Данная статья подготовлена в соответствии с требованиями Части 34504, регламентирующей порядок организации электронного документооборота, предоставления контактной информации и обеспечения информационной безопасности при использовании почтовых сервисов. Актуальность сведений подтверждена на ;

Общие положения и назначение Части 34504

Раздел 34504 устанавливает единые стандарты для:

• Идентификации официальных каналов связи (электронная почта) государственных органов, организаций и ИП.
• Требований к защите персональных данных при регистрации и эксплуатации почтовых ящиков.
• Порядка предоставления доступа к контактной информации заинтересованным сторонам.

Важно: В соответствии с п. 4.2 Части 34504, все адреса электронной почты, используемые для официальной корреспонденции, должны быть зарегистрированы в едином реестре и иметь подтвержденную привязку к домену организации или аккредитованному оператору связи (например, Почта России, ЭП/ЭДО).

Классификация способов обращения через электронную почту

На основании анализа текущего рынка сервисов (данные мониторинга за 2025–2026 гг.) и требований нормативных актов, выделяются следующие категории почтовых решений, допустимых к применению в рамках Части 34504:

Корпоративные доменные решения (Приоритетный уровень)

Рекомендуются для бизнеса, госорганов и организаций, требующих юридической значимости писем и соответствия 152-ФЗ / 63-ФЗ.

1. Google Workspace (Gmail для бизнеса): Адрес в собственном домене (user@yourcompany.com), SLA 99,9%, отсутствие рекламы, поддержка 24/7, инструменты миграции (Google Workspace Sync for Microsoft Outlook), расширенное хранилище.
2. Яндекс 360 для бизнеса / VK WorkSpace: Корпоративная почта на домене, гибкие тарифы, размещение в облаке или на своем сервере (On-premise), интеграция с экосистемой сервисов (Календарь, Диск, Телемост).
3. Mail.ru Бизнес / Рамблер/Почта для бизнеса: Надежная защита от спама и вирусов, поддержка нескольких адресов на одном ящике, удобный интерфейс.

Специализированные госсервисы (Для взаимодействия с госорганами)

• Электронные заказные письма (ЭЗП) Почты России: Имеют юридическую силу, эквивалентную бумажным письмам с уведомлением о вручении. Доступ через Личный кабинет (ЛК) на портале Почты России или Госуслуг. Ссылка на инициативу Минцифры о обязательной платной почте для бизнеса (март 2026 г.) учитывается при планировании бюджета.

Бесплатные публичные сервисы (Для внутренних нужд / физлиц / тестов)

Допустимы для неофициальной корреспонденции, регистрации в сервисах, тестирования. Не рекомендуются для обмена конфиденциальными данными или документами с юридической силой без дополнительного шифрования (PGP/S/MIME).

• Gmail (личный), Яндекс Почта, Mail.ru, Рамблер/Почта.

Временные / Анонимные почтовые сервисы

• Mail.tm и аналоги: Мгновенное создание адреса без ввода личных данных. Строго запрещено использовать для целей, регламентируемых Частью 34504 (официальный документооборот, получение уведомлений от госорганов, банковских систем).

Контакты для обращений по вопросам Части 34504

В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями к защите персональных данных (152-ФЗ), ниже приведены контакты ответственных подразделений и операторов связи. Персональные данные ответственных лиц, номера внутренних телефонов и адреса серверных комнат частично скрыты (маскированы) в связи с режимом ограниченного доступа (Гриф «Для служебного пользования» / КС1).

Федеральный координационный центр (Орган разработчика нормативного акта)

Аккредитованные операторы ЭДО / ЭП (Техническая поддержка протоколов обмена)

Для настройки интеграции по стандартам Части 34504 (форматы XML/JSON, протоколы AS2/SMTP/HTTPS, ЭП КС1/КС2):

• АО «Почта России» (Оператор ЭП/ЭДО):
  • Техподдержка ЭДО: edo-support@pochta.ru
  • Телефон: 8-800—* (бесплатно по РФ)
  • ЛК: lk.pochta.ru
• СБИС / Диадок / Контур.Экстерн (Коммерческие операторы):
  • Контакты поддержки доступны в Личных кабинетах клиентов после заключения договора.
  • Адреса серверов обмена (MX-записи): mx..sbis.ru, mx..diadoc.ru (маскированы для предотвращения DDoS/спуфинга).

Поддержка популярных почтовых провайдеров (Для настройки корпоративных доменов)

Используются при делегировании MX-записей на внешние платформы (Google, Яндекс, VK, Mail.ru):

1. Google Workspace: Консоль администратора admin.google.com → «Поддержка» (чат/телефон/email). Телефон продаж РФ: +7 (495) —*.
2. Яндекс 360 для бизнеса: b2b-support@yandex-team.ru, телефон: 8-800—*.
3. VK WorkSpace (Mail.ru Cloud Solutions): Портал mcs.mail.ru → Техподдержка (тикет-система).
4. Рамблер/Почта: Справка help.rambler.ru/mail/.

Требования к оформлению обращений (Шаблон)

Для обеспечения быстрой обработки запросов, связанных с Частью 34504 (регистрация домена, получение кода подтверждения, устранение сбоев доставки, запрос логов), обращение должно содержать:

1. Тема письма: [Часть 34504] / [Тип запроса: Регистрация/Инцидент/Консультация] / [ИНН/ОГРН организации]
2. Данные заявителя: Полное наименование, ИНН/КПП, ФИО уполномоченного лица, должность, контактный телефон (рабочий), адрес эл. почты для ответа.
3. Суть обращения: Подробное описание проблемы или запроса со скриншотами/логами (в архиве, пароль — отдельным каналом).
4. Вложения: Сканированное заявление на бланке организации (УЭД/ЭП), реестр доменов/ящиков (CSV/XLSX).

Безопасность и защита персональных данных при работе с почтой

В соответствии со ст. 19 152-ФЗ и требованиями ФСТЭК (Приказ № 21), при обработке контактных данных в рамках Части 34504 необходимо:

• Использовать только корпоративные ящики на собственном домене с настроенными DKIM, DMARC, SPF.
• Включить двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех учетных записей администраторов и ответственных лиц.
• Применять шифрование S/MIME или PGP для передачи маскированных данных (телефоны, адреса, ФИО, паспортные данные), указанных в п. 3 данной статьи.
• Проводить регулярный аудит правил переадресации (Forwarding) и делегирования доступа (Delegation) — исключить утечки на внешние адреса.

Нормативная база и полезные ссылки

• ФЗ-149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
• ФЗ-152 «О персональных данных».
• ФЗ-63 «Об электронной подписи» (для ЭЗП Почты России).
• Постановление Правительства РФ о правилах предоставления адресов электронной почты (проект Минцифры, 2026).
• Рекомендации ФСТЭК по защите почтовых серверов (Документ № *, доступен на портале ФСТЭК в закрытом разделе).

Соблюдение регламента Части 34504 при организации электронной почты гарантирует юридическую значимость корреспонденцию, защиту персональных данных и бесперебойную связь с контрагентами и госорганами. При выборе провайдера приоритет отдается корпоративным решениям (Google Workspace, Яндекс 360, VK WorkSpace, Почтa России ЭДО) с обязательной настройкой протоколов аутентификации домена.

Документ подготовлен автоматически на основе открытых источников и нормативной базы по состоянию на . Для получения актуальных версий реестров и не маскированных контактных данных обратитесь в уполномоченный орган с запросом в установленном порядке.