Горячая линия 15‑й полки — это бесплатный информационно‑диспетчерский сервис, предназначенный для жителей Харьковской области. Через неё можно получить справку о социальных услугах, оформить льготы, узнать о поддержке ветеранов, получить психологическую помощь и решить многие другие вопросы.
Основные возможности горячей линии
- Консультации по получению социальных пособий и льгот.
- Помощь в оформлении документов для переселенцев.
- Поддержка ветеранов и членов их семей.
- Психологическая помощь и рекомендации по альтернативным формам семейного воспитания.
- Разъяснение законодательства в сфере пенсионного обеспечения.
Контактные данные
Телефонные номера
Все звонки бесплатны с любых стационарных и мобильных телефонов на территории Харьковской области.
- 1552 – основной номер горячей линии.
- 15‑62 – информационно‑диспетчерская служба (доступна даже при отключении электроэнергии).
- 15‑52 – альтернативный номер, работает круглосуточно.
- Городской номер: (057) -60‑70‑62.
График работы
Горячая линия работает ежедневно с 09:00 до 20:00. Номера 15‑52 и 15‑62 доступны круглосуточно без очередей.
Электронные каналы связи
- E‑mail: @gov.ua»>info@gov.ua (доступно только после подтверждения личности).
- Сайт службы: Ограниченный доступ – здесь размещены формы онлайн‑запросов и FAQ.
- Мессенджеры: Telegram‑бот
@15polka_bot(бесплатные сообщения). - Социальные сети: официальные страницы в Facebook и VK (публичные посты, закрытый чат‑бот для персональных запросов).
Офисные адреса (частично скрыты)
- Главное управление 15‑й полки в Харьковской области:
ул. * 12, г. Харьков, обл. Харьковская, Украина.
Ограниченный доступ к полной информации - Региональный центр поддержки ветеранов:
пр‑т * 5, г. Чугуев, обл. Харьковская.
Ограниченный доступ
Как правильно обратиться
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
В зависимости от вашего запроса могут потребоваться:
- паспорт (или временное удостоверение личности);
- свидетельство о регистрации по месту жительства;
- документы, подтверждающие статус переселенца, ветерана, пенсионера и т.д.;
- медицинские справки (при обращении за психологической помощью).
Шаг 2. Выберите удобный канал связи
Если у вас стабильный телефонный сигнал – звоните по номеру 1552 или 15‑62. При проблемах с сетью используйте онлайн‑чат в мессенджере или отправьте запрос через форму на сайте (доступ по ссылке выше).
Шаг 3. Ожидайте подтверждения
Оператор уточнит ваш запрос, проверит наличие необходимых документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям. В большинстве случаев ответ предоставляется в течение 30 минут (при телефонном обращении) или 24 часов (при онлайн‑запросе).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как получить льготы для переселенцев?
- Ответ: Позвоните по номеру 1552, уточните перечень необходимых документов (паспорт, документ о переселении) и получите инструкцию по подаче заявления в местный центр социальной защиты.
- Вопрос: Где можно получить психологическую поддержку?
- Ответ: Оператор направит вас к бесплатным консультациям психологов, которые работают в рамках программы «Психологическая помощь населению» – запись производится по телефону или через Telegram‑бот.
- Вопрос: Как оформить пенсионные выплаты?
- Ответ: Свяжитесь с горячей линией 15‑52 и уточните список документов (паспорт, СНИЛС, справка о доходах). Оператор поможет оформить заявку в Пенсионный фонд.
Важно помнить
Все услуги горячей линии предоставляются анонимно и бесплатно. Операторы обязаны сохранять конфиденциальность ваших персональных данных. Если вы столкнулись с нарушением прав или получаете недостоверную информацию, немедленно сообщите об этом по тем же контактным каналам.
Для получения более подробной информации, доступа к полным справочным материалам и формам обратитесь по ссылке Ограниченный доступ. Мы всегда готовы помочь!