Электросети Волжского отвечают за надёжное снабжение электроэнергией более 150 000 жителей города и прилегающих районов. При возникновении аварийных ситуаций (перебои, короткие замыкания, падения линий, повреждения трансформаторов) необходимо быстро связаться с диспетчером аварийной службы.
Когда следует обращаться в аварийную службу?
- Отсутствие электроэнергии в жилом или коммерческом помещении;
- Появление искр, запаха гари, запаха гнилого масла рядом с электросетями;
- Падение линии электропередачи, обрушение столбов;
- Повреждение кабеля, открытый провод, контакт с водой;
- Неисправности в работе автоматических выключателей, предохранителей.
Способы обращения
- Телефонный звонок – самый быстрый способ. Диспетчер принимает звонки круглосуточно.
- Электронная почта – подходит для менее срочных вопросов (запросы о статусе работ, уточнение графика отключений).
- Онлайн‑портал «Электросети Волжского» – форма заявки с возможностью прикрепления фото и отслеживания статуса.
- Мобильное приложение «Электросети‑24» – push‑уведомления о плановых отключениях и возможность мгновенно вызвать диспетчера.
- Социальные сети (Telegram, VK) – официальные каналы, где публикуются новости и принимаются сообщения.
Контактные данные
Телефон диспетчера аварийной службы
Круглосуточный горячий звонок: +7 () ‑*‑
Электронная почта
*@volgograd-energo.ru»>service@volgograd-energo.ru
Онлайн‑портал
https://elektrovolgograd.example.com/avaria
Мобильное приложение
Доступно в Google Play и App Store под названием «Электросети‑24». Ссылка на скачивание – запросить доступ.
Социальные сети
- Telegram: @elektrovolgograd
- VK: vk.com/elektrovolgograd
Офис аварийной службы (частичный адрес)
Юридический адрес: 420000, г. Волжский, ул. , д.
Почтовый ящик: @volgograd-energo.ru
Что происходит после вашего обращения?
- Диспетчер фиксирует заявку, присваивает уникальный номер.
- Оператор уточняет детали (место, характер неисправности, наличие пострадавших).
- В течение 15‑30 минут (в зависимости от загруженности) к месту происшествия высылается бригада.
- Бригада проводит диагностику, устраняет неисправность и сообщает о завершении работ.
- Вы получаете подтверждение об окончании работ по SMS, в приложении или по телефону.
Полезные рекомендации при вызове
- Укажите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
- Опишите характер проблемы (отсутствие света, запах гари, видимый обрыв линии).
- Если есть пострадавшие или угрозы жизни – сразу сообщите об этом.
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать высоковольтные линии.
- При отключении электроэнергии отключите электроприборы, чтобы избежать скачков напряжения при восстановлении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит вызов аварийной службы?
Вызов диспетчера и отправка бригады в случае аварийных ситуаций бесплатны. Платные услуги могут возникнуть только при выполнении работ, не связанных с аварией (например, плановое подключение новых потребителей).
Можно ли вызвать службу через 112?
Да, в экстренных случаях (пожар, травма) можно позвонить в 112. Оператор перенаправит ваш запрос в соответствующую службу, в т.ч. в электросети.
Как узнать о плановых отключениях?
Информация публикуется за 24‑72 часа в:
- Смс‑рассылке (подписка через сайт);
- Приложении «Электросети‑24»;
- Официальных соцсетях.
Важно: все персональные данные в данной статье скрыты маской (*) и доступны только после получения ограниченного доступа. При необходимости уточнения информации обращайтесь по указанным выше каналам связи.