Ельня — город в Смоленской области, жители которого могут обратиться по различным вопросам в администрацию, коммунальные службы и другие организации через «горячие линии». В этой статье мы собрали основную информацию о том, куда и как можно обратиться.

Что такое горячая линия администрации

Горячая линия, это специальный телефонный номер, по которому граждане могут:

• задать вопросы по работе городских служб;
• сообщить о проблемах ЖКХ (отключение воды, отопления, аварии);
• оставить жалобу или предложение;
• получить консультацию по социальным вопросам.

Контакты для обращений

Важно: в целях защиты персональных данных и в соответствии с политикой ограниченного доступа часть контактной информации скрыта под маской (). Полные данные доступны на официальном сайте администрации муниципального образования «Ельнинский район» Смоленской области.

Администрация города Ельня

• Телефон приёмной: 8 (48146) —* (данные ограниченного доступа)
• Адрес: Смоленская область, г. Ельня, ул. Ленина, д. * (уточняйте на официальном портале)
• Электронная почта: adm@*.ru (доступ ограничен)

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

• Телефон: 8 (48146) — (частично скрыт)
• Единый номер экстренных служб: 112

ЖКХ и коммунальные аварийные службы

• Аварийная служба водоснабжения: 8 (48146) — (ограниченный доступ)
• Аварийная служба теплосетей: 8 (48146) — (ограниченный доступ)

Способы обращения граждан

1. Телефонный звонок, самый быстрый способ; Звонки на горячие линии принимаются в рабочее время, а дежурные службы работают круглосуточно.
2. Личное обращение, приём граждан в администрации по графику (обычно по предварительной записи).
3. Письменное обращение, через почтовое отправление на адрес администрации.
4. Электронная приёмная — форма обращения на официальном сайте муниципалитета.
5. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» — для сообщений о городских проблемах (ямы, мусор, освещение).

Порядок рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

• обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней;
• ответ предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации;
• при необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Полезные советы

• При звонке называйте ФИО, адрес и суть проблемы — это ускорит рассмотрение.
• Фиксируйте номер и дату обращения.
• В экстренных ситуациях (пожар, угроза жизни) звоните по номеру 112.

Обратите внимание: часть контактных данных в статье скрыта под маской (*) в связи с ограниченным доступом к персональным данным. Актуальные номера телефонов рекомендуем уточнять на официальном сайте администрации Ельнинского района Смоленской области.