 (015) -‑22 [Ограниченный доступ] |
Часы работы и сроки ответа
- Круглосуточно (24/7) – телефон, SMS, мессенджеры.
- Электронная почта и онлайн‑форма – ответы в течение 2 рабочих часов в будние дни.
- Экстренные запросы (угроза жизни, здоровью, крупные нарушения) обрабатываются в течение 15 минут после получения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей заявки?
Для этого достаточно позвонить по номеру +7 (015) -‑11 и назвать полученный идентификатор заявки, либо воспользоваться личным кабинетом на портале
Госуслуг.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении через телефонный звонок или SMS вы можете выбрать опцию «Анонимная жалоба». При этом ваш контакт будет скрыт,
но вам будет присвоен уникальный номер для отслеживания.
Какие документы необходимо предоставить при обращении о нарушении?
Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:
- Копию договора или акта выполненных работ;
- Фотографии/видеоматериалы нарушения;
- Контактные данные (при желании оставить их для обратной связи);
- Краткое описание ситуации.
К кому обращаться, если требуется юридическая консультация?
Для юридических вопросов рекомендуется связаться с отделом правовой поддержки по телефону +7 (015) -‑33 (доступен только после авторизации).
Как обеспечить конфиденциальность данных?
Все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Информация, содержащаяся в заявке,
используется исключительно для решения вашего вопроса и не передаётся третьим лицам без вашего согласия.
Ссылки на ограниченный доступ
Для получения полной версии контактных данных, списка ответственных лиц и подробных инструкций необходимо пройти авторизацию
на официальном портале:
- Полный перечень контактов
- Руководство по работе с горячей линией
Дата актуализации информации: