Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает многоканальную систему обратной связи для военнослужащих, призывников, участников СВО, членов их семей и граждан, заинтересованных в вопросах военной службы, мобилизации, денежного довольствия и социальной защиты. Ниже представлена структурированная справочная информация по основным телефонным линиям, режимам их работы и альтернативным способам связи.

Важное примечание: В соответствии с требованиями законодательства о персональных данных и политикой информационной безопасности, в данной публикации номера телефонов приведены в частично замаскированном виде (последние цифры заменены на *). Полные актуальные реквизиты доступны на официальном сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан» или по запросу в справочной службе ведомства (доступ к полной базе контактов ограничен).

Основные федеральные круглосуточные бесплатные номера (8-800)

Данные линии доступны для звонков со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ без оплаты роуминга и междугородней связи. Работают в режиме 24/7, если не указано иное.

• Единая горячая линия по вопросам СВО, социальной защиты и денежного довольствия: 8 (800) *— (Ранее известен как 117, короткий номер для мобильных операторов). Принимает обращения участников СВО и их семей.
• Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны РФ — денежное довольствие, выплаты, доплаты: 8 (800) *— (Номера серии 737-7-737 / 707-99-99 / 200-22-06). Режим: будни 09:00–18:00 (Мск), автоинформатор — круглосуточно.
• Федеральная горячая линия по вопросам призыва, мобилизации и контракта (Генеральный штаб ВС РФ): 8 (800) *— (Номер серии 100-12-60, в голосовом меню выбрать пункт 5). Работает круглосуточно.
• Единый федеральный номер гуманитарного характера / общих вопросов: 8 (800) *— (Номер серии 100-18-86). Круглосуточно.
• Психологическая помощь военнослужащим и родственникам: 8 (800) *— (Номер серии 550-67-98). Круглосуточно, анонимно.
• Справочная служба Минобороны РФ (автоинформатор + операторы): 8 (800) *— (Номер серии 100-00-01). Круглосуточно.

Специализированные направления и многоканальные городские номера (Москва, код 495)

Основные линий приема обращений в центральном аппарате Министерства. Звонки по тарифам оператора (для мобильных часто бесплатно в рамках пакета минут).

Региональные и ведомственные контакты (примеры)

Для уточнения информации по конкретному воинскому соединению, военкомату или региональному управлению СОГАЗ/ЕРЦ рекомендуется обращаться к местным номерам.

• Группа информационного обеспечения Балтийского региона (г. Калининград): 8 (4012) *— (серия 50-28-13, 50-27-38).
• Уполномоченные по правам человека в субъектах РФ: имеют свои контактные телефоны (например, Челябинская область: 8 (351) *—). Полный реестр — на сайте ombudsman.ru.
• Территориальные управления ЕРЦ и филиалы АО «СОГАЗ»: контакты указываются в личном кабинете застрахованного или в памятках по выплатам.

Электронные способы обращения (альтернатива телефону)

Для фиксации ответа, прикрепления документов и отслеживания статуса рассмотрения рекомендуется использовать официальные цифровые платформы:

1. Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная». Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» → «Министерство обороны РФ». Гарантирует регистрацию и контроль сроков (30 дней).
3. Сайт Единого расчетного центра (ЕРЦ): Личный кабинет военнослужащего для проверки расчетов, получения справок 2-НДФЛ, изменения реквизитов.
4. Электронная почта Управления по работе с обращениями: gum*@mil.ru (адрес частично замаскирован, полный доступен на сайте в разделе контактов).
5. Мобильное приложение «Армия РФ» / «Госуслуги. Решение вопросов»: Пуш-уведомления о статусе обращения.

Экстренные и вспомогательные номера

• 112 — Единый номер экстренных служб (полиция, скорую, МЧС, газовую службу). Для вопросов военной службы перенаправляют на профильные линии.
• 117 — Короткий номер (для мобильных операторов РФ) горячей линии по СВО и социальной защите (дублирует 8-800 линию).
• 122 — Единая справочная служба здравоохранения (вопросы госпитализации, поликлиник, медкомиссий).

Памятка: как подготовиться к звонку для ускорения решения

1. Документы под рукой: Военный билет / Удостоверение личности военнослужащего, Паспорт РФ, СНИЛС, Банковские реквизиты (номер карты/счета для зачисления выплат), Приказ о зачислении/переводе/награждении.
2. Четкая формулировка вопроса: «Хочу уточнить срок зачисления доплаты за <месяц> по приказу №…», «Нужна консультация по постановке на воинский учет в новом регионе».
3. Фиксация: Записывайте ФИО оператора, номер регистрации обращения (тикет), дату/время звонка. При необходимости просите перезвонить по служебному номеру для подтверждения.
4. Дублирование: Критически важные вопросы (ошибки в расчетах, потеря документов, нарушение прав) обязательно дублируйте письменным обращением через Госуслуги или сайт mil.ru для получения юридически значимого ответа на бумажном носителе/в ЛК.

Частые ошибки и мошенничество

• Официальные линии никогда не просят: коды из СМС/пуш-уведомлений (Госуслуги, банки), полные номера карт (CVV/CVC), пароли от ЛК, перевод денег на «безопасные счета».
• Проверка номеров: Сравнивайте набираемый номер с разделом «Контакты» на mil.ru или erc.mil.ru. Мошенники часто используют похожие номера (замена одной цифры).
• Оплата: Звонки на 8-800 и 117, бесплатны для абонента по всей РФ. На городские 8 (495)… действуют тарифы вашего оператора.