Эффективное взаимодействие между властью и обществом — залог комфортной городской среды. В городском округе Артём (Приморский край) функционирует многоуровневая система приема и обработки обращений граждан. В этой статье мы подробно разберем все существующие каналы связи, контактные данные и нюансы подачи заявлений на .
Основные правовые основы
Деятельность службы отзывов регулируется:
- Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Законом Приморского края «О порядке рассмотрения обращений граждан в Приморском крае»;
- Административным регламентом Администрации городского округа Артём.
Срок рассмотрения стандартного обращения — 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).
Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — Приоритетный канал
Наиболее быстрый, прозрачный и юридически значимый способ. Обращение автоматически регистрируется, назначается исполнитель и контролируется по срокам.
Как подать через Госуслуги:
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
- Раздел: «Обращения» → «Написать обращение».
- Адресат: выберите «Орган местного самоуправления» → «Приморский край» → «Городской округ Артём» → «Администрация городского округа Артём» или конкретное ведомство (Коммунальное хозяйство, Образование, Архитектура и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите фото/видео/сканы документов (до 100 Мб).
- Отправьте. Номер регистрации придет в ЛК и на email/СМС.
Официальный сайт Администрации ГО Артём
Адрес: artemcity.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»)
Функционал раздела:
- Форма электронного обращения (аналог Госуслуг, но без обязательной ЭЦП/подтвержденной учетки для анонимных/псевдонимных писем — правовой силы у таких меньше).
- Реестр рассмотренных обращений (поиск по номеру/теме).
- График личного приема руководителей.
- Банк часто задаваемых вопросов (FAQ);
Телефонные «горячие линии» и справочные службы
Для оперативных сообщений (аварии, поломки, ЧС) и консультаций.
| Наименование службы | Номер телефона | Режим работы (Владивостокское время UTC+10) | Примечание |
|---|---|---|---|
| Приемная Главы города / Администрации | +7 (42337) — | Пн-Пт: 09:00–13:00, 14:00–18:00 | Запись на прием, общие справки. Внутренние добавочные скрыты (*) |
| Единый диспетчерский центр (ЭДЦ), Круглосуточно | +7 (42337) — | 24/7 | Аварии ЖКХ, дороги, освещение, мусор, снег. Основной номер для срочных сигналов. |
| Горячая линия МинЖКХ Приморского края | 8 (800) -00-*- | Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск) | Контроль над УК и ТСЖ. Федеральский номер. |
| Отдел по работе с обращениями граждан (Канцелярия) | +7 (42337) — (доб. ) | Пн-Пт: 09:00–13:00, 14:00–17:00 | Статус рассмотрения, юридические консультации по форме ответа. Добавочные и персональные номера специалистов маскированы (). |
| МУ «Артёмовское ЖКХ» (Водоканал, Теплосети) | +7 (42337) — | Пн-Пт: 08:30–17:30 | Аварийные бригады могут иметь отдельные номера дежурств. |
| ГИБДД / Полиция (Дежурная часть ОМВД) | +7 (42337) —*- / 102 / 112 | 24/7 | Порядок на дорогах, шум, парковки, правонарушения. |
Важно: Персональные данные сотрудников (ФИО конкретных инспекторов, их прямые мобильные/добавочные, домашние адреса) в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и внутренними регламентами информационной безопасности не публикуются в открытом доступе. Для связи с конкретным исполнителем используйте номер канцелярии или ответственный телефон, указанный в уведомлении о регистрации обращения.
Личный прием граждан (Очно и Видеоконференцсвязь)
Администрация городского округа Артём
Адрес: г. Артём, ул. Ленина, д. (здание Администрации), Кабинет № * (Приемная Главы / Департаменты).
Точный номер кабинета и этаж уточняйте по телефону приемной заранее, схема размещения ведомств периодически меняется.
График приема руководителей (актуально на 2026 год):
- Глава города / Глава Администрации: По предварительной записи через приемную +7 (42337) —*- или на Госуслугах (раздел «Запись на прием»). Обычно — среда 14:00–17:00.
- Заместители Главы / Руководители департаментов: Еженедельно в установленные дни (график на сайте artemcity.ru в разделе «Структура» → «Личный прием»).
- Депутаты Городской Думы: По расписанию на сайте Думы (duma-artem.ru) или в приемных пунктах по округам.
Порядок записи на ВИДЕОПРИЕМ (ВКС):
- Подайте обращение на Госуслугах с пометкой «Прошу рассмотреть на личном приеме по видеосвязи».
- Специалист канцелярии свяжется с вами в течение 3 дней для согласования даты/времени и проверки связи (платформа «Сферум» / TrueConf / Госуслуги.Встречи).
- В назначенное время перейдите по ссылке. Протокол подписывается ЭЦП или простой ЭП (СМС-код).
Письменные обращения (Почта России / Курьерская доставка)
Юридически равнозначны электронным, но сроки доставки увеличивают общий термин рассмотрения.
