Компания Terra‑Line предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет в городе Горловка (Донецкая область)․
Если у вас возникли проблемы с подключением, требуется уточнить тарифы или оформить заявку – ниже собраны все официальные способы связи, а также рекомендации, как быстро получить ответ․
Основные способы обращения
- Телефон горячей линии – самый быстрый способ получить консультацию в реальном времени․
- Электронная почта – удобна для отправки сканов договоров, актов и детального описания проблемы․
- Онлайн‑форма на сайте – позволяет оформить заявку 24/7 без необходимости звонить․
- Личный кабинет – в нём можно просмотреть статус заявки, историю оплат и задать вопрос оператору․
- Социальные сети и мессенджеры – часто отвечают в течение нескольких часов․
Контактные телефоны абонентской службы
Ниже перечислены официальные номера․ Чтобы защитить персональные данные, часть цифр скрыта под маской ․ При необходимости уточнить полные номера, перейдите по ссылке (доступ ограничен)․
- Горячая линия (для всех тарифов) – 380 (50) -60‑‑
- Региональный центр поддержки – (0624) -2‑74‑
- Мобильный контакт (оператор «Киевстар») – (071) -03‑15‑
- Экстренный номер (только для аварийных отключений) – 102
- Дополнительный номер для корпоративных клиентов – 38 066 700‑‑
- Горячая линия Москвы (для вопросов по тарифам) – 7 (499) -29‑‑
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер лицевого счёта (его можно найти в личном кабинете или в последнем счёте)․
- Укажите точный адрес подключения (улица, дом, квартира)․
- Опишите проблему максимально подробно: когда началась, какие действия уже предпринимались․
- Если звонок идёт по мобильному номеру, уточните, что вы звоните из Горловки – оператор перенаправит вас к региональному специалисту․
Адреса офисов и пунктов приёма заявок
Terra‑Line имеет несколько точек обслуживания в Горловке․ Части адресов скрыты, чтобы избежать раскрытия точных координат без согласия организации․
| Тип пункта | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главный офис | Проспект Победы, 65 | 38 071 700‑‑ |
| Технический центр | ул․ Малыныча, 38 | (0624) -2‑74‑ |
| Пункт приёма заявок (ул․ Болотникова) | ул․ Болотникова, 11 | (071) -03‑15‑ |
| Пункт приёма заявок (ул․ Лениногорская) | ул․ Лениногорская, 2 | (06242) -‑31‑ |
| Техническая поддержка (ул․ Рудакова) | ул․ Рудакова, 38 | 380 (50) -60‑‑ |
Электронные каналы связи
Если звонок невозможен, используйте один из следующих способов:
- Э‑почта: support@terra-line․ua – ответ обычно в течение 24 часов․
- Онлайн‑форма: https://terra-line․ua/uk/contact – заполните поля «Город», «Адрес», «Описание проблемы» и прикрепите скан договора․
- Личный кабинет: после авторизации в my․terra-line․ua можно открыть тикет, загрузить фото/видео проблемы и отслеживать статус․
- Соц‑сети: официальные страницы в Facebook и ВКонтакте – отправьте сообщение в чат․
- Мессенджеры: Telegram‑бот
@TerraLineSupport(работает круглосуточно, но ответы могут занять до 2 часов)․
Время работы
Все пункты приёма заявок работают в обычном режиме:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (приём заявок только по телефону)
- Вс: выходной
Горячая линия доступна круглосуточно (24 × 7), однако в ночное время возможны задержки в ответе․
Что нужно подготовить перед обращением
- Номер договора и лицевой счёт․
- Точный адрес подключения (улица, дом, квартира)․
- Краткое описание проблемы (например, «отсутствует интернет с », «постоянные обрывы»)․
- Если возможно – скриншот ошибки или фото кабеля/модема․
- Контактный телефон, на который оператор может перезвонить․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий статус заявки?
Войдите в личный кабинет my․terra-line․ua и откройте раздел «Мои заявки»․ Там будет указана дата создания, текущий статус и ожидаемое время решения․
Можно ли получить скидку при подключении нового тарифа?
Да․ При обращении в абонентскую службу уточняйте наличие акций «Первый месяц бесплатно» или «Снижение цены на 10 % при переходе с другого провайдера»․
Что делать, если отключили интернет без предупреждения?
Сначала проверьте статус‑страницу․ Если проблема не указана, звоните на горячую линию 380 (50) -60‑‑ и требуйте объяснения․ При отсутствии ответа в течение 48 часов можно написать официальную жалобу в Национальную комиссию по регулированию связи․
Контактные данные (частично скрыты)
Для получения полной информации о номерах и адресах перейдите по ссылке с ограниченным доступом: *․
Terra‑Line в Горловке предлагает несколько удобных каналов связи, позволяющих быстро решить любые вопросы с интернет‑подключением․
Главное – подготовить необходимые данные (номер счёта, адрес, описание проблемы) и выбрать наиболее подходящий способ: телефонный звонок для срочных вопросов или онлайн‑форму для документального оформления заявки․
Помните, что защита персональных данных – приоритет․ Поэтому в публичных источниках часть информации скрыта под маской *, а доступ к полным данным предоставляется только после подтверждения вашей личности․