Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ООО «Феникс» является ключевым оператором связи в Донецкой Народной Республике, начавшим свою работу в 2015 году. Компания предоставляет услуги стационарной телефонии, мобильной связи и интернета для населения и юридических лиц. Ниже представлена актуальная на 31 августа 2026 года информация о горячих линиях, адресах центров обслуживания и способах обращения в техподдержку.

Телефоны горячей линии и службы поддержки (Call-центр)

Горячая линия «Феникс» работает круглосуточно и предназначена для абонентов, столкнувшихся с техническими сбоями, проблемами связи или вопросами по тарифам и обслуживанию.

Основные номера для звонков с номеров «Феникс» (бесплатно):

411, единый номер службы поддержки (короткий номер).
432 — единый call-центр для пользователей бывшего ГУП ДНР «Комтел» (ежедневно с 07:00 до 19:00).
11809 — справочно-информационная служба / единый call-центр (ежедневно с 07:00 до 19:00).

Федеральные/Межгородние номера для звонков с других операторов (МТС, Life, Билайн и т.д.):

Внимание: нумерация может меняться в связи с интеграцией в российскую систему кодирования (код 856 / +7 -56).

+7 (856) -03-20-00 — основной федеральный номер поддержки.
+7 (949) -00-50-00 — альтернативный федеральный номер (код 949).
071 304 34 03 — номер в старом формате (код 071), актуален для звонков внутри региона.

Номера мобильных операторов-партнеров (для звонков на их сетях):

МТС: 095 33 004 33 или 095 33 004 30
Life: 063 33 004 30 или 063 33 004 33

Адреса центров обслуживания абонентов в Донецке

Для личного обращения (оплата, смена тарифа, выдача SIM-карт, ремонт оборудования) работают офисы продаж и центры обслуживания. Графики работы могут варьироваться, рекомендуется уточнять по телефону 411 перед визитом.

Главный офис / Центр обслуживания на бульваре Пушкина:

Адрес: г. Донецк, бульвар Пушкина, д. * (подробный номер дома доступен в справочнике организации / ограниченный доступ).
Режим работы: С 8:00 до 18:00, без перерывов и без выходных.

Дополнительный офис на улице Артема:

Адрес: г. Донецк, ул. Артема, д. (ограниченный доступ).
Режим работы: Понедельник – четверг: (уточняйте актуальное расписание); Пятница – воскресенье: график может отличаться.

Приемная / Бюро ремонта (ул. Горького):

Адрес: г. Донецк, ул. Горького, д. *, 3-й пост (ограниченный доступ).
Телефоны приемной: 5-26-89 (короткий номер Феникс); (062) -01-85-38.
График работы приемной: По будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 13:00 до 14:00. Выходные: суббота, воскресенье.

Сектор обслуживания юридических лиц:

Телефон: 414 (бесплатно с мобильных номеров Феникс); +7 (856) -03-20-17.
Адрес: Уточняйте при звонке в сектор (обычно совпадает с главным офисом на бульваре Пушкина или выделенным помещением).

Способы оплаты и самообслуживания

Абоненты могут пополнять счет и управлять услугами без визита в офис:

Личный кабинет / Сайт: Официальный портал оператора (требуется авторизация по номеру телефона с кодом 7949 или номеру лицевого счета).
USSD-запросы: Стандартные команды для проверки баланса (*100# и др., актуальные коды в разделе «Помощь» на сайте).
Платежные терминалы и банковские приложения: Поиск по названию «Феникс Донецк» или «Феникс ДНР». Введите абонентский номер с кодом 7949 или номер лицевого счета.
Автоплатеж: Настройка регулярного списания средства с привязанной банковской карты.

Важные справочные номера (Экстренные службы Донецка)

Приведены для информации, не являются контактами оператора «Феникс».

Скорая помощь (Донецк): 071 303 55 71 (номер частично скрыт: 071 303 ).
Скорая помощь (Макеевка): 071 303 53 93.
Скорая помощь (Горловка): (06242) —42-03; 071 303 52 92.

Реквизиты организации (Юридическая информация)

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Феникс».
ИНН: 9309008241.
Юридический адрес: г. Донецк, * (детализация адреса скрыта в соответствии с политикой конфиденциальности / ограниченный доступ, полные реквизиты доступны на Rusprofile или в ЕГРЮЛ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как позвонить в поддержку, если не работает связь других операторов?

Используйте стационарный телефон «Феникс» (наберите 411) или попросите знакомых с номером «Феникс» позвонить за вас. Также работают федеральные номера +7 (856) -03-20-00 и +7 (949) -00-50-00, доступные из сетей российских операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Т2 и др.).

Что такое код 7949 / 38071?

Код 7949 (или +7 -49), это современный федеральный код мобильной телефонии, присвоенный оператору «Феникс» при интеграции в российскую нумерационную план. Ранее использовался код 071 (в формате 38071 для международного набора). Сейчас оба варианта могут встречаться в настройках телефона, но для оплаты и идентификации в личном кабинете используйте формат +7 -49 XXX XX XX.

Где найти полный список адресов во всей ДНР, Запорожской и Херсонской областях?

Актуальный реестр всех отделений на 2026 год с привязкой к карте и графиками работы лучше всего запрашивать по телефону 411 или смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте оператора. Публикация полного перечня адресов в открытую может быть ограничена соображениями безопасности.