Назначение: Официальный телефонный и электронный канал связи для военнослужащих, их семей и граждан, желающих получить консультацию по вопросам службы, соцзащиты, реабилитации, а также по вопросам призыва и мобилизации.
Режим работы
Горячая линия работает в будние дни с 09:00 до 18:00 (моск; время). В праздничные и выходные дни приём звонков осуществляется в режиме дежурства, о чём заранее информируют через официальные каналы связи.
Способы обращения
Телефонный звонок
- Основной номер: +7 (* ) ‑‑ (скрыт в целях безопасности)
- Дополнительный номер (для экстренных вопросов): +7 ( ) ‑‑
- Телефон доверия (анонимные обращения): +7 ( ) ‑*‑
Электронная почта
- Общий ящик: info@army20.mil.ru
- Ящик для вопросов семей: family**@army20.mil.ru
Онлайн‑формы и мессенджеры
- Форма обратной связи на официальном сайте: Ограниченный доступ
- Telegram‑бот @army20_hotline_bot (доступен только после подтверждения личности)
- WhatsApp‑канал: +7 (* ) *‑‑ (только для зарегистрированных пользователей)
Личный приём в офисе
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная в здании штаба 20‑й армии. Приёмные часы – 09:30‑16:30 (по предварительной записи).
Контактные данные (частично скрыты)
| Адрес приёмной: | ул. * , д. , г. ** (Московский округ) |
| Телефон (общий): | +7 ( ) ‑‑ |
| Телефон (доверия): | +7 ( ) ‑‑ |
| E‑mail: | support**@army20.mil.ru |
| Сайт: | https://restricted.example.com (доступ только после авторизации) |
Какие вопросы можно задать?
- Информация о порядке прохождения медкомиссии и получения медицинских справок.
- Консультации по выплатам, надбавкам и социальным льготам.
- Помощь в оформлении документов для переезда, переселения семей.
- Разъяснения по вопросам призыва, альтернативной службы и отсрочек.
- Поддержка в случае конфликтных ситуаций с командованием или в части правового статуса.
- Общие сведения о подготовке и проведении учений 20‑й армии.
Как подготовиться к звонку?
- Подготовьте номер личного дела (если вы военнослужащий) или паспортные данные (для членов семьи).
- Сформулируйте вопрос коротко и чётко – оператору будет проще помочь.
- Если обращаетесь по электронной почте, укажите в теме письма «Горячая линия 20‑й армии» и кратко опишите проблему.
- Для анонимных звонков в «телефон доверия» не требуется идентификация, однако рекомендуется иметь под рукой хотя бы часть данных, чтобы оператор мог направить вас к нужному специалисту.
Важно!
Все обращения, полученные через горячую линию, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ о защите персональных данных и военной тайне. При необходимости оператор может перенаправить вас к профильному специалисту (юристу, медработнику, кадровому специалисту).
Для получения полной версии справочника, включая точные адреса, полные номера телефонов и список ответственных лиц, перейдите по ссылке Ограниченный доступ. Доступ предоставляется только уполномоченным пользователям после прохождения процедуры верификации.