Дата актуализации: г․
Что такое горячая линия?
В соответствии с указаниями Министра обороны Российской Федерации в Национальном центре управления обороной организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия»․
Ее основная задача – приём телефонных и электронных обращений граждан, а также оперативное информирование по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции на территории Донецкой Народной Республики (ДНР), Луганской Народной Республики (ЛНР) и Украины․
Кому предназначена горячая линия?
- Жителям Донецкой области, нуждающимся в разъяснении правовых и социальных вопросов;
- Военнослужащим и их семьям, ищущим информацию о медицинском обслуживании, выплатах и реабилитации;
- Внутренне перемещённым лицам, нуждающимся в помощи региональных органов власти;
- Организациям и СМИ, запрашивающим официальные комментарии․
Способы обращения
Телефонные звонки (круглосуточно)
Для удобства граждан предусмотрено несколько номеров:
- Основной номер: +7 (* ) ‑‑ [ограниченный доступ]
- Дополнительный номер: +7 ( ) ‑‑ [ограниченный доступ]
- Горячая линия МЧС ДНР: +7 ( ) ‑*‑ [ограниченный доступ]
- Для звонков из мобильных сетей: 0 800 * * (бесплатно по России) [ограниченный доступ]
Электронная почта
Для письменных запросов можно использовать официальный e‑mail:
- @**․gov․ru – Ограниченный доступ
Онлайн‑форма на официальном сайте
На портале Минобороны РФ – Горячая линия размещена форма обратной связи․
Для её заполнения требуется указать ФИО, контактный телефон (частично скрыт), регион и краткое описание вопроса․
Мессенджеры и соцсети
Для быстрого получения ответов доступны официальные каналы в:
- Telegram – «> (закрытый канал, доступ по запросу);
- Viber – +7 (* ) ‑‑ [ограниченный доступ];
- WhatsApp – +7 ( ) *‑‑ [ограниченный доступ]․
Адреса приёмных пунктов в Донецкой области
Для личного обращения в региональные приёмные пункты можно воспользоваться следующими адресами (частично скрыты в целях безопасности):
- г․ Донецк, ул․ * № , офис 1 (приёмный пункт Минобороны РФ) – Ограниченный доступ
- г․ Донецк, пр‑кт * № , кабинет 3 – Ограниченный доступ
- г․ Донецк, ул․ * № , «Центр социальной помощи» – Ограниченный доступ
График работы
Все телефонные и онлайн‑каналы работают круглосуточно, без выходных․ Приёмные пункты открыты по следующему расписанию:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Как правильно оформить запрос
- Укажите полные ФИО и документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет)․
- Определите категорию обращения (социальные выплаты, медицинская помощь, правовая консультация и т․д․)․
- Кратко опишите суть вопроса (не более )․
- Укажите контактный телефон (частично скрыт) и, при необходимости, электронную почту․
- При обращении в приёмный пункт подготовьте копии документов (паспорт, военный билет, справки)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Позвоните по любому из телефонных номеров горячей линии, назовите номер заявки (полученный в SMS‑сообщении) и уточните статус․
Вопрос: Какие документы нужны для получения социальной выплаты?
Обычно требуется: паспорт, военный билет, справка о доходах, подтверждение места жительства и, при необходимости, медицинская справка․
Вопрос: Можно ли получить помощь, если я временно переехал в другой регион?
Да․ Обратитесь в горячую линию, укажите новый адрес и попросите перенаправить запрос в соответствующее региональное отделение․
Контакты для экстренных ситуаций
В случае угрозы жизни или здоровью используйте экстренный номер 112 или звоните в региональную службу МЧС ДНР по номеру +7 (* ) *‑‑ [ограниченный доступ]․
Информация предоставлена в открытом доступе и может быть дополнена в дальнейшем․ Все персональные данные, указанные в статье, частично скрыты в целях защиты конфиденциальности․