С 2020‑го года Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) предоставляет гражданам возможность
подавать обращения, заявления, жалобы и предложения через Электронную приёмную. Сервис работает круглосуточно,
доступен из любого браузера и полностью интегрирован с системой Госуслуги.

Основные возможности сайта

• Подача заявлений, жалоб и предложений в электронном виде.
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Получение ответов от уполномоченных специалистов Минобороны.
• Возможность прикрепления сканов документов и фотографий.
• Поддержка мобильных приложений (Android/iOS) и версии для слабовидящих.

Как попасть на сайт

1. Откройте браузер, поддерживающий российские сертификаты (Chrome, Firefox, Yandex Browser).
2. При необходимости установите корневой сертификат Минцифры России.
3. Перейдите по официальному адресу: https://letters.mil.ru.
4. В правом верхнем углу нажмите «Войти в личный кабинет» и авторизуйтесь через Госуслуги (или через учетную запись Минобразования, если вы – военнослужащий).

Регистрация в личном кабинете

Для подачи обращения необходимо:

• Иметь подтверждённую учётную запись в системе Госуслуги (паспортные данные, СНИЛС).
• Заполнить профиль: ФИО, контактный телефон, электронную почту.
• Принять условия обработки персональных данных (см. пункт 6 «Согласие»).

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Выберите тип обращения – «Заявление», «Жалоба», «Предложение».
2. Заполните поле «Тема обращения» (коротко, до ).
3. В текстовом поле изложите суть вопроса. При необходимости укажите номер ранее полученного ответа.
4. Прикрепите документы (скан паспорта, справка, фото и т.п.) – не более 5 МБ каждый файл.
5. Установите галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных».
6. Нажмите кнопку «Отправить обращение». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.

Способы получения ответа

Ответ может быть получен:

• Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения».
• На указанный при регистрации электронный адрес.
• По SMS на телефон, указанный в профиле (при согласии).
• Почтовой отправкой (если заявитель указал почтовый адрес).

Контактные данные для обращения (частично скрыты)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на номер заявки. Статус будет отображён в виде «В обработке», «Ответ готов», «Отказано» и т.п.

Можно ли подать обращение без учётной записи в Госуслугах?

Да, но в этом случае вам придётся использовать публичный портал letters.mil.ru и заполнить форму «Гостевой». Ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.

Какие документы можно прикреплять?

Разрешены файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX. Размер каждого файла не превышает 5 МБ. При необходимости можно загрузить несколько файлов.

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным актам, Минобороны обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Рекомендации по безопасности

• Всегда проверяйте, что в адресной строке указано https:// и сертификат выдан Минцифра России.
• Не используйте публичные Wi‑Fi сети без VPN при вводе персональных данных.
• Регулярно обновляйте браузер и антивирусные программы.
• Не передавайте свои пароли третьим лицам.

Электронная приёмная Министерства обороны России – удобный, быстрый и полностью законный способ
взаимодействия граждан с государственными структурами. Благодаря интеграции с системой Госуслуги
процесс подачи и получения ответов стал прозрачным и отслеживаемым. При соблюдении простых правил безопасности
вы сможете эффективно решить свои вопросы, связанные с военной службой, жильём, соцобеспечением и другими
направлениями, находящимися в компетенции Минобороны.

Статья подготовлена в соответствии с открытыми данными Министерства обороны РФ и актуальна на 31 августа 2026 г.