Государственная информационная система жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый портал, где
жильцы, управляющие компании, ТСЖ и органы власти могут обмениваться информацией о
коммунальных услугах, оплачивать счета, подавать обращения и получать ответы от специалистов․

Почему важна служба поддержки?

• Помощь в работе с личным кабинетом и мобильным приложением;
• Разъяснение нормативных актов и правил пользования сервисом;
• Техническая поддержка (проблемы входа, ошибки в данных, сбои системы);
• Консультации по вопросам оплаты, начисления и подачи заявок․

Способы обращения в службу поддержки

Бесплатный телефон 8‑800

Основной федеральный номер поддержки ГИС ЖКХ – 8 () ‑‑․
Работает круглосуточно, 24 × 7․ При звонке вам понадобится:

1. Номер лицевого счёта (или ИНН/ОГРН организации);
2. Краткое описание проблемы;
3. Контактный телефон для обратного звонка (если требуется)․

Онлайн‑форма на официальном портале

Перейдите на dom․gosuslugi․ru → Поддержка → Обратная связь․
Заполните форму, указав:

• ФИО (можно скрыть часть: И* В* П);
• Контактный e‑mail (маска: @*․ru);
• Текст обращения;

После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус․

Электронная почта

Для письменных запросов используется адрес support@gis-zhkh․ru․
В письме укажите номер заявки (если он уже есть) и приложите скриншоты проблемы․

Личный кабинет «Обращения»

Зайдите в личный кабинет на портале ГИС ЖКХ → Мои обращения → Создать новое․
Это удобно, если вы хотите вести диалог в письменной форме и сохранять всю переписку․

Офисные центры поддержки (для сложных вопросов)

Если проблема требует личного присутствия, можно обратиться в региональный центр поддержки․ Ниже указаны основные контакты (частично скрыты):

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мой запрос принят?

После отправки заявки (по телефону, через форму или e‑mail) вы получаете номер обращения․
С этим номером можно проверить статус в личном кабинете или уточнить у оператора․

Сколько времени занимает обработка обращения?

Стандартный срок ответа – не более 48 часов․ В случае сложных технических вопросов срок может быть увеличен до 5 рабочих дней․

Можно ли получить консультацию на английском языке?

Да, оператор может переключиться на английский, но рекомендуется подготовить запрос на русском, чтобы ускорить процесс․

Что делать, если телефонная линия занята?

Попробуйте:

• Позвонить в другое время (утром – 10 ч․, вечером – 20 ч․ по МСК);
• Оставить голосовое сообщение – оператор перезвонит в течение 24 часов;
• Воспользоваться онлайн‑формой – она гарантирует получение ответа в письменном виде․

Рекомендации по подготовке к звонку

1. Подготовьте номер лицевого счёта (или ИНН/ОГРН организации)․
2. Запишите точную формулировку проблемы (включите даты, сообщения об ошибках)․
3. Имеете под рукой скриншоты – их можно отправить по e‑mail․
4. Уточните время, удобное для обратного звонка, если оператор попросит перезвонить․

Контактные данные (частично скрыты)

Для всех регионов действует единый федеральный номер поддержки:

Телефон: 8 () ‑‑

Электронная почта: support@gis-zhkh․ru

Онлайн‑форма: https://dom․gosuslugi․ru/feedback

Служба поддержки ГИС ЖКХ — ключевой канал связи между пользователями и государственными органами,
который помогает быстро решать вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами․
Независимо от того, предпочитаете ли вы звонок по бесплатному номеру 8 () ‑‑,
заполнение онлайн‑формы или личный визит в региональный центр, все способы
предоставлены в открытом доступе, а детали контактов защищены маской * и доступны
по ссылке с ограниченным доступом․

Помните: точность предоставляемой информации ускорит решение вашего вопроса!