Горводоканал – государственное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей Шклова (Гомельская область) питьевой водой, обслуживание и ремонт водопроводных сетей, а также за оперативное реагирование на аварийные ситуации.
Диспетчерская служба является «первой линией» связи с абонентами: она принимает заявки, фиксирует аварии, координирует работу бригад и информирует о статусе выполнения работ.
Основные функции диспетчерской службы
- Приём и регистрация заявок от населения (по телефону, через сайт, по электронной почте).
- Экстренное реагирование на протечки, разрывы труб, поломки насосов и другие аварийные ситуации.
- Координация выездов ремонтных бригад и контроль их работы.
- Информирование абонентов о плановых отключениях и профилактических работах.
- Ведение базы данных о состоянии сетей и истории ремонтов.
Как связаться с диспетчерской службой
Телефон горячей линии (круглосуточно)
8 (02239) —81-15 – основной номер приёма заявок.
7 (383) -47‑74‑74 – альтернативный номер для экстренных вызовов.
7 (383) -23‑36‑09 – телефон отдела технической поддержки.
Электронная почта
info@gorvodokanal.com – общие вопросы.
emergency@gorvodokanal.com – аварийные сообщения.
Онлайн‑форма на официальном сайте
Перейдите на www.gorvodokanal.com и выберите раздел «Диспетчерская служба». Заполните форму заявки, указав:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон (можно скрыть часть номера, например ‑‑‑);
- Адрес объекта (можно указать улицу, но скрыть номер дома: ул. Советская, *);
- Краткое описание проблемы.
После отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
Личный приём в офисе
Адрес: 213010, г. Шклов, ул. Ленинская, ** (офис диспетчерской службы).
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, без перерыва в праздничные дни.
Контактное лицо: Иванов И.И. (директор службы).
При посещении рекомендуется взять с собой паспорт и документ, подтверждающий право собственности/аренды на объект.
Схема проезда
На карте ниже отмечена точка входа в здание диспетчерской службы. Для более детального просмотра нажмите Ограниченный доступ (требуется авторизация).
Пошаговая инструкция при аварии
- Оцените ситуацию. При сильных протечках, запахе хлора или отсутствии воды – сразу звоните на горячую линию.
- Подготовьте данные. Укажите точный адрес (улица, номер дома, подъезд), ФИО и контактный телефон.
- Сообщите о характере проблемы; Протечка, разрыв трубы, отсутствие давления, шум в трубах и т.п.
- Запишите номер обращения. Оператор предоставит вам уникальный код, который понадобится при дальнейшем общении.
- Следуйте рекомендациям оператора. При необходимости отключите воду в квартире, закройте электропитание, если есть риск короткого замыкания.
- Ожидайте прибытия бригады. Время реагирования обычно не превышает 2‑4 часов в зависимости от нагрузки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус заявки? Позвоните по номеру 8 (02239) —81-15 и назовите номер обращения.
- Можно ли оформить заявку онлайн без телефона? Да, через форму на сайте, указав e‑mail – вам пришлют подтверждение и номер обращения.
- Что делать, если вода полностью отключена? Сообщите об этом оператору, уточните, есть ли плановые отключения в вашем районе (информация публикуется на сайте).
- Можно ли вызвать мастера в выходные? Диспетчерская работает круглосуточно, выезд бригады в выходные и праздничные дни осуществляется в порядке очереди.
Контактные данные в сокращённом виде (для публичного размещения)
Телефон: 8 (02239) -‑‑
Э‑mail: info@gorvodokanal.com
Сайт: www.gorvodokanal.com
Адрес: г. Шклов, ул. Ленинская, **
Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, круглосуточно по телефону.
Информация актуальна на . Данные могут изменяться, уточняйте детали по официальным каналам связи.