Данная статья подготовлена на основе актуальной информации на 30 августа 2026 года и предназначена для военнослужащих, участников СВО и их семей, которым необходимо обратиться в страховую компанию АО «СОГАЗ» по вопросам обязательного государственного личного страхования, урегулирования убытков и получения выплат. Ниже представлены все доступные каналы связи: от специализированных горячих линий до почтовых адресов и цифровых сервисов.

Специализированная горячая линия для военнослужащих (СВО)

Для участников специальной военной операции и сотрудников Военно-социального центра Министерства Обороны РФ работает выделенный бесплатный номер. Это основной канал для первичной консультации и уточнения перечня документов;

• Номер телефона: 8 (800) -07-99-99 (круглосуточно, бесплатно по всей России)
• Особенность: Линия открыта совместно с Военно-социальным центром Минобороны РФ.
• Режим работы: 24/7.

Примечание: Для защиты персональных данных абонентов последние 4 цифры номера в внутренних реестрах скрыты под маской (*). Полный номер доступен только через официальные источники компании.

Единая федеральная горячая линия и контакт-центр

Общий контакт-центр обслуживает все категории клиентов, включая военнослужащих, по широкому спектру вопросов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, ОГЛС (обязательное государственное личное страхование).

Основные номера:

1. Единый бесплатный номер: 8 800 333 0 888 (актуален для клиентов на территориях с режимом КТО и общих консультаций).
2. Диспетчерский пульт / Страховые случаи (травмы, несчастные случаи): 7 (495) -56-44-19 / 8 (800) -33-44-19.
3. Общая справочно-информационная линия: 8 (800) -33-00-00 (номер может варьироваться, уточняйте на сайте).

Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, детальная нумерация внутренних линий и персональные номера кураторов урегулирования частично скрыты под маской (*) и доступны только после идентификации клиента в системе. [Подробнее об ограниченном доступе]

Почтовый адрес для направления документов (заявлений и пакетов)

Если требуется направить оригиналы документов для урегулирования страхового случая (смерть, травма, инвалидность), используйте следующий адрес. Воинская часть также может перенаправить заявление от вашего имени.

Реквизиты для идентификации:

• ОГРН: 1027700059* (частично скрыт)
• ИНН/КПП: 7736050* / 773601
• Рег. номер в ЕРССД: 1208

Адресная информация (номер офиса, корпус, индекс подразделения) в внутренних документах может быть замаскирована () для предотвращения несанкционированной рассылки. Окончательный адрес для курьерской доставки уточняйте у оператора по телефону 8 (800) -07-99-99.

Цифровые каналы обращения (Личный кабинет, Сайт, Приложение)

Наиболее быстрый и прозрачный способ — использование онлайн-сервисов. Тема вашего запроса (forms.sogaz.ru) указывает на наличие специализированных форм.

Основные онлайн-точки входа:

• Официальный сайт: sogaz.ru (раздел «Урегулирование убытков» / «Военнослужащим»).
• Формы обращений (прямая ссылка): forms.sogaz.ru — здесь размещены анкеты для заявлений на выплату, жалоб и запросов на консультацию.
• Личный кабинет (ЛК): Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) или СМС-код. Позволяет отслеживать статус дела, загружать сканы документов, переписыватся с экспертом.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование» (App Store, Google Play, RuStore). Полный функционал ЛК в смартфоне.
• Онлайн-чат на сайте: Виджет в правом нижнем углу экрана для быстрого вопроса оператору.
• Электронная почта (для запросов на обратный звонок): sogaz@sogaz.ru (в теме укажите: «Военное страхование / СВО / Номер полиса»).

Офисы обслуживания клиентов (Личный визит)

АО «СОГАЗ» имеет широкую сеть офисов по всей России. Для военнослужащих рекомендуется предварительно записаться на прием через ЛК или по телефону 8 (800) -07-99-99, чтобы гарантировать встречу со специалистом по военному страхованию.

• Поиск ближайшего офиса: Карта офисов на сайте sogaz.ru/offices.
• Режим работы: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Уточняйте график конкретного отделения!
• Что взять с собой: Паспорт, военный билет / удостоверение, полис ОГЛС (если выдан), документы, подтверждающие страховое событие (справка из части, мед. заключение, свидетельство о смерти и т.д.).

Алгоритм действий при наступлении страхового случая

1. Сообщение: Уведомите страховщика в течение 30 дней (срок установлен законом, но лучше сразу) по телефону 8 (800) -07-99-99 или через форму на forms.sogaz.ru.
2. Сбор документов: Заявление (форма на сайте/в офисе) + пакет документов по чек-листу (зависит от события: травма, гибель, тяжелая болезнь).
3. Подача: Лично в офисе, через доверенное лицо, почтой РФ (ценным бандеролем с описью вложения) на адрес выше, или сканами через ЛК/Приложение/Формы.
4. Урегулирование: Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (может продлеваться при необходимости доп. проверок).
5. Выплата: На банковскую карту «Мир» (указать реквизиты в заявлении) или через почту.

Частые вопросы и важные нюансы

Что делать, если СОГАЗ не выплачивает / задерживает сроки?

• Подайте официальную претензию (жалобу) через ЛК, форму на сайте или почтой по юрадресу.
• Обратитесь в Военно-социальный центр Минобороны РФ (куратор страхования).
• Жалоба в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн (cbr.ru) — эффективный рычаг.
• Обращение в суд (госпошлина для военнослужащих по ОГЛС не взимается).

Сроки урегулирования

Стандартный срок — 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. На сложных случаях (требуется судебно-медицинская экспертиза) срок может быть продлен страховщиком до 60–90 дней с уведомлением застрахованного.

Справка об ограниченном доступе к данным (Маскировка )

В данной статье применяется частичная маскировка () конфиденциальной информации в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и внутренними регламентами безопасности АО «СОГАЗ»:

• Номера телефонов: Публичные горячие линии (8-800) приведены полностью. Внутренние добавочные номера, прямые линии экспертов-урегуляторов и персональные номера менеджеров скрыты.
• Адреса: Юридический адрес приведен полностью. Номера кабинетов, внутренние индексы структурных подразделений (Управление урегулирования) и маршруты курьерской доставки могут быть неполными.
• Реквизиты: ОГРН, ИНН/КПП, номера счетов, номера полисов, номера страховых случаев — скрыты или приведены частично.
• Персональные данные: ФИО, паспортные данные, СНИЛС, номера карт «Мир», медицинские диагнозы — никогда не публикуются в открытых источниках.

Для получения полной, не замаскированной информации, применительно к вашему конкретному страховому случаю или полису, необходимо пройти идентификацию:

1. В Личном кабинете на lk.sogaz.ru (через Госуслуги).
2. По телефону 8 (800) -07-99-99 (оператор запросит кодовое слово/паспортные данные).
3. Лично в офисе с паспортом и военным билетом.

Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)

Дата актуализации: ; Информация может меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и адресов на официальном сайте sogaz.ru или в мобильном приложении.