Почтовый адрес:
692760, Приморский край, г. Артём,ул. Ленина, д. ,
Администрация городского округа Артём,
Отдел по работе с обращениями граждан (Канцелярия).
Требования к оформлению:
- ФИО, адрес проживания (фактического), контактный телефон, email (обязательно для ответа).
- Суть обращения (четко, по фактам).
- Копии документов, подтверждающих право/обстоятельства (не оригиналы!).
- Подпись и дата.
- Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» / «Наш город» / «Народный контроль»
Удобны для фотографирования проблем «здесь и сейчас» (ямы, сломанные скамейки, неубранный снег, несанкционированные свалки).
- «Госуслуги.Дом», привязка к ЛС, оплата ЖКХ, жалобы на УК/ТСЖ.
- «Народный контроль» (Минстрой России) — контроль за качеством благоустройства, капитального ремонта, газфикации.
- Приложение Администрации (если разработано) — проверяйте в App Store / RuStore / Google Play по запросу «Администрация Артём».
Геолокация прикрепляется автоматически, что ускоряет передачу заявки в диспетчерский центр.
Социальные сети и мессенджеры (Информационные каналы)
Официальные сообщества (проверяйте «галочку» верификации):
- ВКонтакте: vk.com/adm_artem (Основной оперативно-информационный ресурс).
- Telegram: t.me/adm_artem_official (Канал новостей и анонсов приемов).
- Официальный сайт: artemcity.ru.
Специализированные ведомственные контакты (Частые темы)
Чтобы не ждать переадресации, пишите сразу в профильный департамент/учреждение:
| Тема обращения | Ведомство / Организация | Контактный телефон (справочный) |
|---|---|---|
| Дороги, тротуары, освещение, снег, мусор (дворовые территории) | Департамент коммунального хозяйства / ЭДЦ | +7 (42337) — (ЭДЦ) |
| Образование (школы, сады, питание, переводы) | Департамент образования | +7 (42337) — (доб. ) |
| Здравоохранение (поликлиники, скорые, лекарства) | Департамент здравоохранения / ГБУЗ «Городская больница» | +7 (42337) — |
| Социальная защита (льготы, пособия, МФЦ) | Департамент соцзащиты / МФЦ «Мои Документы» | +7 (42337) —*- / 8 (800) -50-50-30 |
| Архитектура, строительство, самоволы, парковки | Департамент архитектуры и градостроительства | +7 (42337) — (доб. *) |
| Транспорт, маршруты, остановки | Департамент транспорта / АТП | +7 (42337) — |
| Экология, вырубки, шум, стоки | Департамент экологии / Природоохранная прокуратура | +7 (42337) — |
Примечание: Внутренние добавочные номера (), а также ФИО конкретных ответственных исполнителей (ФИО специалистов-экспертов) являются служебной информацией с ограниченным доступом. При обращении в канцелярию или по телефону диспетчера назовите тему, вас перенаправят на компетентного сотрудника.
Контроль за исполнением и апелляция
Если вы не согласны с ответом или сроки нарушены:
- Повторное обращение в Администрацию (указав номер предыдущего) с требованием пересмотра.
- Жалоба в Прокуратуру г. Артём: ул. Ленина, д. *; Тел.: +7 (42337) — (сайт: primorsky.prokuror.ru).
- Жалоба в вышестоящий орган: Администрация Приморского края (Владивосток, ул. Светланская, д. ; Госуслуги, адресат «Администрация Приморского края»).
- Обращение в суд: Артёмовский городской суд (административные дела).
Чек-лист: Как добиться результата быстрее
- Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте яму у дома, сломанный фонарь и шум соседей в одном письме.
- Фото/Видео — обязательно. С геотегами и датой (EXIF-данные). Скриншоты из «Народного контроля» приветствуются.
- Конкретный адрес/объект. Не «у меня во дворе», а «г. Артём, ул. Мира, д. 15, подъезд 2, участок между домом и гаражами».
- Ссылки на нормативные акты. Если знаете (СанПиН, ГОСТ, ПДД, Правила благоустройства ГО Артём), цитируйте. Это повышает компетентность ответа.
- Сохраняйте номера регистрации. Без номера (КГД-2026-*) обращение «не существует» для системы контроля.
Система обратной связи в городском округе Артём развита и оцифрована. Главный совет на 2026 год: используйте Госуслуги для всех неэкстренных вопросов — это гарантирует регистрацию, контроль сроков прокурором/администрацией и получение развернутого мотивированного ответа в личном кабинете. Для аварий ЖКХ, только Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) по телефону +7 (42337) —*- (круглосуточно).
Будьте активны, пишите конструктивно, и город станет лучше!
Данная статья носит информационный характер. Контактные телефоны (добавочные номера), номера кабинетов и персональные данные сотрудников частично замаскированы (*) в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных (152-ФЗ) и правилами информационной безопасности Администрации ГО Артём. Актуальные реквизиты всегда можно уточнить на официальном сайте artemcity.ru или по телефону единой справочной службы.