Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с деятельностью Министерства обороны РФ, вы можете направить их непосредственно через официальный сайт заместителя министра обороны А․ В․ Цивилевой․ Ниже подробно описаны все доступные способы связи, а также рекомендации по оформлению обращения․

Онлайн‑форма на официальном сайте

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться электронной формой обращения, размещённой на странице «Обратная связь»․ Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке выше․
2. Выберите тип обращения: вопрос, предложение, жалоба, благодарность․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту․
4. Опишите суть обращения в свободном поле (не менее )․
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ)․
6. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail․

Важно: все данные, передаваемые через форму, защищены протоколом HTTPS и обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»․

Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить обращение в виде письма, используйте официальный адрес:

• E‑mail: @defence․gov․ru»>@defence․gov․ru (доступно только для зарегистрированных пользователей)․

При отправке письма укажите в теме «Обращение к заместителю министра обороны Цивилевой»․ В тексте письма обязательно укажите:

• ФИО и контактный телефон (маскируем: +7 () ‑‑)․
• Краткое описание проблемы․
• Номера документов, если они прилагаются․

Телефон горячей линии

Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, можно позвонить по телефону горячей линии Министерства обороны:

• Телефон: +7 () ‑‑ (круглосуточно, оператор отвечает в течение 2‑х минут)․

При звонке подготовьте:

• Ваши ФИО и контактный номер․
• Номер обращения (если уже отправляли его онлайн)․
• Краткое резюме вопроса․

Почтовый адрес

Если вы хотите отправить бумажное письмо, используйте следующий почтовый адрес Министерства обороны РФ (отдел по работе с обращениями):

• Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ *, д․ , корпус , офис ․

Письмо должно быть подписано и содержать все необходимые контактные данные․ Рекомендуем отправлять его заказным письмом с уведомлением о вручении․

Личный кабинет на портале госуслуг

Для граждан, зарегистрированных в системе Госуслуги, предусмотрена возможность подачи обращения через личный кабинет:

1. Войдите в свой аккаунт․
2. В разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Министерство обороны РФ»․
3. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте․

Ответ будет получен в том же личном кабинете в течение 30 дней․

Служба поддержки в мессенджерах

Для удобства граждан Министерство обороны также ведёт официальные каналы в популярных мессенджерах (Telegram, Viber)․ Чтобы воспользоваться этим способом, найдите официальный аккаунт @defence_official и отправьте сообщение с пометкой «Обращение к Цивилевой»․ При первом контакте вам будет предложено ввести ваш контактный номер (маскируем: +7 () ‑‑) и краткое описание вопроса․

Как оформить обращение правильно

Независимо от выбранного канала, соблюдайте следующие рекомендации:

• Чётко указывайте цель обращения․ Не смешивайте несколько вопросов в одном письме․
• Придерживайтесь официального стиля․ Используйте вежливые обращения («Уважаемый заместитель министра…»)․
• Указывайте полные контактные данные․ Это ускорит процесс обратной связи․
• Прикладывайте только необходимые документы․ Избыточные файлы могут задержать рассмотрение․
• Сохраняйте копию отправленного обращения․ Это поможет в случае необходимости уточнения информации․

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам, Министерство обороны обязано рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём вам будет направлено уведомление․

Ограниченный доступ к персональным данным

Для защиты персональных данных, часть информации (например, полные номера телефонов и адресов) доступна только после авторизации в системе с ограниченными правами․ Перейдите по ссылке, чтобы запросить доступ:

Ограниченный доступ к персональным данным

Контактная справка

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно донести свою позицию до заместителя министра обороны Цивилевой и получить официальный ответ․