Единая диспетчерская служба (ЕДС) – это круглосуточный центр приёма заявок от жителей
поселка городского типа Забайкальск (Забайкальский район, Забайкальский край). Служба
обслуживает как текущую эксплуатацию коммунальных систем, так и аварийные ситуации,
фиксирует каждый разговор и передаёт информацию в соответствующие органы (муниципальное
автономное некоммерческое учреждение «Благоустройство», РСЧС, органы надзора и т.д.).
Основные функции ЕДС
- Приём заявок 24 × 7 по телефону, через онлайн‑портал и лично в приёмной.
- Классификация заявок: текущий ремонт, аварийные работы, вопросы по тарифам.
- Передача заявок в профильные службы (водоснабжение, электросети, газ, тепло и др;).
- Контроль выполнения работ и информирование заявителя о статусе.
- Ведение статистики и подготовка отчетов для органов власти.
Как подать заявку
По телефону
Звонок принимается круглосуточно. При звонке укажите:
- ФИО заявителя;
- Адрес (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Контактный номер для обратной связи.
Через онлайн‑портал
На официальном сайте eds‑zabaykalsk.ru
доступна форма «Подать заявку». После заполнения вы получите автоматическое подтверждение
и номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Лично в приёмной
Приём заявок осуществляется в офисе службы в рабочие часы (см. ниже). При личном визите
заполните бланк заявки и передайте его оператору.
Контактные данные
Телефонная линия
Горячая линия: 7 (84722) -‑33‑
Запись разговоров производится автоматически в целях контроля качества.
Электронная почта
E‑mail: info@.ru
Адрес приёмной
Адрес: ул. Советская, д. , пгт Забайкальск, Забайкальский край, 673
Карта расположения доступна по ссылке.
Ответственное лицо
Кудрявцева М. В. – начальник управления по работе с обращениями.
Тел.: +7 (84722) -‑33‑*
Ограниченный доступ к полным контактам
Часы работы приёмной
- Пн‑Пт: 08:00 – 17:00
- Сб‑Вс: приём заявок только по телефону (круглосуточно)
Способы получения информации о статусе обращения
- По телефону: позвоните в горячую линию и назовите номер заявки.
- Через личный кабинет: зайдите в раздел «Мои обращения» на сайте.
- SMS‑уведомления: при согласии заявителя система отправляет короткие сообщения о смене статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на аварийные ситуации?
По закону в случае аварий, угрожающих жизни или имуществу, реагирование начинается в течение
30 минут с момента получения заявки. Для менее критичных проблем – в течение 24 часов.
Можно ли подать заявку анонимно?
Да. При звонке можно отказаться от указания ФИО, однако без контактных данных оператор не
сможет связаться с вами для уточнения деталей и информирования о выполнении работ.
Какие документы нужны при личном обращении?
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, подтверждающий право
собственности/аренды (договор, выписка из реестра). При отсутствии этих документов заявку
можно оформить, но её обработка может занять больше времени.
Отзывы граждан
По итогам 2025 года служба получила более 12 000 заявок, из которых 96 % были
закрыты в установленный срок. Жители отмечают удобство круглосуточного телефона и
прозрачность процесса через онлайн‑портал.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ЕДС
- Единый номер экстренных служб (112)
- Ограниченный доступ к полным контактам и внутренним инструкциям
Дата актуализации информации: